Сегодня мы поговорим о разработке таких Приложения .
Почему это необходимо?
В разных компаниях есть выездные сотрудники: монтажники связи, сборщики мебели, установщики окон и так далее.Таких работников сложно контролировать, что приводит к злоупотреблениям с их стороны.
Например, ведут переговоры с клиентом, минуя работодателя, используя его оборудование или выполняя работу сверх установленных сроков.
Новички часто выполняют задачу так, как им кажется лучше всего.
Это приводит к ошибкам, которые трудно отследить.
Инструменты управления полями решают проблему контроля и повышают производительность полевых работников.
Идея применения
Мобильное приложение Planado используют выездные сотрудники, которые приезжают по адресу клиента и выполняют работы (монтаж оборудования, монтаж, монтаж и т.д.).Перед созданием Planado мы работали над биллингом Hydra, который используют операторы связи.
Мы хорошо знаем потребности таких компаний, поэтому решили создать инструмент, который бы учитывал их потребности.
Мы поставили перед собой задачу создать приложение с высоким функционалом и удобством взаимодействия.
Это приложение должно было стать инструментом, который поможет сотрудникам лучше выполнять свою работу.
Разработка
Внутренняя сложность сервиса не должна влиять на пользовательский интерфейс.При проектировании мы опирались на сценарии его использования — представляли «день монтажника» и визуализировали его с помощью карточек.
В начале дня сотруднику необходимо понять план работы на день: куда он пойдет, что будет делать, какое оборудование или инструменты могут потребоваться.
Потом человек идет на работу, ему нужна информация о клиенте: имя, номер телефона, код домофона, наличие злой собаки.
Затем начинается работа.
Здесь важно качество изготовления: протяните кабель, соберите и установите шкаф, сфотографируйте результат. И важно не забыть поблагодарить клиента и предложить дополнительную услугу или рассказать о текущих акциях и скидках.
На смартфоне сотрудника должен быть список заказов на день.
Каждый такой «наряд» должен содержать информацию о клиенте и чек-лист. 
Учитываются также интересы компании, руководству которой необходим отчет подрядчика.
Менеджеры заинтересованы в том, чтобы подрядчики вели учет материалов, указывая, какое оборудование использовалось, фиксировали пожелания клиента и собирали фотографии выполненных работ. Часть отчета заполняется пользователем при прохождении чек-листа – это исключает необходимость повторного ввода одной и той же информации.
Отчет, конечно, настраивается независимо для бизнеса и будет специфичен для бизнеса по установке окон, доставке или установке оборудования и т. д.
Таким образом мы пришли к структуре экранов приложения: Список заказов → Заказ → Три вкладки: Заказ, Исполнение, Отчет.
Интерфейс для «суровых установщиков»
Основные пользователи приложения — монтажники, наладчики оборудования, довольно брутальные ребята.Это наложило свой отпечаток на развитие – таких пользователей практически не волнует внешний дизайн, но они очень чувствительны к тому, когда интерфейс неудобен и запутан.
Приложение должно действительно помочь вам в работе.
Существует множество доступных моделей устройств Android; смартфонами и знакомыми с популярными приложениями пользуются даже люди, далекие от мира Интернета и технологий.
При разработке приложения для Android мы решили следовать рекомендациям платформы.
В результате получается приложение, которое сразу кажется знакомым.
Пользователи быстро адаптируются; им не нужно изучать новые схемы взаимодействия и привыкать к различным анимациям и эффектам, которые так любят дизайнеры.
Иногда рекомендации приходится нарушать, чтобы не создавать ненужных проблем пользователям.
Например, мы решили не делать минималистичные кнопки, а сделали их крупнее, ярче и удобнее.
Тестируя приложение, мы создавали себе наряды, ездили по адресам и отправляли фотоотчеты в офис.
Одним из популярных тестовых «заказов» был поход в супермаркет с последующим отчетом о совершенных покупках.
Что мы понимаем
Когда мы начали тестировать мобильное приложение на реальном бизнесе, список функций, которых не хватало пользователям, начал расти.Приложение узнало:
- Сжимайте фотографии результатов работы и загружайте их на сервер в фоновом режиме, чтобы не мешать основной работе и не ждать, пока произойдет синхронизация.
