Здравствуй, я - твой клиент. Видишь ли ты мир так же, как я? Все очень просто на самом деле. Начни с меня, и все остальное последует. Вместе мы можем сделать необычайные вещи. Ты готов? 10 строительных блоков, 30 практических инструментов, 50 вдохновляющих историй. От Amazon до Banyan Tree, от Quintessentially до Zipcars - изучи 50 ведущих клиентоориентированных компаний мира. Взлет Air Asia и сотрудничество Boeing; сегментированный фокус Club Med и видение Disney по отношению к клиентам; воображение Camper и желание получить Nintendo Wii; реализм Dove и трибальная преданность Harley Davidson. "Гений" клиентоориентированного бизнеса заключается в том, что он работает снаружи вовнутрь. Он привлекает, обслуживает и удерживает лучших клиентов как путь к прибыльности и росту. Разве не пора начать вести бизнес снаружи вовнутрь?
Эта книга (если не ошибаюсь, ибо не читал) вам должна быть знакома вот по какому описанию:
Привет! Я ваш потребитель. Вы видите мир так же, как его вижу я? На самом деле это очень просто. Начните с меня, и все остальное последует. Вместе мы можем совершить нечто удивительное. Готовы ли вы? В книге 10 строительных блоков, 31 практическое руководство, 48 примеров практического использования. Пройдите путь от Amazon до отеля Banyan, от возможности Quintessential до возможности прокатиться в Zipcar. Исследуйте 49 ведущих мировых игроков сферы обслуживания потребителей. Детское доверие и преданность клиента, такие как Air Аasia или тесное сотрудничество с Boeing, или специфические интересы, предъявляемые к Club Med или мировоззрение Disney, живое воображение Camper и потребность в Nintendo Wii, реализм Dove и племенные традиции Harley Davidson и тд. Для истинного качества бизнеса важна его ориентацию на потребителя. Он привлекает и обслуживает лучших клиентов и удерживает их, тем самым обрекая себя на устойчивость и долговременный успех.
Электронная Книга «Customer Genius» написана автором Peter Fisk в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781906465568
Описание книги от Peter Fisk
Hello, I am your customer. Do you see the world like I do? It's simple really. Start with me and everything else follows. Together we can do extraordinary things. Are you ready? 10 building blocks, 30 practical tools, 50 inspirational stories. From Amazon to Banyan Tree, Quintessentially to Zipcars, explore 50 of the world's leading customer businesses. The rise of Air Asia, and the collaboration of Boeing; the segmented focus of Club Med, and the customer vision of Disney; the imagination of Camper, and the desire for the Nintendo Wii; the realism of Dove, and the tribal loyalty of Harley Davidson. The 'genius' of a customer-centric business is that it works from the outside in. It attracts, serves and retains the best customers as its route to profitability and growth. Isn't it about time you started doing business from the outside in?
