«Лояльность получить: секреты удержания клиентов» от автора Лины Риннэ. Не являются ли постоянными клиентами Вашей компании и будут ли они рекомендовать Вас своим знакомым? Вот вопросы, которые должны беспокоить любого бизнесмена. Чтобы справиться с этой проблемой Лина Рэрин предлагает Вам ознакомиться с ее книгой-исследованием "Лояльность привлечь:как удержать своих клиентов". В этой книге она не просто дает ответы на вопросы, но и делится опытом более тысячи успешных компаний, основанных на стратеги
Знаете ли вы наверняка, что ваши клиенты действительно довольны? И это не просто недовольство, это настоящий восторг. Являются ли они постоянными поклонниками вашего предприятия или марки? Потому что сегодня одной коммерческой успешности не достаточно. Хоть клиенты и делают покупки по привычке или из удобства, им все же нужно ваше внимание, ведь только так они становятся вашими самыми главными спонсорами, которые станут присматриваться к другому бизнесу и рассказывать о нем – в интернете и за его пределами. Но как случайные клиенты превращаются в страстных промоутеров? Что приносит людям желание долгое время поддерживать ваше предприятие или марку своей лояльностью? Консультанты от компании FranklinCovey отвечают на эти вопросы в своём новом книге, раскрывая тайны привлечения клиентов. В основе исследования лежит изучение свыше тысячи предприятий и тысяч граждан, и в итоге были выявлены примеры компаний, отличающихся высоким оборотом и доходностью. Эксперты исследования пришли к выводу, что такие мощные компании выделяют свое сияние в окружающем пространстве во многом благодаря их преданным клиентам и работе сотрудников, ориентированных на клиента. Вот книга, где более подробно объясняется, как через отличный сервис вы можете построить крепкую клиентскую лояльность и стать обладателем восторженных поклонников. «Завоевание лояльности» демонстрирует через массу чрезвычайно полезных примеров и практических инструментов, как можно привнести в отношения с клиентами такие человеческие качества, как сопереживание, ответственность и щедрость, даже при небольших изменениях. Сами маленькие усовершенствования – это уже огромное достижение для вашей компании.
Электронная Книга «Loyalität gewinnen» написана автором Лина Риннэ в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Немецкий
Серии: Dein Business
ISBN: 9783956239243
Описание книги от Лина Риннэ
Sind Sie sich sicher, dass Ihre Kunden tatsächlich zufrieden sind? Also nicht einfach nur nicht unzufrieden, sondern wirklich zufrieden, begeistert. Sind Ihre Kunden loyale Fans Ihres Unternehmens, Ihrer Marke? Um heute wirtschaftlich erfolgreich zu sein, reicht es nämlich nicht, dass Ihre Kunden aus Bequemlichkeit oder reiner Gewohnheit bei Ihnen kaufen. Sie müssen das Herz und die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen, denn nur dann werden Ihre Kunden zu Ihrem wichtigsten Markenbotschafter, der Ihnen die Treue hält und Sie überall weiterempfiehlt – on- und offline.
Was aber macht «zufällige» Kunden zu leidenschaftlichen Promotern? Was bringt die Leute dazu, Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke auf lange Sicht treu zu bleiben? Die Experten von FranklinCovey lüften in ihrem neuen Buch die Geheimnisse der Kundenbindung. In einer umfassenden Studie, an der mehr als 1000 Unternehmen und Tausende von Menschen teilnahmen, wurden Beispiele für Unternehmen herausgearbeitet, die sich durch ihren Umsatz und ihre Rentabilität auszeichneten. Die Autoren der Studie haben festgestellt, dass solche Leuchtturm-Unternehmen vor allem dank ihrer loyalen Kunden und der kundenzentrierten Haltung ihrer Mitarbeiter heller leuchten als die Konkurrenz.
In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie durch einen hervorragenden Kundenservice starke Kundenloyalität aufbauen. Das ist der Schlüssel, um begeisterte Fans zu gewinnen. Loyalität gewinnen zeigt Ihnen praxisnah und umsetzungsorientiert die Prinzipien und Praktiken erfolgreicher, kundenorientierter Mitarbeiter auf, die ihre Kundenbeziehungen pflegen und ihre Umsätze dadurch steigern. Anhand vieler aufschlussreicher Beispiele und praktischer Tools erfahren Sie, wie Sie Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit an allen Touchpoints in die Kundenbeziehung einbringen können. Selbst kleine Verbesserungen bedeuten bereits einen großen Gewinn für Ihr Unternehmen.
