В этой книге собраны самые ценные идеи, кейсы и примеры, которые помогут вам улучшить качество обслуживания клиентов и повысить лояльность покупателей. Вы узнаете, как создавать атмосферу доверия и взаимопонимания с клиентами, как быстро и эффективно решать проблемы и как использовать различные методы и техники для улучшения качества обслуживания. Автор книги Джек Митчелл - известный эксперт в области обслуживания клиентов, который делится своим опытом и знаниями в этой области. Эта книга поможет вам стать лучшим в своей области и достичь успеха в бизнесе.
Простые истины книги: обнимайте клиентов. Успешные стратегии сервиса. Книга Джека Митчел/а, признанного эксперта в ритейле. Используйте лишь самое ценное из этой книги.
Эта вырезка – краткое содержание книги «Обнимайте своих клиентов». Здесь вы найдете самые интересные мысли, советы, актуальные кейсы и примеры, которые помогут преуспеть в завоевании доверия клиентов. Об авторе Книга написана Джеком Митчеллом, предпринимателем-практиком, легендарным мотивационным спикером. Mitchell’s Family – его детище: семейная сеть магазинов, продающих роскошные товары, ориентированных на VIP-клиентов. Третийнадцать поколений его семьи следуют высоким стандартам предоставления обслуживания, заданным основателями в 1940-е гг. Сегодня сеть имеет оборот $65 миллиона в год и является бесспорным лидером в торговле селективной одеждой в США, радуя прекрасных клиентов превосходным сервисом. Для кого книга * для менеджеров розницы, занимающихся разработкой индивидуальных предложений для покупателей; * для собственников бизнеса, стремящихся использовать передовые технологии и повысить прибыльность; * Для всех, кто занимается подбором и развитием персонала и заинтересован в удержании ценных сотрудников. Чего ждать от чтения: Поиск новых путей увеличения продаж; Улучшение работы персонала и его мотивации; Формирование рекомендаций по поддержанию лояльности потребителей; Адаптация товаров, предложение уникальных комплектаций; Развитие эмоционально окрашенных подписок с клиентами. Об авторе Джек Митчелл — американский предприниматель, спикер, талантливый управленец. Заметки «Обнимайте» в книге — метафора продуманного обслуживания. Маленькие и большие жесты заботы о клиенте делают ваш бренд более привлекательным: внимание к сроку доставки, увлечениям покупателей, символам вашей компании.
Аудиокнига «Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл» написана автором Smart Reading в 2020 году.
Минимальный возраст читателя: 16
Язык: Русский
Серии: Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари
Описание книги от Smart Reading
Этот текст – сокращенная версия книги Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Словами «Обнимите своих клиентов» Джек Митчелл кратко выражает главную причину процветания своего предприятия. Объятием он называет маленькие и большие знаки внимания, в которых проявляется забота о человеке. В книге собран уникальный опыт обретения лояльности клиентов. Американская сеть Mitchells Family of Stores торгует одеждой представительского класса, имеет годовой оборот 65 миллионов в год. Требования к персоналу там очень высоки. Продавец должен быть безупречно компетентен и вышколен, как королевский мажордом. Он должен знать все о своих клиентах. Где они работают, чем увлекаются, когда у них годовщина, какое вино они предпочитают и за какую спортивную команду болеют. Около 500 топ-менеджеров крупнейших американских компаний предпочитают одеваются именно в Mitchells Family. Зачем слушать • Повышать продажи с помощью современных технологий. • Выбирать нужных сотрудников, нанимать, обучать и удерживать их. • Адаптировать предложения под индивидуальные нужды потребителей. Об авторе Джек Митчелл – американский бизнесмен, мотивационный спикер. Сеть магазинов Mitchells Family основали его родители в 1958 году. Они заложили высокие стандарты обслуживания клиентов. Третье поколение семьи неуклонно им следует. Сегодня годовой объем продаж компании составляет 65 миллионов долларов. Сеть продает одежду высочайшего качества, обслуживает высокопоставленных клиентов и славится незапятнанной репутацией. Джек Митчелл входит в число 26 замечательных бизнесменов США по версии журнала Inc.
