Книга "All for One. 10 стратегий построения доверительных отношений с клиентом" рассказывает о том, что современные корпоративные клиенты требуют от своих внешних консультантов и партнеров большего количества ценности и консолидируют свой бизнес вокруг меньшего количества фирм. Эти тенденции заставляют различных поставщиков услуг - от консалтинговых фирм до крупных банков - столкнуться с рядом сложных задач: как создать культуру "все за одного, один за всех", в которой целое больше, чем сумма частей, и как успешно использовать нашу глобальную сеть для доставки ценности клиентам? Как мы можем мобилизовать правильных людей, ресурсы и идеи - через множество организационных и географических границ - в каждом клиентском отношении? Как мы можем превратиться из доверенного советника в доверенного партнера и построить многолетние, институциональные отношения?
"All for One" отвечает на эти вопросы инновационной и всесторонней моделью развития долгосрочных институциональных отношений с клиентами - то, что Андрю Собел называет "Уровнем 6 Доверительных Клиентских Партнерств". Книга предлагает читателям десять конкретных стратегий, которые тщательно поддерживаются кейс-стади, передовыми практиками ведущих фирм и инструментами внедрения. Ответственность за пять из этих стратегий лежит в основном на отдельном профессионале, тогда как фирма - институция - должна поддерживать и содействовать в выполнении оставшихся пяти. Когда вы успешно выполняете все десять этих строительных блоков, вы развиваете долгосрочные профессионально-клиентские партнерства, которые обеспечивают большую ценность для клиента и высокие уровни личного удовлетворения и прибыли для поставщика услуг.
В этой книге рассматривается вопрос о том, что компании ищут больше пользы от своих клиентов и ограничивают числа компаний, оказывающий услуги. В связи с этим различные организации, такие как консалтинговые фирмы и крупные банки, должны справиться со следующими сложностями: «Как создать культуру, ориентированную на всех и каждого: где целое значение превышает сумму его частей, и мы можем воспользоваться нашей глобальной сетью, чтобы предоставить нашим клиентам максимальную пользу? Как привлечь правильные людей, ресурсы и идеи, при пересечение множества границ организационных и географических уровней, в каждую клиентскую связи?» Как перейти от уважаемого советника к уважаемому партнеру и построить долгосрочные отношения с организациями? Книга «Все для Одного» предлагает десять конкретных стратегий, каждая из которых подкреплена примерами их успешного применения, лучшим практиками лидеров рынка и инструментами реализации. Пять вышеуказанных стратегий в основном зависят от работников, тогда как пять других стратегий должны поддерживаться и продвигаться компанией (институтом). Реализовав все десять этих элементов в полной мере, вы создадите долгосрочные партнерские отношения между профессионалом и клиентом, которые принесут большой пользу для клиента и высокий уровень удовлетворения и прибыльности для организации.
Электронная Книга «All For One. 10 Strategies for Building Trusted Client Partnerships» написана автором Andrew Sobel в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780470485330
Описание книги от Andrew Sobel
Corporate clients are demanding more value from their external advisors, and consolidating their business around a smaller number of firms. These trends are forcing a variety of service providers—from consulting firms to large banks—to confront a series of difficult challenges: How do we create an ‘all-for-one, one-for-all’ culture in which the whole is greater than the sum-of-the-parts and we succeed in leveraging our global network to deliver value to clients?" How do we mobilize the right people, resources, and ideas—across a multitude of organizational and geographic boundaries—into each and every client relationship?" How do we evolve from a trusted advisor to a trusted partner and build multi-year, institutional relationships? All for One answers these questions with an innovative and comprehensive model for developing enduring, institutional client relationships—what Andrew Sobel refers to as Level 6 Trusted Client Partnerships. It offers readers ten specific strategies that are thoroughly supported by case studies, best practices from leading firms, and implementation tools. The individual professional is principally responsible for five of these strategies, while the firm—the institution—must support and drive the other five. When you successfully execute against all ten of these building blocks, you develop long-term, professional-client partnerships that provide great value to the client and high levels of personal satisfaction and profitability for the service provider.
