Практическое руководство по оказанию исключительного клиентского сервиса
Большинство специалистов в области рекламы и маркетинга утверждают, что выдающийся клиентский сервис - это труднодостижимое, неуловимое стремление, которое нельзя четко охарактеризовать конкретным набором навыков или обязанностей. Однако автор этой книги считает иначе, утверждая, что существуют определенные, осуществимые методы работы с клиентами, и дает рекомендации, направленные на повышение эффективности.
Написанная одним из самых опытных специалистов по клиентскому сервису в отрасли, книга начинается с определения, а затем следует путь от первоначального привлечения нового бизнеса до установления, укрепления, потери и восстановления доверия клиентов. Это мощный источник советов как для новичков в бизнесе, так и для ветеранов отрасли, которые хотят обновить или подтвердить свои знания, а также для всех, кто находится на пути к улучшению своей работы.
Эта книга — практическое руководство по предоставлению исключительного обслуживания клиентов Большинство специалистов в области рекламы и маркетинга утверждают, что отличный уровень обслуживания клиентов является недостижимой и эфемерной задачей, которую сложно полностью охватить определенными навыками или объемными обязательствами; в этой книге и ее автор утверждает обратное, утверждая, что можно обозначить конкретные, эффективные подходы к роли клиента и предлагает руководство, направленное на достижение более эффективной работы. Написанная одним из самых знающих руководителей отрасли по обслуживанию клиентов, книга начинается с определения, а затем проходит путь: от вначале победы над новым бизнесом до начатия, построения, потери и затем восстановления доверия клиентов. Это мощный источник совета для тех, кто в бизнесе недавно, для ветеранов отрасли, которые хотят обновить свои знания или подтвердить их, и для каждого, кто пытается стать лучше в своей работе.
Эта книга – практическое руководство по непревзойденному обслуживанию клиентов. Большинство рекламистов и маркетологов утверждают, что прекрасное обслуживание клиентов остается недостижимым и эфемерным процессом, его нелегко охарактеризовать определенным набором навыков и обязанностей; данная книга и ее автор заявляют обратное, утверждая, что обслуживание клиентов имеет четко определенные методы и их можно применять для достижения более эффективной работы.
Электронная Книга «The Art of Client Service. The Classic Guide, Updated for Today's Marketers and Advertisers» написана автором Robert Solomon в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781119227939
Описание книги от Robert Solomon
A practical guide for providing exceptional client service Most advertising and marketing people would claim great client service is an elusive, ephemeral pursuit, not easily characterized by a precise skill set or inventory of responsibilities; this book and its author argue otherwise, claiming there are definable, actionable methods to the role, and provide guidance designed to achieve more effective work. Written by one of the industry's most knowledgeable client services executives, the book begins with a definition, then follows a path from an initial new business win to beginning, building, losing, then regaining trust with clients. It is a powerful source of counsel for those new to the business, for industry veterans who want to refresh or validate what they know, and for anyone in the middle of the journey to get better at what they do.
