Книга с названием "It's the customer, stupid!" адресована всем, кто стремится улучшить качество обслуживания клиентов или только начинает развивать свой бизнес. В книге собраны двадцать восемь примеров, основанных на опыте известного американского специалиста Джефри Гитмера ("Джеффри Гитмор"), которые помогут взглянуть на бизнес-процессы с новой стороны
Книга написана в стиле юмористической автобиографии и содержит ценные советы по развитию бизнеса от одного из лучших продавцов и экспертов по продажам и маркетингу в Америке. "Джефф" — не только профессионал своего дела, но и замечательный автор. Он поможет вам взглянуть на ваш бизнес, ваших клиентов и вашу стратегию работы по-новому и расскажет, как построить успешную карьеру менеджера по продажам, изучив советы, описанные в этой книге.
Это не книга, это инструкция по переводу богатых клиентов от загадочного Jeffxe Gitomer. Вот примерно то же самое и на русском: Беспощадно сосредоточьтесь на том, что удобно для клиентов, а не на том, что удобно вам. Девяносто процентов недовольных клиентов уведут свой бизнес куда-то еще и никогда не скажут вам почему. Но девяносто пять процентов снова станут постоянными клиентами, если их потребности и проблемы будут удовлетворены. О том, как привлечь новых потребителей или удержать старых, и рассказывается в книге "Это же глупо, клиент!", где Майкл Амун, эксперт и торговец, раскрывает секреты, которые помогут растущему бизнесу находить новых клиентов и, что еще более важно, удерживать тех, кто доволен и хочет вернуться.
Эта книга поможет вам сосредоточиться на клиенте, а не на себе — и получать больше новых клиентов и довольных старых. Майкл Ауэн, специалист по продажам со стажем и обладатель премии «Тостмастерс», предлагает 34 отрезвляющих чек-листа, которые помогут клиентам стать лояльнее, а вам — вырасти в бизнесе.
Электронная Книга «It's the Customer, Stupid!. 34 Wake-up Calls to Help You Stay Client-Focused» написана автором Jeffrey Gitomer в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781118001264
Описание книги от Jeffrey Gitomer
Ruthlessly focus on what's convenient for customers, not what's convenient for you Ninety percent of dissatisfied clients will take their business elsewhere and never tell you why. However, ninety-five percent will become loyal customers again if their needs and problems are addressed and remedied. Speaker and salesperson Michael Aun shares these secrets and many more in It's the Customer, Stupid!, a guide to growing any business by gaining new customers, and, more importantly, by keeping the ones you have happy and coming back for more. This fun-to-read book explains common myths about sales and customer satisfaction, starting with the fact that most businesses think they're customer-centric, but they just aren't. Get proven steps to REALLY put your customer at the center of what you do Distinguish your business from the competition by understanding the principle that good sales ARE good service Author received the Toastmasters «World Championship of Public Speaking» award and is also a full-time businessman practicing what he preaches daily It's the Customer, Stupid! reveals key actions that will shake up your business approach. Your customers will love you for them, and you'll love the effect on sales!
