Книга «Новый голос клиента. Экстремальная актуальность и опыт благодаря добровольно предоставленной информации от клиентов» показывает компаниям, как мотивировать и преобразовывать прямо предоставленные знания потребителей в выгодные идеи, позволяющие выйти на новый уровень маркетинговой актуальности, клиентского опыта и персонализации. Автор глубоко анализирует принципы работы современных инновационных компаний, которые используют новые возможности прямого взаимодействия с клиентами. Это позволяет им трансформировать косвенные предположения о покупательских намерениях в реальные знания о контексте и намерениях клиентов. В итоге компании достигают беспрецедентного уровня актуальности предложений, качества обслуживания и персонализации.
В книге приведено 40 реальных кейсов, демонстрирующих эффективные подходы к прямому взаимодействию с клиентами. Компании узнают, как использовать новые технологии и культуру обмена информацией, чтобы получать ценные добровольно предоставленные данные от клиентов. Автор дает практический инструментарий для внедрения этих трансформационных методик.
Книга показывает, что 90% данных, которыми пользуются компании, получены косвенно и имеют низкую точность. Новый прямой доступ к знаниям клиентов дает гораздо более высокую 20-50% точность. Но бизнес по-прежнему опирается на старые косвенные компетенции. Эта книга помогает компаниям догнать нового оцифрованного потребителя, мотивировав его безопасно и прямо делиться желаниями и опытом. Это дает неоспоримое конкурентное преимущество.
В книге «Голос нового клиента. Новая релевантность и опыт на основе добровольно предоставляемой клиентом информации» Джон Маккин С показано, как стимулировать и активизировать новый голос прямого клиента, чтобы компании могли использовать добровольно предоставляемую потребителями информацию о них для получения полезных сведений. Необходимо отметить, что повышение уровня маркетинговой релевантности и опыта взаимодействия с клиентами происходит при использовании новых возможностей на основе данного голоса клиента. Этот метод позволяет переосмыслить предсказания относительно планов покупки на основании всего лишь внешних предположений, вместо прямого использования знаний клиентов об их реальных намерениях и об их поведении при совершении покупок. Компания может повысить свою репутацию и уровень обслуживания до предела возможностей, предлагая клиентам широкий спектр услуг – от простого предложения «Дайте нам знать своё физическое местоположение – мы найдем лучший тайский ресторан рядом с вами и подарим вам мгновенный купон» до более сложных методов, таких как предложение в области электроэнергетики: «Мы будем предоставлять скидки на применение вашего Prius в определенные часы, помогая нам оптимизировать эффективность нашей сети, позволяя Toyota управлять и оптимизировать вашу батарею, тем самым способствуя нашему развитию и улучшению качества обслуживания». Книга содержит сорок кейсов, демонстрирующих отработанные методы непосредственного взаимодействия с новым клиентом. В качестве примеров компания анализирует использование развивающейся персональной технологии – смартфонов, жилых помещений, автомобилей, аксессуаров с поддержкой ношения и технологию Интернета вещей- и новой культуры обмена для сбора более ценной информации о намерении поделиться информацией. Для читателей представлен обширный набор инструментов, включая шаблоны, контрольные списки, таблицы, блок-схемы, функциональные карты и схемы технических данных, которые позволяют упростить реализацию новых методик и ускорить их применение в компании. Девяносто процентов информации, используемой компаниями для определения того, что им продавать или как персонализировать процесс взаимодействия с клиентом, производится самими клиентами, однако эта информация обладает точностью менее 10 процентов. Более того, низкое качество данной информации также приводит к тому, что компании вынуждены использовать до 70 процентов собранной информации.
Электронная Книга «Customer's New Voice. Extreme Relevancy and Experience through Volunteered Customer Information» написана автором John McKean S. в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781119004202
Описание книги от John McKean S.
Find out how to reap the benefits of motivating and engaging the new, direct customer voice The Customer's New Voice shows businesses how to motivate and transform directly volunteered consumer knowledge into profitable insights, enabling a new echelon of marketing relevancy, customer experience, and personalization. With a deep look at the inner workings of how a modern generation of business innovators are tapping into the fresh opportunities with the customer's new voice, this book describes how businesses are transforming «inference-based» predictions of purchase intent with direct consumer knowledge of their actual intentions and buying context. The result: An untouchable/unprecedented level of offer relevancy, experience, and personalized service levels. Those offers range from the most basic app model of «Give me your physical location, we'll find the best Thai restaurant near you, and give you an instant coupon» to a more complex model such as an Electric utility value proposition: «We'll give you discounts to charge your Prius during certain times to help us optimize our grid efficiency while allowing Toyota to monitor and optimize your battery to enable Toyota's R&D and customer experience enhancement.» Forty case studies detail proven approaches for directly engaging the new consumer, showing companies how to take advantage of rapidly evolving personal technology—smart phones, homes, vehicles, wearable technology, and Internet of Things—and the new sharing culture to collect the higher value «intentionally/ discretionarily» shared information. Readers gain access to a robust tool set including templates, checklists, tables, flow diagrams, process maps, and technical data schematics to streamline these new capabilities and accelerate implementation of these transformational techniques. Ninety percent of the data that businesses use to determine what they sell or how to personalize a customer experience results from consumers unintentionally volunteering «indirect» data; however, this type of data has less than 10 percent accuracy. This low effectiveness also necessitates up to 70 percent of a business's cost infrastructure. Direct consumer knowledge is now available and boasts up to 20-50 percent accuracy, yet businesses remain anchored in the old «indirect» competencies. This book helps companies integrate compelling sharing motivators and controls for consumers to feel motivated and safe about directly sharing their product and experience desires, providing the ultimate market advantage. Learn how to catch up to the new digitalized consumer Leverage direct consumer information from current megatrends Navigate privacy's current and future metamorphosis Unlock the untapped value of Big Data's true enabler—Little Data Parsing «incidentally» volunteered data has been stagnant for decades due to the capabilities and expectations of a new generation of enabled consumers The timeless reality is that any level of investment in computing power, data, and analytics will never approach their full ROI potential without interfusing the direct, intentional insights from the consumer. If today's forward-thinking companies want to profitably engage the new consumers, they must learn the secrets of motivating and safeguarding this new potential of customer transparency. The risks of not engaging these new consumer voices? Irrelevancy and Silence. The Customer's New Voice shows businesses how to fulfill the promise and caveat of the new consumer: «If you make my life easier, reward me, and respect my shared information: I will tell you my secrets.»
