Эта книга содержит ценные инструменты и практические советы по превращению разовых покупателей в лояльных пожизненных клиентов. Автор Джоуи Коулман делится уникальной методикой, позволяющей укрепить отношения с клиентами в первые 100 дней после покупки.
Согласно исследованиям, 20-70% новых клиентов теряются в течение первых 100 дней из-за недостаточного внимания со стороны компании. Джоуи Коулман предлагает исправить эту ситуацию, сосредоточив усилия именно на раннем этапе взаимодействия с клиентом.
Опираясь на свой 20-летний опыт бизнес-консультирования, автор делится конкретными стратегиями построения долгосрочных отношений с клиентами и увеличения лояльности. Его подход подходит компаниям из любой сферы и любого масштаба, позволяя увеличить прибыль на 25-100%.
Книга содержит таблицы, графики и иллюстрации. Она будет полезна руководителям, менеджерам по продажам и маркетингу, сотрудникам клиентских служб, которые хотят выстроить эффективную систему удержания и вовлечения клиентов.
Аудиокнига «Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней» написана автором Джоуи Коулман в 2018 году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
ISBN: 978-5-535-10569-7
Описание книги от Джоуи Коулман
Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки. Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение ПЕРВЫХ 100 ДНЕЙ после продажи. Во всех отраслях примерно 20–70 % новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение 100 дней, потому что не получают должного внимания на раннем этапе адаптации. Опираясь почти на двадцать лет консультаций и выступлений, Коулман предлагает стратегии и системы для роста лояльности клиентов. Применимые к компаниям из любой отрасли и любого масштаба (по количеству сотрудников, по размеру дохода или общему количеству клиентов), его методы повышают прибыль компаний на 25–100 %. Его подход к созданию запоминающегося клиентского опыта требует минимальных финансовых инвестиций и наверняка понравится руководителям и сотрудникам компаний. Эта книга – обязательное чтение для владельцев бизнеса, генеральных директоров и менеджеров, а также команд продаж и маркетинга, менеджеров по взаимодействию с клиентами и представителей клиентских служб, которые ищут простые методы для постоянного совершенствования структуры бизнеса, роста прибыли и удержания клиентов.
