Книга "Customer Management Excellence" является руководством по управлению клиентами, написанным редактором журнала "Customer Management". Авторы книги используют результаты исследований компании Quest Media, проводившей исследование для выявления организаций, продвигающих границы управления клиентами. Книга содержит кейсы и примеры компаний, получивших награды за инновационные методы работы с клиентами, а также глоссарий терминов и чек-листы для того, чтобы помочь читателям оценить свой прогресс в успешном управлении клиентами. Авторы книги вызывают на сомнение устоявшиеся мыслительные процессы и дают реалистичные сроки для внедрения инновационного подхода, который приведет к достижению успеха в управлении клиентами в будущем. Книга является полным руководством по управлению клиентами и поможет разобраться в этой сложной теме.
Customer Management Excellence Авторы Bernard Ackerman, Duncan Broughton, Sophie Peck, Ginny Kollar, Simon Kalevenoglu Книга адресована управленцам, создающим и развивающим системы управления отношениями с клиентами (CRM). Рассчитана на менеджеров среднего и высшего звена, специалистов CRM центров, занимающихся стратегическим планированием, продуктовой и операционной деятельностью, анализом управления корпоративными клиентами, разработкой интегрированных программ по работе с потребителями.
Электронная Книга «Customer Management Excellence» написана автором Группа авторов в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780470856369
Описание книги от Группа авторов
CRM today is much like BPR in the 1990s. It is the strategy of the 21st century. Everyone is jumping on the bandwagon, but few are doing it in a way that will reap long-term benefits. And while billions are being spent worldwide, as yet there is not one case study of a true CRM focused company that is achieving major business success. Why? Three years ago Quest Media introduced the National Customer Service Awards. The philosophy was to research, recognise and reward organisations that were pushing the barriers of customer management to new limits. Written by the editor of Customer Management magazine, this book draws on Quest's research to reflect the current thinking behind today's front-runners in the customer management field. The authors challenge accepted thought processes and give realistic timeframes for implementing the innovative thinking that will produce tomorrow's Customer Management Excellence. * An 'all you need to know about customer management' handbook – draws on the authors' vast experience to help unravel this complex topic * Provides case studies and examples of organisations that are award-winners in their innovative customer management techniques * Includes a glossary of terms and checklists to help readers benchmark their own progress in implementing successful customer management
