В книге “Для сердечности нет приложения” автор Карстен К. Рат раскрывает секрет успешной работы с клиентами. В ней он объясняет, что успех в бизнесе сегодня - это не только цифровые технологии, но и уникальный сервис. Чем больше отраслей захвачено конкурентами, тем очевиднее становится, что настоящее преимущество сильной марки - это ее отношения с потребителями. А именно, уникальные впечатления от сервиса - как цифровые, так и традиционные.
В этой вдохновляющей книге эксперт по сервису № 1 в Германии (по мнению n-tv) открывает Вам секреты энтузиазма клиентов. Карстен К.Рат рассказывает, почему даже лучшие стратегии цифровизации на самом деле являются стратегиями сервиса и как достичь совершенства в обслуживании в каждом предприятии.
Электронная Книга «Für Herzlichkeit gibt's keine App» написана автором Carsten K. Rath в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Немецкий
Серии: Dein Business
ISBN: 9783956236891
Описание книги от Carsten K. Rath
Erfolg durch Digitalisierung war gestern. Service ist das neue Alleinstellungsmerkmal! Je mehr Branchen von digitalen Wettbewerbern überrannt werden, desto deutlicher zeigt sich: Das Geheimnis der nachhaltig starken Marken ist in Wahrheit ihre Beziehung zum Kunden. Und die wird durch einzigartige Service-Erlebnisse geprägt – digitale und analoge.
In diesem inspirierenden Buch weiht der «Service-Experte Nr. 1 in Deutschland» (n-tv) Sie in die Geheimnisse der Kundenbegeisterung ein. Carsten K. Rath verrät, warum auch die besten Digitalisierungsstrategien eigentlich Service-Strategien sind und wie Service-Excellence in jedem Unternehmen zum Kundenmagnet wird.
