Учебник "Управление качеством услуг" представляет собой комплексный подход к изучению теории и практики управления качеством в организациях, занимающихся предоставлением услуг. Основное внимание уделяется вопросам теории качества услуг, методическим инструментам и организационным аспектам управления качеством в компаниях, работающих в данной сфере. В книге представлено множество иллюстративного материала, конкретных примеров и проблемных вопросов, которые обсуждаются в контексте дискуссионных аспектов управления качеством. Это позволяет читателям лучше понять сущность управления качеством в условиях современного бизнеса и научиться применять соответствующие методы и инструменты на практике. Книга предназначена для студентов академического бакалавриата, а также для всех, кто интересуется вопросами управления качеством в сфере услуг.
Эта книга является учебным курсом по управлению качеством услуг для академических бакалавров. Ее автор, Анна Юрьевна Курочкин, рассказывает теорию и практические аспекты управления качеством услуг в организациях. В центре внимания лежит изучение вопросов качества услуг с точки зрения теории, инструментов, организационных аспектов управления качеством компаний, которые предоставляют услуги. Большую часть материала сопровождают многочисленные иллюстрации, описания примеров, различные вопросы, тесно связанные с обсуждениями важности управления качеством. Книга разработана специально, чтобы помочь молодым студентам получить базовые сведения по важным понятиям и методам управления качеством сервиса. Она идеально подойдет тем, кто желает усовершенствовать свои знания и подготовиться к различным курсам или специальностям, связанным с бизнесом или работой в сфере сервиса.
Книга “Управление качеством услуг. 2-ое издание” автора Анны Юрьевны Курочкиной представляет собой учебник и практикум, предназначенный для студентов бакалавриата, изучающих управление качеством в сфере услуг.
В книге рассматривается теория и практика менеджмента качества в организациях, предоставляющих услуги. Особое внимание уделяется вопросам теории качества, методическим инструментам, организационным аспектам менеджмента качества. Для более глубокого понимания теории и практики в книгу включены многочисленные примеры, проблемные вопросы и дискуссионные аспекты.
Издание включает в себя большое количество иллюстраций, которые помогают более наглядно представить теорию и практику менеджмента качества. Книга будет полезна студентам, изучающим менеджмент качества в сфере услуг, а также специалистам, работающим в этой области.
#учебники и пособия для вузов
#управление качеством
