Эта книга является практическим руководством по созданию, внедрению и измерению пользовательского опыта, которая представлена очень доступно и с использованием десятков примеров и лучших практик успешных компаний. Она является описательной и наглядной, предоставляющей возможность учиться у лучших. Книга начинается с объяснения что такое пользовательский опыт, о чем все говорят, но мало кто понимает, как это работает. Автор использует легко доступные модели и имена и фамилии пользователей. Далее описываются 8 характеристик, которым должны соответствовать пользовательские опыт. Примеры реальных случаев помогают представить их более доступное объяснение. В третьей части описан метод CX3C – методология, которая была применена в различных компаниях и преподается в бизнес-школах.
COVID-19 оказал влияние на клиентский опыт. Вы найдете рассказы анонимных людей, которые непосредственно пережили ситуации, повлиявшие на операционную линию пользовательского опыта. Простой перевод их слов в слова и от первого лица сделает эту информацию доступной для понимания и решения проблем.
Также, одна из глав затрагивает тему *«Почему пользовательский опыт?»* Книга объясняет важность убеждать других, чтобы иметь успешный пользовательский опыт и для этого в книге представлены аргументы по вовлечению всех членов организации.
В итоге, перед вами практическая книга, позволяющая эффективно понимать и применять пользовательский опыт в своей организации.
Электронная Книга «Customer Experience. Guía práctica» написана автором Luz Hernández Hernández в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Испанский, Кастильский
Серии: Directivos y líderes
ISBN: 9788418263743
Описание книги от Luz Hernández Hernández
Este libro es una guía práctica sobre cómo diseñar, implementar y medir las Experiencias Cliente explicado de forma muy didáctica y salpicado de decenas de ejemplos y best practice de compañías de éxito. Es un libro descriptivo e ilustrativo que permite aprender de los mejores.Comienza explicando qué es la Customer Experience, algo de lo que todo el mundo habla y pocos saben de qué va. Lo hace con modelos fácilmente entendibles y poniendo nombre y apellidos a los usuarios.A continuación se detallan las 8 características que deben cumplir las Experiencias Cliente. Se acompaña de casos prácticos reales para visualizarlo de una manera didáctica. En una tercera parte, se explica el método CX3C, una metodología que se ha aplicado en varias empresas y que se enseña en escuelas de negocio.Si algo ha impactado a la Experiencia Cliente es la gestión de la covid-19. En este libro encontrarás relatos de personas anónimas, pero reales, que han vivido situaciones que han impactado directamente en la línea de flotación de la Customer Experience. El mero ejercicio de transcribir en palabras del cliente lo vivido por él, permitirá a las empresas entenderlo y buscar soluciones. El libro también contesta otra pregunta: ¿Por qué la Customer Experience? Para tener éxito con la CX, se debe convencer a otros. Por ello, se ofrecen argumentos para involucrar a todos los miembros de la organización.En resumen, un libro descriptivo e ilustrativo que permite entender y aplicar de manera eficaz las experiencias cliente.
