Для бесплатного использования и продажи, необходимо авторизоваться или зарегистрироваться.
Книга **Don Peppers - Managing Customer Experience & Relationships** приоткроет все тайны работы с клиентами. Ведь почти в любом бизнесе клиент сегодня является главным двигателем для привлечения дохода и получения прибыли. Если вы уже не новичок в маркетинге и продвижении ваших товаров и услуг, вам обязательно поможет это книга в достижении стратегических целей вашего предприятия. Данная система призвана облегчить работу маркетолога и дать возможность освободить дополнительное время в поиске новых клиентов. С помощью этой книги, вы можете укрепить свои отношения с постоянными и новыми клиентами, что приведет к увеличению прибыльности в вашей компании.
Электронная Книга «Managing Customer Experience and Relationships» написана автором Don Peppers в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781119815341
Описание книги от Don Peppers
Every business on the planet is trying to maximize the value created by its customers Learn how to do it, step by step, in this newly revised Fourth Edition of Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework. Written by Don Peppers and Martha Rogers, Ph.D., recognized for decades as two of the world’s leading experts on customer experience issues, the book combines theory, case studies, and strategic analyses to guide a company on its own quest to position its customers at the very center of its business model, and to “treat different customers differently.” This latest edition adds new material including: How to manage the mass-customization principles that drive digital interactions How to understand and manage data-driven marketing analytics issues, without having to do the math How to implement and monitor customer success management, the new discipline that has arisen alongside software-as-a-service businesses How to deal with the increasing threat to privacy, autonomy, and competition posed by the big tech companies like Facebook, Amazon, and Google Teaching slide decks to accompany the book, author-written test banks for all chapters, a complete glossary for the field, and full indexing Ideal not just for students, but for managers, executives, and other business leaders, Managing Customer Experience and Relationships should prove an indispensable resource for marketing, sales, or customer service professionals in both the B2C and B2B world.
