"99 Tipps для успешных телефонных разговоров" - это практическое руководство, написанное с целью помочь вам стать мастером телефонных коммуникаций. Книга предлагает 99 полезных советов, которые помогут вам улучшить свои навыки ведения разговоров по телефону и достичь большего успеха в бизнесе и личной жизни.
Внутри вы найдете советы по эффективному установлению контакта с собеседником, улучшению вашего голосового тонуса и дикции, управлению эмоциональными состояниями во время разговора, а также эффективным стратегиям продаж и убеждения.
Книга также предлагает советы по управлению сложными ситуациями, такими как раздраженные клиенты или конфликтные разговоры, а также специальные рекомендации для телефонных продавцов и службы поддержки клиентов.
Независимо от вашего опыта ведения телефонных разговоров, "99 Tipps для успешных телефонных разговоров" поможет вам улучшить ваши навыки коммуникации и достичь большей успешности во всех аспектах вашей жизни, где требуется эффективная телефонная связь.
Книга психотерапевта Клаудии Фишер содержит 99 советов по успешному проведению телефонных бесед и применению телефонной коммуникации в повседневной практике психологов, психотерапевтов, врачей, юристов и менеджеров. Авторы в полном объеме (от предоставления информации до разрешения конфликтов) дарят читателям множество интересных находок, а широкий опыт автора и описанные практические примеры делают книгу бесценной для профессионального использования. Тематика советов обусловлена психологической природой телефонной коммуникации, специфике работы с клиентом по телефону, этическим нормам при беседе по телефону. Каждый совет сопровождается многочисленными дополнительными вопросами, что дает читателю прекрасную возможность многократно обдумать услышанное, попрактиковаться в использовании различных советов и получить квалифицированный ответ на вопрос - "что такое хорошо и что такое плохо". Книга рекомендуется студентам-психологам, психотерапевтам, практическим психологам и менеджерам.
#сделай сам
