В книге "Качество услуг организаций культуры: методологические проблемы оценки" исследуются методологические вопросы, связанные с оценкой качества услуг, предоставляемых организациями культуры. В ней выявляются проблемы, связанные с отсутствием единого терминологического набора, необходимого для определения экономической сущности услуг, предоставляемых организациями культуры, а также единых подходов к методологии оценки качества их услуг. В книге представлена модель качества услуг и доступные для использования на практике методы ее оценки. Также приведен список специальной литературы по управлению качеством услуг организаций культуры и оценке ожиданий потребителя услуг. Книга предназначена для научных работников, занимающихся социально-культурными услугами, а также для преподавателей и студентов гуманитарных специальностей.
В монографии на основе анализа современной научной литературы предпринимается попытка выявить методологические проблемы, возникающие при оценке качества услуг культурно-досуговых учреждений. Проблемные аспекты, связанные с отсутствием единого терминологического аппарата и единообразной методологии оценки, рассматриваются как препятствие на пути развития системы культуры, в том числе сферы услуг.
Электронная Книга «Качество услуг организаций культуры: методологические проблемы оценки» написана автором Татьяна Георгиевна Бутова в 2016 году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Русский
ISBN: 978-5-7638-3338-6
Описание книги от Татьяна Георгиевна Бутова
В монографии рассмотрены методологические проблемы оценки качества услуг организаций культуры. Определены проблемы отсутствия единого терминологического ряда для установления экономической сущности услуг организаций культуры и единых подходов к методологии оценки качества их услуг. Разработана модель качества услуг, предложены доступные для использования на практике методы его оценки, подобран список специальной литературы по теме управления качеством услуги организаций культуры и оценки ожиданий потребителя услуг. Предназначена для научных работников сферы социально-культурных услуг, а также преподавателей и студентов гуманитарных специальностей.
