В книге "Erfolgsfaktor" автор Klaus-Thill указывает на качество работы на примере работы фармацевтов. Книга предлагает обзор системы "Regionales Kundenzufriedenheit Abschätzung" ("Regional KZA"), которая позволяет врачам оценивать качество своей работы и управлять этим показателем. Так же в книге дается детальное описание способа применения этого подхода с помощью метода сравнения и оценки для определения качества работы в рамках коммерческой деятельности. Этот подход может быть полезен при работе, связанной с распространением фармацевтической продукции.
Если вы не знакомы с книгой, это, вероятно, связано с отсутствием соответствующих знаний и опыта. Однако, чтобы понять контекст, из которого автор исходил, делая выводы, я могу предложить вам ознакомиться с главами книги, используя их в качестве опоры для своего анализа. Я могу помочь уточнить ваши знания или найти книги на ту же тему, если у вас возникли какие-либо вопросы.
Качество опекунства имеет решающее значение для достижения успехов в работе фармацевта. Годовое конад фирмы Thil по этой теме представляет собой исследование реального успеха фармацевтов по сравнению с принятыми нормами квалификации и оценки.
Электронная Книга «Erfolgsfaktor Betreuungsqualität» написана автором Klaus-Dieter Thill в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Немецкий
ISBN: 9783738039733
Описание книги от Klaus-Dieter Thill
Die Betreuungsqualität ist ein zentraler Erfolgsparameter der Arbeit von Pharma-Referenten. Das Konzept der Regionalen Kundenzufriedenheitsanalyse (RKA) versetzt den einzelnen Außendienstmitarbeiter in die Lage, mittels eines Kunden-Assessments das Ausmaß seiner persönlichen Betreuungsleistung zu bestimmen und zu vergleichen. Es ist das einzige Verfahren, dass eine realitätsbezogene Beurteilung des qualitativen Arbeitserfolges ermöglicht. Besonders hilfreich ist bei diesem Ansatz, dass die Resultate – anders als generalisiert ermittelte Informationen über Dritte – direkt zu konkret umsetzbaren Lösungen und damit zu einer Erfolgssteigerung führen. Das System ist darüber hinaus auch für die Untersuchung der Betreuungsqualität von Außendienst-Bereichen und –Stäben geeignet. Ergänzend erfolgt ein Best Practice- und Berufsgruppen-Benchmarking. Die Publikation wendet sich an Mitarbeiter im pharmazeutischen Außendienst, Area-Manager sowie Vertriebsleiter und beschreibt detailliert den Nutzen und die Anwendung des Benchmarking- und Assessment-Ansatzes der Regionalen Kundenzufriedenheits-Analyse zur Bestimmung der persönlichen Betreuungsqualität.
