"Unleashing Excellence. The Complete Guide to Ultimate Customer Service" - это пошаговое руководство по созданию и внедрению культуры выдающегося обслуживания клиентов в компании. В сегодняшней конкурентной бизнес-среде сохранение удовлетворенности клиентов является ключом к долгосрочному успеху. Некоторые компании предоставляют гораздо более качественное обслуживание, чем другие. Но не всегда понятно, что работает, а что нет, и внедрение новых практик обслуживания клиентов посреди работы может быть трудной и хаотичной задачей. Руководители бизнеса, которые хотят превратить культуру своей компании в культуру выдающегося обслуживания клиентов, нуждаются в надежном, проверенном руководстве. "Unleashing Excellence" предоставляет вам практические инструменты и пошаговое руководство, адаптированные к индивидуальным потребностям обслуживания клиентов вашей компании. Книга показывает, как пройти свои команды через каждый этап процесса внедрения, чтобы достичь истинного выдающегося обслуживания клиентов. В книге рассматривается обучение и образование вашей группы, как измерять качество вашего обслуживания, как создать культуру личной ответственности и как узнавать о выдающемся обслуживании и вознаграждать его. Книга полностью пересмотрена, чтобы включить обновленную информацию о последних инструментах и лучших практиках, а также истории и уроки из тех организаций, которые использовали описанный в книге процесс. Книга предлагает проверенные лучшие практики для создания и внедрения культуры выдающегося обслуживания клиентов, простой формат делит содержание на девять "лидерских действий", которые руководят вас через пошаговый процесс, показывает, как создать общее видение обслуживания клиентов для всей организации. Обслуживание клиентов необходимо для выживания вашего бизнеса. Если вы хотите перевести практики обслуживания клиентов вашей организации с хороших на отличные, "Unleashing Excellence" - это ключ.
Детальный план создания и внедрения потрясающей культуры обслуживания клиентов в современных условиях конкурентоспособного бизнеса. Книга объясняет, как сделать вашу организацию лучшей в обслуживании клиентов. Независимо от того, каким бизнесом вы занимаетесь, это руководство поможет вам преуспеть на рынке. Автор подробно рассказывает о процессе обучения, оценки качества обслуживания и мерах по созданию культуры личной ответственности и поощрения успеха. Вы найдете здесь метод использования новых инструментов и лучшие практики, а также истории успеха из различных компаний, уже прошедших этот путь. Эта книга станет для вас верным путеводителем по неуклонному развитию и постоянному улучшению сервисного обслуживания ваших клиентов, что в конечном итоге приведет к успеху вашей бизнес-деятельности.
Электронная Книга «Unleashing Excellence. The Complete Guide to Ultimate Customer Service» написана автором Dennis Snow в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780470564165
Описание книги от Dennis Snow
A step-by-step guide to designing and implementing an amazing customer service culture In today's competitive business environment, keeping customers happy is the key to long-term success. But some businesses provide much better customer service than others. It's not always clear what works and what doesn't, and implementing new customer service practices midstream can be a difficult, chaotic task. Business leaders who want to transform their business culture into one of customer service excellence need reliable, proven guidance. Unleashing Excellence gives you practical tools and step-by-step guidance tailored to your company's individual customer service needs. It shows you how to navigate your teams through every step of the implementation process to achieve true customer service excellence. The book covers the training and education of your group, how to measure the quality of your service, how to build a culture of personal accountability, and how to recognize excellence and reward it. Fully revised to include updated information on the latest tools and best practices, as well as the stories and lessons learned from those organizations that have used the process described in the book. Offers proven best practices for designing and implementing an excellent customer service culture Simple format divides content into nine «leadership actions» that guide you through a step-by-step process Shows you how to build a common customer service vision for your entire organization Customer service is vital to the survival of your business. If you want to move your organization's customer service practices from good to great, Unleashing Excellence is the key.
