"Call Centers For Dummies" - это практическое руководство для менеджеров, ответственных за работу колл-центра. В Северной Америке колл-центры представляют собой $13-миллиардовый бизнес, в котором работает 4 миллиона человек. Книга описывает, как улучшить результаты работы колл-центра в плане генерации дохода, эффективности и удовлетворенности клиентов. В новом издании авторы также учитывают множество изменений в отрасли, таких как новые технологии, трансформирующие современные колл-центры, а также вопросы удаленной работы. Книга поможет определить, выгодно ли передавать операции на аутсорсинг, а также рассматривает изменяющуюся роль и требования операторов. Книга предназначена для колл-центров любого размера - от небольших офисов до крупных международных компаний. Авторы помогли более 60 компаниям улучшить эффективность и результативность их колл-центров. Это обновленное издание поможет менеджерам улучшить финансовый результат своего колл-центра с помощью новых методов и техник.
Измените это описание в соответствии с тем, что оно вам предоставлено.
Электронная Книга «Call Centers For Dummies» написана автором Real Bergevin в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780470678398
Описание книги от Real Bergevin
Tips on making your call center a genuine profit center In North America, call centers are a $13 billion business, employing 4 million people. For managers in charge of a call center operation, this practical, user-friendly guide outlines how to improve results measurably, following its principles of revenue generation, efficiency, and customer satisfaction. In addition, this new edition addresses many industry changes, such as the new technology that's transforming today's call center and the location-neutral call center. It also helps readers determine whether it's cost-efficient to outsource operations and looks at the changing role and requirements of agents. The ultimate call center guide, now revised and updated The authors have helped over 60 companies improve the efficiency and effectiveness of their call center operations Offers comprehensive guidance for call centers of all sizes, from 20-person operations to multinational businesses With the latest edition of Call Centers For Dummies, managers will have an improved arsenal of techniques to boost their center's bottom line.
