Книга "Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней" написана Джоуи Коулманом, который делится своим опытом и знаниями о том, как превратить обычного покупателя в лояльного клиента. Автор считает, что для достижения лояльности клиентов необходимо не только уметь заключать сделки и проводить маркетинговые кампании, но и уделять внимание общению и взаимодействию с клиентами в первые 100 дней после продажи.
Около 20-70% новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в первые 100 дней, поскольку не получают должного внимания на раннем этапе адаптации. Автор предлагает стратегии и системы для роста лояльности клиентов, которые могут быть применены в компаниях любой отрасли и масштаба. Методы, описанные в книге, помогают повысить прибыль компаний на 25-100%.
Подход автора к созданию запоминающегося клиентского опыта не требует больших финансовых вложений и будет интересен руководителям и сотрудникам компаний. Книга обязательна к прочтению для владельцев бизнеса, генеральных директоров, менеджеров, команд продаж и маркетинга, менеджеров по взаимодействию с клиентами и представителей клиентских служб, которые ищут простые методы для постоянного совершенствования структуры бизнеса, роста прибыли и удержания клиентов.
Эта книга обязательна для прочтения владельцам бизнеса, генеральным директорам, представителям отделов продаж, маркетинга и клиентских отношений. Основными темами данной книги являются: почему стандартные техники маркетинга не приводят к долгосрочным результатам взаимодействия с клиентом, как использовать первые 100 дне работы с новым клиентом для обеспечения лояльности последнего. Методы просты и доступны, несмотря на их эффективность даже при работе с крупными компаниями. Главное преимущество такой методики – высокое соотношение между требуемыми ресурсами и возможной отдачей. Рекомендациями автора можно легко воспользоваться без значительных затрат на внедрение. Для руководителей и мнсников компаний, работающих в области продаж. Благодаря этой книге некоторые из них смогут не только увеличить прибыль на 100%, но и сохранить клиентов на многие годы вперед. Книга написана на основе работы автора в качестве бизнес-консультанта по всему миру, на протяжении более чем 20 лет. В ней приведен анализ сотен успешных проектов, примеров из практики, ошибок, и их последствий.
Электронная Книга «Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней» написана автором Джоуи Коулман в 2018 году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
ISBN: 978-5-905641-55-8
Описание книги от Джоуи Коулман
Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение ПЕРВЫХ 100 ДНЕЙ после продажи. Во всех отраслях примерно 20–70 % новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение 100 дней, потому что не получают должного внимания на раннем этапе адаптации. Опираясь почти на двадцать лет консультаций и выступлений, Коулман предлагает стратегии и системы для роста лояльности клиентов. Применимые к компаниям из любой отрасли и любого масштаба (по количеству сотрудников, по размеру дохода или общему количеству клиентов), его методы повышают прибыль компаний на 25–100 %. Его подход к созданию запоминающегося клиентского опыта требует минимальных финансовых инвестиций и наверняка понравится руководителям и сотрудникам компаний. Эта книга – обязательное чтение для владельцев бизнеса, генеральных директоров и менеджеров, а также команд продаж и маркетинга, менеджеров по взаимодействию с клиентами и представителей клиентских служб, которые ищут простые методы для постоянного совершенствования структуры бизнеса, роста прибыли и удержания клиентов.
