Книга "Affected" рассказывает о том, как создавать значимые связи с клиентами в цифровом пространстве. Быстрое развитие новых технологий изменило способ, которым компании строят отношения и взаимодействуют со своими клиентами. Сегодня более важно, чем когда-либо, иметь эмоциональное понимание клиентов и их отношения к продукту, услуге или бизнесу, даже когда основные взаимодействия происходят через цифровые каналы. "Affected" предлагает новый подход, который исследует отношения между каналами и полезные концепции для уточнения эмоционального значения стратегии компании и ее отношений к соответствующим каналам. Авторы используют примеры из кейс-стади и десятилетнего иссл
Как устанавливать значимые контакты с клиентами в цифровом пространстве? Быстрое развитие новых технологий преобразовало то, как компании выстраивают отношения и взаимодействуют со своими клиентами. Сегодня, как никогда ранее, нужно обладать эмоциональным пониманием клиентов и того, что они думают о продукте, сервисе или бизнесе, даже когда основные взаимодействия происходят через цифровые каналы. «Affected» выходит за рамки влияния на поведение и для понимания мышления и эмоций как способа лучшего установления контактов с клиентами в виртуальном пространстве. В этой книге Вригли и Стракер предлагают новый подход – исследование способов определения и уточнения эмоционального смысла стратегии компании и их связи с соответствующими каналами. Используя примеры из исследований 10-летней давности, они обсуждают процессы и последствия такого знающего эмоции подхода к организации множественных каналов. От пионерской практики создания произведений искусства восходящей звезды Cj Хендри до успешной розничной отрасли роскошного бренда «Burberry», эта ведущая книга предлагает методы множественного канала, которые показывают компаниям как выбрать, организовать и поддерживать цифровое взаимодействие согласно стратегии и потребностям отрасли. Материал показывает бизнесам как лучше понять и взаимодействовать с клиентами онлайн, демонстрирует, как получить преимущество конкуренции, интегрируя методы дизайна в корпоративную стратегию, предоставляет методы множественного взаимодействия для выбора, организации и поддержки цифрового взаимодействия, формирует четкий фреймворк для анализа и применения правильной стратегии вашего цифрового взаимодействия. Устанавливать и взаимодействовать с клиентми ключ к успеху бизнеса, но в виртуальном мире старые методы не работают. С «Affected», вы найдете инструменты и техники, необходимые, чтобы найти ваших клиентов там, где они есть.
Электронная Книга «Affected» написана автором Cara Wrigley в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780730357001
Описание книги от Cara Wrigley
How can you create meaningful connections with customers in the digital space? The rapid emergence of new technologies has revolutionized the way companies build relationships and interact with their customers. Today, it’s more important than ever to have an emotional understanding of customers and how they feel about a product, service, or business, even when your primary interactions are via digital channels. Affected goes beyond influencing behaviors to understanding cognition and emotion as a way to better connect with customers in the digital space. In it, Wrigley and Straker offer a new approach—one that examines channel relationships and useful concepts for clarifying and refining the emotional meaning behind company strategy and their relationship to corresponding channels. Using case study examples from and over a decade of primary research in the area, they discuss the process and impact of such emotionally aware channel designs. Spanning entrepreneurial start-up techniques of wunderkind artist Cj Hendry through to the lucrative retail sector of luxury brand Burberry, this seminal book offers multi-channel design approach that can show companies how to select, design, and maintain digital engagements based on their strategy and industry needs. Shows businesses how they can better understand and engage with customers digitally Demonstrates how to gain competitive advantage by integrating design methods into corporate strategy Provides multi-channel approaches for how businesses can select, design, and maintain digital engagements Establishes a clear framework for analysing and applying the right strategy for your digital engagement Connecting and engaging with customers is pivotal to business success, but in the digital space the old methods just won’t cut it. With Affected, you’ll find the tools and techniques you need to find your customers where they are.
