«Трансформация качества услуг Цифровой экономики: Отраслевой разрез» — это монография, написанная Анной Рожковой, которая является вкладом в развитие различных сфер деятельности. В ней автор исследует вопросы поиска и анализа ключевых идей и подходов к цифровой трансформации бизнеса во всех отраслях деятельности.
В книге автор рассматривает различные аспекты цифровой трансформации, начиная от изменения традиционных критериев и заканчивая качеством обслуживания клиентов. Целью данной книги является предложить новые методы и подходы к оцениванию качества обслуживания в условиях быстро меняющейся цифровой среды.
На основе представленных фундаментальных методологий и концепций автор предлагает практическую реализацию моделей для оценки трансформируемого качества услуг в разных сферах, таких как электронная сертификация, идентификация целевых потребителей и экономический анализ.
Монография будет интересна не только для квалифицированных экономистов и управляющих, но и
В монографии исследуется влияние современной цифровой экономики на качество услуг. Раскрываются особенности трансформации данной сферы и предлагаются рекомендации по повышению качества обслуживания. Кроме того, проводится анализ инструментов оценки качества и выявляются недостатки в определении его показателей. Рассматривается комплексная методология оценки "трансформируемое" качество услуг в разрезе различных отраслей экономики.
Электронная Книга «Трансформация качества услуг цифровой экономики: отраслевой разрез. (Аспирантура, Бакалавриат, Магистратура). Монография.» написана автором Анна Юрьевна Рожкова в 2023 году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Русский
ISBN: 9785466009019
Описание книги от Анна Юрьевна Рожкова
Монография посвящена вопросам поиска и пересмотра ключевых положений, подходов, принципов и методов в выявлении предпосылок цифровой трансформации бизнес-процессов, их «традиционных» критериев и показателей на предмет модификации свойств и качества услуг в поддержании совокупного спроса, удовлетворении потребностей и обеспечения безопасности. Целью данного труда является предложение новых взглядов и подходов, выраженные моделированием и алгоритмизацией по применению методологии оценки "трансформируемого" качества услуг в отраслевом разрезе в условиях становления цифровой экосистемы. На основе выработанных фундаментальных подходов, модернизированных концептов, национальных и федеральных проектов цифровой экономики обозначены прикладные результаты практики применения методологии оценки «трансформируемого» качества услуг электронной сертификации, идентификации целевого потребителя, экономического анализа при расчете средних и интегральных показателей, анализа иерархий оценки качества, апробация метрик. Тренды цифровой трансформации и пересмотр системы критериев качества услуг обусловлены системой факторов, мониторингом данных потребительских предпочтений в обновлении производственных и потребительских стратегий по запуску новых цифровых каналов оказания услуг, где возникают новые тактики по выбору и обоснованию критериев оценки новых (цифровых) показателей качества. Присутствует актуальность интеллектуальной собственности как стратегического ресурса цифровой экосистемы обусловленная ключевыми треками объявленных национальных проектов России по запуску IT-разработок технологических, платформенных, сервисных решений и гармонизированного IT-менеджмента. Классификация фундаментальных методов оценки качества услуг показывает преемственность формализованного подхода расчетных вычислений показателей и обусловлена предметом и объектом услуг на основе технологических, сервисных и облачных решений по аккумулированию данных, интерактивной обработке и расчету, онлайн-визуализации полученных показателей в виде web-диаграмм, web-графиков, web-кластеров возможностей и рисков. Монография представляет интерес для целевой аудитории обучающихся аспирантуры, магистратуры, специальности и бакалавриата в области экономики, экономической безопасности, государственного и муниципального управления, а также широкому кругу читателей.
