Эта книга ответит на множество вопросов, возникающих в процессе общения с покупателями. Каким образом превратить недовольных покупателей в амбассодов своей компании, расскажет автор, Куликов Валентин. Он подробно описывает все проблемы связанные с недовольство и способы их разрешения.
Вы узнаете, почему необходимо сохранять спокойное и вежли
Зачем тебе эта книга Если ты не знаком с автором, представлюсь: я - это куча беспорядочных предложений, причудливо сплетенных между собой твоим подсознанием и старательно пытающихся привлечь твое внимание. Думаешь, зачем я здесь появился? Это легко объяснимо! Просто ты ищешь что-то интересное для своего времени препровождения, и пока еще не успел изучить все прелести QR-кодов (они смеются над тобой!) или же выполнил свое задание по микрозелени (тогда повысь свою продуктивность прямо сейчас!). Но теперь у тебя осталась всего лишь минута, прежде чем эта кнопка превратиться в тыкву, а значит, самое время выбрать! Срочно найми эту книгу, и она станет твоим верным другом и советчиком, или сердито пропусти эту возможность, навсегда оставшись влюбленным в старые добрые времена книг в печатном виде. Всегда помни: "Как из недовольных...
Электронная Книга «Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании» написана автором Валентин Куликов в 2021 году.
Минимальный возраст читателя: 16
Язык: Русский
ISBN: 978-5-00189-187-1
Описание книги от Валентин Куликов
Что чаще всего становится причиной недовольства клиентов? Почему при общении даже со свирепыми покупателями нужно сохранять вежливость и спокойствие? Чем опасны тихие клиенты? Что происходит, если руководство компании закрывает глаза на жалобы? Где найти сотрудников, которые будут доброжелательно относиться к претензиям клиентов?
Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в книге успешного российского бизнесмена Валентина Куликова «Как из недовольных клиентов сделать амбассадоров бренда». Валентин Куликов – коммерческий директор торговой сети универсамов «Ближний», основатель онлайн-супермаркета Bringston. В сфере розничной торговли продуктами питания работает с 2010 года.
В этой книге сконцентрирован десятилетний опыт Валентина Куликова по работе с клиентами, в том числе сложными. Автор убедительно, на живых примерах из собственной практики показывает, как грамотная работа с клиентами приносит компании пользу и почему компании, которые игнорируют жалобы своих покупателей, обречены на провал. Книга будет полезна не только предпринимателям-ритейлерам, но и всем бизнесменам, которые стремятся повысить лояльность своих клиентов.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
