Книга "Век клиента" - это исследование, которое поможет понять, как должны взаимодействовать компания и клиент. Авторы, опираясь на свой двадцатилетний опыт, рассказывают о том, как компании должны понимать своих клиентов, как собирать информацию о них, как добиваться их лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, а также какие инструменты следует использовать, чтобы клиентский сервис был наиболее эффективным. Книга представляет собой комплексный подход к построению системы взаимоотношений между компанией и клиентом, и является полезным ресурсом для бизнес-экспертов и менеджеров в области клиентского сервиса.
Книга Максима Поташева "Век клиента" рассказывает о том, как должна строиться система взаимоотношения компании и клиентов. Автор рассматривает двадцать лет своего опыта в этой области и делится советами о том.
Эта книга заслуживает внимания руководителей и менеджеров по продажам, консультантов и маркетологов, всех, кто работает с клиентом и стремится немного упростить его путь к покупке и помочь ему полностью получать удовольствие.
Электронная Книга «Век клиента» написана автором Максим Поташев в 2016 году.
Минимальный возраст читателя: 16
Язык: Русский
Серии: Бизнес-книга (АСТ)
ISBN: 978-5-17-090056-5
Описание книги от Максим Поташев
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
