"Таинственный покупатель" - книга, которая рассказывает о том, как использовать метод "таинственного покупателя" для контроля качества обслуживания в компании. Автор книги, который остается неизвестным, предлагает использовать этот метод для выявления недостатков в работе сотрудников, а также для повышения уровня обслуживания клиентов. Главный герой книги - инспектор, который приходит в компанию под видом обычного покупателя и оценивает качество обслуживания. Книга содержит много примеров использования этого метода и даёт практические рекомендации по его реализации. Она может быть полезна как руководителям компаний, так и менеджерам по продажам и обслуживанию клиентов, а также всем, кто интересуется улучшением качества обслуживания в бизнесе.
Таинственный покупател, Автор: Екатерина ЛебедеваЭта книга - готовый рецепт отличной мотивации для совершенствования работы менеджеров, которые торгуют или обслуживаютнаших потребителей. Книга объясняет нам, почему хороший товар сам по себе не может продаваться на сумму в тысячи долларов. Он может. НО! Только при профессиональном обслуживании покупателя. Обложки товаров могут быть самыми роскошными и престижными, но без культуры обслуживания онипродают в десять раз меньше, чем точно такой же товар, продающийся в скромной упаковке.
Эта книга очень полезна для специалистов по управлению и торговле, и не только потому, что она помогает стать абсолютными гуру покупателями, но и потому, что содержит в себе кладезь рекомендаций и тестов, которым можно с легкостью проверить квалификацию своих сотрудников.
Электронная Книга «Таинственный покупатель» написана автором Екатерина Лебедева в году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
ISBN: 9785449081506
Описание книги от Екатерина Лебедева
Известно, что в бизнесе имеет приоритет хорошее обслуживание. От того, насколько качественно вы обслуживаете клиентов, зависит дальнейшее процветание компании. Качественно обслуженный клиент будет пользоваться вашими услугами и привлечёт к тому же своих знакомых. А что делать, если «завелся» недобросовестный сотрудник, из-за которого падают продажи?
