Конкуренция в сервисной экономике. Как создать конкурентное преимущество за счет разработки и инноваций в сфере услуг.
Эта практическое руководство для топ-менеджеров, генеральных директоров и менеджеров по маркетингу, операциям и человеческим ресурсам раскрывает, как получить конкурентное преимущество, создавая и внедряя стратегический план, который в конечном итоге улучшит услуги, разработку услуг и инновации в их организациях. Написанная авторами бестселлера Улучшение удовлетворенности, лояльности и прибыли клиентов, эта важная новая книга поможет специалистам бизнеса мыслить и планировать стратегически, чтобы значительно улучшить услуги, разработку услуг и инновации в сфере услуг в их организациях.
Книга содержит иллюстративные примеры из сервис-ориентированных компаний, включая Disney, Ericsson, IKEA, National Association of Convenience Stores, Ritz Carlton, Scandinavian Airline Systems, Sterling Pulp Chemicals и Telia Mobile.
The authors walk the reader through a wide range of businesses that occupy various positions in the service industry. They include companies like Disney, Europe's leading telecommunications company Telia, and Scandinavia's major airline Scandinavian. The manual would be invaluable for executives and managers handling matters including marketing, human resources, and operations. By pulling these ideas together in one place, readers gain the benefit of seeing relationship graphically.
#зарубежная деловая литература
#работа с клиентами
#клиентский сервис
