"Managing Customers Through Economic Cycles" - книга, которая поможет оптимизировать подходы к продажам и маркетингу вашего бизнеса, чтобы выжить и процветать в каждом экономическом цикле и переходе, независимо от того, является ли ваша организация мировым Fortune 500 или малым бизнесом. Автор книги, Джон Маккин, предлагает балансировать инвестиции в тех областях, которые действительно важны, и постоянно использовать данные, чтобы подтвердить, что бизнес может быть больше науки, чем искусства. Книга дает практические советы и примеры того, как управлять опытом клиентов с помощью правильных принципов, чтобы создавать эмоциональные впечатления, которые обеспечивают рост и лояльность клиентов, а также улучшенную операционную эффективность в хорошие и трудные времена. Подход, основанный на аналитике данных и понимании потребностей клиентов, является критически важным для управления бизнесом в условиях нестабильной экономической ситуации. Книга адресована не только крупным компаниям, но и малому бизнесу, и является необходимой для тех, кто стремится к увеличению прибыли и конкурентоспособности.
Книга "Управляя клиентами в экономические циклы", автор Джон МакхинЕсли вы работаете в большом бизнесе из списка Fortune 500 или в маленькой фирме, эта книга покажет вам, как оптимизировать продажи и маркетинговые подходы вашей компании, чтобы привести ее к успеху и выжить во время экономических подъемов и спадов. "Бизнес может потерять уверенность в необходимости продолжать инвестировать в обслуживание и инновации во время экономического спада. Джон объясняет ясно, что мы можем пережить экономические трудности, уделяя внимание правильному инвестированию в важные области и постоянно используя данные для доказательства, что бизнес не просто искусство, а наука. Особенно это важно в хорошие и плохие времена", - говорит Барбара Хиггс, вице-президент по связи с клиентами United Airlines. "Труд Джона Макхина стал моим практическим пособием. Я наблюдал множество случаев, когда компании управляют отношениями с клиентами со слишком коротким взглядом на экономику. Если применять правильные принципы, как учит нас Джон, мы создаем правильную эмоциональную связь, которая приносит рост и лояльность, так же как дополнительные преимущества в хорошие и трудные времена. Устойчивость ценностей и связей помогает компаниям не отвечать реагированием на экономические трудности. Джон, еще раз спасибо за практический урок", - сказал Джон Куинн, бывший управляющий по обслуживанию клиентов и поддержке в Банке Америки. "Хорошее и плохое времена - временные приметы того, куда катится бизнес. Чтобы управлять в сложные экономические времена, очень важно сочетать анализ данных с пониманием клиентов. Эта книга - обязательная к прочтению для тех, кто хочет улучшить свою прибыльность и превзойти конкурентов" - говорит Джони Ньюкирк, генеральный директор Integrated Insight, ранее был назначен вице-президентом по бизнес-анализу и улучшению в Walt Disney Parks and Resorts. "Джон Макхин продолжает поиски прибыльного клиента через мир бумов и кризисов. Эта книга дает ценную информацию о том, как бизнесы выживают и процветают в длительной экономической обстановке" - говорит Тревор Даукс, Бизнессистем, Йоркшир.
Электронная Книга «Managing Customers Through Economic Cycles» написана автором John McKean в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780470688212
Описание книги от John McKean
Whether you are a global Fortune 500 organization or a small business Managing Customers Through Economic Cycles show you how to optimize your business's sales and marketing approaches specific to survive and thrive in each economic cycle and transition. «The business case for continuing to invest in service and innovation can be compromised by an economic downturn. McKean clearly lays out the case for weathering the economic storm by achieving a careful balance of investment in the areas that truly matter – and continually using data to reinforce the idea that business can be more science than art, after all.» —Barbara Higgins, Vice-President, Worldwide Contact Centers, United Airlines «John McKean's work has served as practical guide for me and my teammates. I have seen countless examples of businesses managing their customers’ experience with a short term economic view. If the right principles are employed consistently, as John teaches us, we can create the right emotional experience that delivers growth and loyalty – as well as the improved operating leverage – that are needed in good times and in tough times. Consistency of values and experiences keeps companies from having to be reactionary and short sighted in a down economy. Thanks, John, for another practical lesson.» —John Quinn, former Customer Service and Support Executive, Bank of America «In good times and bad, forecasting where business is headed is both art and science. As John McKean so eloquently states, marrying data driven analytics with consumer insight is critical for managing through tough economic cycles. This book is a must read for anyone intent on driving greater profitability and consistently out-behaving the competition.» —Joni Newkirk, CEO, Integrated Insight, Inc., former SVP, Business Insight & Improvement, Walt Disney Parks & Resorts «John McKean continues his pursuit of the profitable customer through the turbulent world of boom and bust. His book provides valuable insights into how businesses survive and thrive in a volatile economic climate.» —Trevor Dukes, Business Systems, WH Smith «The rise of customer power coupled with challenging economic conditions demand that organizations leverage the power of the Internet and related technologies to stay relevant to their customers. As John McKean points out in his compelling new book, successful firms have built a core competency in leveraging information technology not only to survive economic transitions but thrive in an ever-changing economy.» —Erik Brynjolfsson, Professor, MIT Sloan School and co-author of Wired for Innovation: How Information Technology is Reshaping the Economy «It would be hard to name a more relevant or timely topic for sales and marketing today than that of how to cope with economic downturns and upturns, and this is exactly the subject John McKean has insightfully tackled head-on in Managing Customers Through Economic Cycles.» —Don Peppers and Martha Rogers, Ph.D., Peppers & Rogers Group
