Книга "Your Customer Rules! Delivering the Me2B Experiences That Today's Customers Demand" рассказывает о том, как важно понимать своих клиентов и удовлетворять их потребности, чтобы успешно конкурировать на рынке. Авторы Билл Прайс и Дэвид Джаффи объясняют, что в настоящее время клиент имеет бесконечный доступ к информации и может влиять на поведение миллионов других людей, поэтому каждое взаимодействие с ними критически важно. Компании должны понимать, что в настоящее время клиент контролирует отношения с бизнесом, а не наоборот. В книге предлагается новая модель бизнеса - "Me2B", которая предполагает, что клиенты диктуют условия взаимодействия. Авторы определяют семь основных потребностей клиентов, которые остаются неизменными, несмотря на постоянные изменения в способах взаимодействия. Они делятся примерами компаний, которые успешно удовлетворяют эти потребности, а также тех, которые этого не делают. Книга предлагает инструменты и рекомендации для компаний всех размеров - от небольших стартапов до крупных корпораций с устоявшимися практиками обслуживания клиентов. "Your Customer Rules!" - это ясное руководство для укрепления отношений с клиентами и конкуренции не только по цене. Книга обязательна к прочтению для всех уровней исполнительной власти - владельцев бизнеса, менеджеров по маркетингу и всех, кто работает непосредственно с клиентами.
Самое главное о ваших клиентах Теперь, как никогда, каждое взаимодействие с клиентами становится решающим фактором. Сегодня у ваших клиентов в распоряжении неограниченный объём информации — и они способны влиять на решения о покупке и поведение миллионов людей. С этим меняется баланс власти, и каждая компания должна осознать, что клиент контролирует ситуацию. Эффективное взаимодействие с клиентами так, как они этого хотят, является ключевой бизнес-стратегией, и во многих отраслях именно это становится ключом к успеху бизнеса. Руководители по-прежнему используют модели B2B и B2C, указывая на то, что компании контролируют спрос, предлагая свою продукцию или услуги клиентам. Но как показывают Билл Прайс и Дэвид Джаффе (авторы книги «Лучший сервис — это не услуга»), на смену этой модели приходит новая, где клиент устанавливает условия работы. Это создание уже существующего «мы для двух B», где клиент, а не бизнес определяет условия партнёрства. Если ваша компания хочет добиться успеха, вы должны обеспечить позитивный опыт, отвечающий разнообразным запросам клиентов. Несмотря на постоянное развитие средств взаимодействия с клиентами, Прайс и Джаффе утверждают, что запросы клиентов остаются неизменными. В своей книге «Правила для ваших клиентов!» они подробно описывают семь необходимых условий, которые может выполнить ваша компания, используя эту методику. На протяжении всей книги Прайс и Джаффэ демонстрируют примеры компаний, преуспевающих благодаря тому, что они удовлетворяют эти семь условий. Среди них Amazon, Apple. IKEA, Nordström, USAA. Shoeez Preece, La Redoute и Yamato. Кроме того, они предупреждают о компаниях, по какой-то причине не справившихся с этой задачей. «Правила для Ваших Клиентов!» предлагают адаптированные рекомендации для компаний разных этапов развития, от быстрорастущих стартапов до брендов с устоявшимися традициями в сфере обслуживания клиентов, а также для всех, кто находится между ними. Эта книга предлагает беспроигрышный способ создания устойчивой ценности для клиентов и помогает укрепить отношения с ними — эти знания будут крайне полезны для руководителей любого уровня.
Электронная Книга «Your Customer Rules!. Delivering the Me2B Experiences That Today's Customers Demand» написана автором Bill Price в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781118954812
Описание книги от Bill Price
What you need to know about your customers Now more than ever, every interaction you have with customers is critical. Customers today have unlimited information at their fingertips—and can influence the purchase decisions and behaviors of millions of others. With this comes a shift in the balance of power, and every company must come to terms with the fact that the customer is in control. Interacting with customers in the way they want is an essential business strategy and in many industries, the key to business success. Executives still refer to B2B and B2C business models, as though companies control demand by going to customers with products and services. But as Bill Price and David Jaffe (authors of The Best Service is No Service) show, a new business model is emerging in which the customer directs the relationship. It is becoming a world of «Me2B»—one in which the customer, not the business, dictates the terms of engagement. In order for your business to thrive, you must create positive experiences to fulfill a range of customer needs. Though the mediums for customer engagement continuously evolve, Price and Jaffe show that customer needs remain unchanging. In Your Customer Rules!, they define a critical hierarchy of seven needs that your company can meet and apply as a methodology. Throughout this practical guidebook, Price and Jaffe share examples of companies who succeed by meeting these seven needs, including Amazon, Apple, IKEA, Nordstrom, USAA, Shoes of Prey, Vente-Privee, and Yamato Transport, as well as those that didn't. Your Customer Rules! offers tailored advice for companies at every stage, from nimble startups to legacy firms with established customer service practices—and everyone in between. With a simple, elegant solution for driving lasting value for customers, Your Customer Rules! is a clear guide for strengthening customer relationships and competing on more than price. It is essential reading for executives at all levels—business owners, marketing managers, and anyone who works directly with customers.
