"Beschwerdemanagement" - это книга, посвященная эффективному управлению жалобами. В ней представлены различные стратегии и методы, которые помогут компаниям и организациям эффективно обрабатывать и решать проблемы, связанные с жалобами клиентов. Книга содержит практические советы и инструменты для построения системы управления жалобами, а также примеры успешных практик из различных сфер бизнеса. Она поможет читателям лучше понять важность удовлетворения клиентов и научит эффективно реагировать на их жалобы, повышая уровень доверия и улучшая деловые отношения. Независимо от того, являетесь ли вы менеджером, предпринимателем или работником в сфере обслуживания, эта книга станет полезным руководством для улучшения процессов обработки жалоб и повышения качества обслуживания клиентов.
#зарубежная деловая литература
