Книга "The Customer Catalyst" рассказывает, как организации могут стимулировать рост в экономике, где главными игроками являются потребители и клиенты. Цифровая революция изменила бизнес-ландшафт в значительной степени, и этот процесс продолжается. Организации различных отраслей и из разных стран подвергаются дисрупции и диджитализации в ускоренном темпе, что ставит больше власти в руки потребителей. Традиционная модель бизнеса, основанная на продуктах и продажах, становится устаревшей, а компании должны ставить клиентов в центр своих бизнес-моделей для того, чтобы обеспечить рост и выживание на рынке.
В книге описывается, как клиентоориентированные компании раскрывают свои функциональные действия и преобразуют свою структуру, чтобы соответствовать потребностям динамично меняющегося рынка. Авторы дают примеры успешных компаний, таких как Zoom, Signify, Starling Bank, Ritz Carlton, Microsoft и Finastra, и делают акцент на практических советах и шагах, которые позволяют читателям стать лидерами своих компаний в области клиентоориентированного бизнеса и достичь успеха.
Книга "The Customer Catalyst" поможет организациям адаптироваться к новым реалиям клиентской экономики, стать по-настоящему клиентоориентированными и обеспечить устойчивый рост бизнеса.
Эта книга предлагает практические способы, как организации могут достичь роста в «экономике клиентов». Революция в цифровых технологиях изменила бизнес-ландшафт, расширив возможности и мобилизовала как покупателей, так и конечных потребителей. Что еще важно, традиционная модель бизнеса, основанная на внутренних функциях в направлении продажи и роста продукта, уходит в прошлое. В книге раскрывается, как организации должны помещать клиентов в самое сердце своего бизнеса и в конечном итоге стимулировать рост их коммерческой деятельности. Авторы очерчивают изменения в концепции новых моделей бизнеса, которые больше не связаны с функциями, а вместо этого ориентированы на клиента. Компании, сосредотачивающиеся на клиенте, будут постепенно пересматривать свои статичные функциональные действия и преобразовывать свою структуру. Согласно автору, деловое влияние, которое уже активно оказывают клиенты в процессе покупки, во времени увеличивается. Эти процессы уже меняют функции компаний и отношение к бизнесу. Клиентская экономика придает бизнесу жесткость требований и предлагает возможность для входящих в нее предприятий увеличить свои выгоды. Книга предоставит хорошую возможность читателям стать лидером своих организаций для получения большего устойчивого роста, трансформируя организации для достижения настоящей клиентоориентированности. Читателям также будут представлены интересные истории от лидеров таких компаниях, как Zoom, Сигнифай, Старлинг Бэнк, Ритц Карлтон, Майкрософт и Финастра, с честными советами и практическими шагами, чтобы достичь успеха. Книга поможет организациям приспособиться к новым реалиям экономики клиента и извлекать пользу от них.
Электронная Книга «The Customer Catalyst» написана автором Daniel Bausor в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781119575061
Описание книги от Daniel Bausor
How organisations can drive growth in the Customer Economy The Digital Revolution has changed the business landscape in remarkable ways and will continue to do so. Organisations across industries and around the world are being disrupted and digitised at increasing pace – putting far more power in the hands of both customers and end-consumers. The traditional inside-out, functionally-siloed business model, typical of the product and sales-led growth era is over. The Customer Catalyst shows how organisations can put customers truly at the heart of their business and catalyse genuine, sustainable growth. Future business models are no longer about functions – they are beginning to revolve around customers. Customer-led companies will, over time, unpack their static functional activities and transform their structure. Customer advocates already wield massive influence in a customer’s buying process, and this is only set to increase. This is already changing the role and nature of business functions and Sales is no longer seen as the only source of growth. The Customer Economy is placing greater demands on businesses and offers greater rewards to the businesses that meet and exceed customer expectations. This invaluable book will enable readers to: Lead their organisations to more profitable and sustainable growth Transform their organisations to become truly customer-centric with the C-change growth engine Explore in-depth stories from leaders of companies such as Zoom, Signify, Starling Bank, Ritz Carlton, Microsoft and Finastra with frank advice and practical steps to achieve success Help their companies adapt to, and profit from, the new realities of the Customer Economy Gain important insights from business leaders on best practice in key customer-centric growth areas The Customer Catalyst shows businesses how to survive the transition to the Customer Economy, transform to align around today’s dynamic customer needs, and ultimately, drive sustainable business growth.
