«Dem Kunden verpflichtet» - это практическое руководство, написанное Ингрид Герстбах, которое помогает предприятиям разрабатывать продукты и услуги, которые вызывают увлечение у потребителей. В мире, где все сосредоточено на инновационных разработках, реальные потребности клиентов часто остаются незамеченными. Автор показывает, что ключевым моментом здесь является эмоциональная связь с клиентами: только когда предприятие может установить эмоциональное взаимодействие с клиентами и выяснить, что их движет, что они на самом деле хотят, оно сможет разработать продукты и услуги, которые вызывают положительные эмоции и пользуются спросом.
В книге Ингрид Герстбах представляет процесс инноваций и показывает, как читатели могут помочь себе и своей команде разработать успешные и эмоциональные продукты. Основным инструментом здесь является эмпатия. Автор пошагово проводит читателей через процесс установления эмоциональной связи с клиентами с помощью эмпатии. Она живописно описывает и на конкретных примерах из деловой практики объясняет, как ведущие компании с помощью рассказов и итерации вызывают положительные эмоции у своих клиентов, изменяют их поведение и устанавливают прямую связь с ними. Эта книга навсегда изменит ваше мышление о успешных продуктах, процессах и услугах.
Обязаный клиентам, Автор: Ингебрит Герстбах Если книга вам незнакома, вот описание, которое я сделал: Предприниматели должны рисковать, думать "худее", быстрее ошибаться, чтобы учиться и разрабатывать еще более крутые технические возможности, но в мире, одержимом новаторскими разработками, реальные потребности клиентов часто игнорируются. Как предприятиям удается разрабатывать продукты и услуги, которые радуют людей? Ключ лежит в эмоциональном контакте: Только когда компании удается установить связь с клиентами на эмоциональном уровне и выяснить, что их волнует и что они на самом деле хотят, они создадут продукты и сервисы, которые понравятся. В практичной книге Ингебрит Геробак представляет процесс инноваций и демонстрирует тем, как они могут помочь себе и своим командам успешно разрабатывать и стимулировать эмоции. Ключ к этому - эмпатия. Она ведет своих читателей шаг за шагом к успешной связи с помощью эмпатии. Она ясно описывает и показывает конкретные примеры из деловой практики, как ведущие компании вызывают положительные эмоции у своих клиентов путем создания историй и итераций, которые изменяют их поведение и поддерживают прямую связь с их клиентами. Эта книга навсегда изменяет способ вашего мышления о успешных продуктах, процессах и услугах.
Электронная Книга «Dem Kunden verpflichtet» написана автором Ingrid Gerstbach в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Немецкий
Серии: Dein Business
ISBN: 9783956237720
Описание книги от Ingrid Gerstbach
Unternehmen sollen loslassen, «schlanker» denken, schneller Fehler machen, um daraus zu lernen und noch coolere technische Features zu entwickeln. Aber in einer Welt, die besessen ist von innovativen Entwicklungen, bleiben die tatsächlichen Kundenbedürfnisse oft auf der Strecke.
Wie schaffen es Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die Menschen begeistern? Der Schlüssel liegt in der emotionalen Verbindung: Nur wenn ein Unternehmen es schafft, auf einer emotionalen Ebene mit seinen Kunden in Kontakt zu treten und herauszufinden, was diese bewegt und was sie wirklich wollen, wird es Produkte und Services entwickeln, die ankommen.
In diesem praxisnahen Buch zeigt Ingrid Gerstbach ihren Lesern einen Prozess für Innovation auf und demonstriert, wie sie sich selbst und ihrem Team helfen können, erfolgreiche und emotionale Produkte zu konzipieren und aufzubauen. Der Schlüssel dazu ist Empathie. Sie führt ihre Leser Schritt für Schritt durch den Prozess zur erfolgreichen Kundenbindung mittels Empathie. Dabei beschreibt sie anschaulich und anhand konkreter Beispiele aus der Unternehmenspraxis, wie führende Unternehmen durch Storytelling und Iteration positive Emotionen bei ihren Kunden hervorrufen, deren Verhalten verändern und eine direkte Verbindung mit ihren Kunden herstellen. Dieses Buch wird die Art und Weise, wie Sie über erfolgreiche Produkte, Prozesse und Services denken, für immer verändern.
