Книга “30 минут для превосходного сервиса” авторства Карстена К. Рата описывает необходимость для компаний в цифровом веке выходить за рамки стандартов конкуренции и создавать собственные стандарты. Ведь все мы становимся цифровыми. Качество обслуживания является лучшим отличительным признаком, которым может обладать компания - и это касается всех отраслей, от производственной промышленности до цифровых бизнес-моделей и сектора услуг.
Книга предлагает практические советы и стратегии по улучшению качества обслуживания клиентов, а также конкретные методы и техники для создания инновационных и неожиданных решений, которые позволят компаниям выделиться на рынке и достичь успеха. Она помогает понять, как сделать обслуживание клиентов основным преимуществом компании, и как использовать технологии и инновации для улучшения качества обслуживания и достижения новых высот в бизнесе.
Книга "30 минут совершенства в сфере обслуживания" написана Карстеном К. Ратом. Если вы еще не знакомы с ней, тогда вот описание книги, сделанное мной: В основе превосходства в обслуживании – это предоставление клиенту большего, чем он ожидает. Тот, кто хочет преуспеть в цифровую эпоху, поднимает стандарты над конкурентами и устанавливает собственные нормы. Поскольку в будущем от встречи будет зависеть еще больше, чем ранее: сердечность, гибкость, креативность, удивительность и инновационность. Обслуживание – первейшее преимущество в бизнесе, которым компания может обладать – и это верно для всех областей, от производственной промышленности до цифровых моделей работы и сектора услуг. < br /> Превосходство в обслуживании это одновременно стратегия бренда, стратегию привлечения лояльных клиентов, стратегия цифровизации и конкурентная стратегия. В этом пособии вы получаете конкретные идеи, инструменты и советы по этим четырем областям действия и узнаете, как сделать вашу компанию жизнеспособной через превосходное обслуживание.
#зарубежная деловая литература