- Отслеживайте свое местоположение более разумно, чтобы сэкономить заряд батареи.
- Выполните заказ даже без подключения к серверу (оффлайн-режим).
Для нас открытием стал тот факт, что веб-приложением стали пользоваться и выездные работники — например, руководитель монтажников, который сам выезжал на заказ клиента, может с его помощью узнать, где находятся его подчиненные.
В ходе тестирования мы поняли, что сотрудникам нужно предоставить больше самостоятельности.
Человек «в поле» лучше знает ситуацию.
Планирование происходит централизованно, но в некоторых сферах бизнеса гораздо лучше, если выездной сотрудник сможет самостоятельно вносить внезапные изменения в заказ: перенести заказ, принять заказ в работу, создать новый заказ.
Как часто бывает в жизни: приходит монтажник и ему сообщают, что забыли о назначенном времени, и лучше перенести работу на следующий день.
В такой ситуации глупо заставлять клиента позвонить диспетчеру и назначить другое время.
Монтажник представляет компанию и может самостоятельно провести переговоры с заказчиком на месте.
Мы поняли, что мобильное приложение нельзя рассматривать отдельно от веб-версии сервиса.
Настройки приложения и браузера должны работать вместе.
Почему-то мы не сразу это заметили, но настройки в веб-версии не всегда были очевидны, а приложение зачастую выглядело некорректно.
В результате некоторые пользователи работали только в браузере, а другие полностью перешли на мобильное приложение и не знали о настройках в веб-версии.
Поэтому упрощаем схему настройки и добавляем наглядные примеры.
Как мы развиваем сервис
Мы постарались сделать интерфейс приложения минималистичным, но пострадала информативность.Например, в списке приказов не хватило данных: номер приказа, наименование бригады.
У заказов на работу не было даты или времени начала, выполнения.
Есть заказы сразу на несколько адресов, чаще всего это доставка.
Например, адрес склада и адрес клиента.
Для такого заказа нужно делать настройки как в веб-версии, так и в мобильном приложении, поэтому мне пришлось изменить позицию «один наряд — один адрес».
В приложении мы уделили больше внимания отслеживанию местоположения — углубились в платформу и переработали алгоритм.
Не всем организациям нужна высокая точность отслеживания; кому-то он вообще не понадобится, а кого-то устроит лишь максимальная точность GPS. GPS требует слишком много энергии, поэтому мы добавим в настройки опцию, позволяющую включать и отключать эту функцию.
Для многих клиентов отслеживание местоположения является решающим фактором при совершении покупки.
Что дальше
Приложение Планадо — инструмент повышения эффективности и контроля выездных сотрудников.Мало кто любит контроль, поэтому только простое в использовании приложение принесет максимальную пользу.
Мы исправили некоторые неудобные проблемы в интерфейсе.
Например, чтобы руководитель в офисе знал, что сотрудник закончил работу и уходит за следующим заказом, работник должен нажать соответствующую кнопку в приложении.
С точки зрения сотрудника это действие не имеет особого смысла, поэтому не все и не всегда нажимали на него – забыли или не сделали специально.
Сокращаем лишние действия в приложении.
В описанном выше примере можно упростить ситуацию, если отследить, когда смартфон начинает перемещаться в пространстве, а это значит, что установщик уехал на новый адрес.
Также мы улучшаем интерфейс для новых версий Android. Мы учимся на ошибках и находим оптимальные решения проблем.
Самое главное, что мы создали сервис, который помогает повысить продуктивность выездных сотрудников, и мобильное приложение является его важнейшей частью.
Полезные ссылки:
- Подробное описание возможностей Planado для офисных и выездных работников
- «Как превратить сборщиков в идеальных солдат» - видео нашего доклада на одной из конференций
- База знаний Planado и форум поддержки
- 10 полезных сервисов для контроля и повышения эффективности сотрудников
- Как работает интеграция Планадо и Битрикс24?
-
Основные Причины Роста Рынка Erp В Индии
19 Oct, 24 -
Обесценивание Персональных Данных
19 Oct, 24 -
Киев 2.0
19 Oct, 24 -
Боевой Коктейль
19 Oct, 24
