Книга "The Seven Myths of Customer Management" (Семь мифов управления клиентами) - это живая и легко читаемая книга, в которой авторы утверждают, что в последние годы слишком много внимания уделялось удовлетворению клиентов, что привело к ущербу жесткому потребительскому подходу. Независимо от того, является ли клиент королем, первым правилом бизнеса является заработок денег. Книга разрушает семь ключевых мифов об управлении клиентами, которые приобрели почти фольклорный статус, и предоставляет пошаговый план действий для связывания обслуживания клиентов с коммерческими целями. Она прагматична и практична в своем подходе.
В этой увлекательной и читаемой книге автор утверждает, что в последние годы слишком много придавалось значения удовлетворению клиентов, а это произошло за счет сплошного и крайнего потребительства. Является один или нет «клиент королем», первое дело в бизнесе – заработать деньги. Книга разрушила семь ключевых мифов управления клиентами, которые обрели почти фольклорный статус, и дает пошаговый план действий для соединения обслуживания клиентов с коммерческими целями.
Электронная Книга «The Seven Myths of Customer Management» написана автором John Abram в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780470858813
Описание книги от John Abram
In this lively and readable book, the authors argue that in recent years far too much has been made of customer satisfaction, and that this has come at the expense of hard-edged consumerism. Whether or not «the customer is king,» the first rule of business is to make money. Pragmatic and practical, the book destroys seven key myths about customer management that have gained almost folkloric status, and provides a step-by-step action plan for linking customer service with commercial goals.
