В условиях современного конкурентного рынка одним из ключей к успешному развитию бизнеса является построение, управление и расширение выгодных долгосрочных отношений как с ключевыми клиентами, так и с потенциальными новыми клиентами.
По этой причине управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) стало одной из горячих тем в деловом мире за последние несколько лет.
Не только важно внедрить CRM, но и ключевая задача — сделать это правильно.
Если все сделано правильно, это не только делает компании более отзывчивыми и целенаправленными в том, как они взаимодействуют с клиентами, но также делает их образованными и более разумными в расширении предложений продуктов и услуг.
Правильное CRM-решение предназначено не только для компании, которая его приобретает, но также призвано предоставить лучший отраслевой опыт клиентам этой компании. Если они найдут удовлетворение в работе с организацией, которая их помнит, взаимодействует с ними, запоминает и выполняет все свои обязательства перед ними, они получат удовлетворительное качество обслуживания клиентов и вернутся к новым сделкам.
Следующие шесть пунктов помогут вам выбрать подходящее для вас решение CRM:
1. Фокус. Выясните, чего хотят ваши существующие прибыльные клиенты, чтобы можно было удовлетворить их потребности. Это помогает определить фокус бизнеса — будь то обслуживание клиентов, управление маркетинговыми кампаниями, управление заказами на продажу, продажи в колл-центре, системы интерактивного голосового ответа (IVR) или автоматизация работы на местах.
2. Развертывание. Подходящее решение CRM зависит от того, как оно будет развернуто в компании: будет ли оно установлено как традиционное решение, локальная установка, размещенная служба или гибридное решение, сочетающее в себе оба этих решения. Приведем пример: крупная отрасль, у которой уже есть локальное решение CRM, может решить, что размещенное решение является идеальным способом быстрого расширения доступа к возможностям CRM для удаленного подразделения. Или небольшая, но быстрорастущая организация может выбрать хостинговое решение CRM, которое позволит ей получить доступ к ведущим на рынке функциям и функциям CRM без необходимости вкладывать средства в инфраструктуру.
3. Функциональность. Для организаций, которые рассматривают CRM как ключевую бизнес-стратегию, жизненно важна встроенная интерактивная аналитика в реальном времени и за прошлые периоды. Решение CRM является неполным, если оно не может предоставить критическую информацию об исторических тенденциях для выявления коренных причин проблем потребителей. Без аналитики способность организации принимать правильные решения может быть ограничена.
4. Поставщик. Также важно выбрать поставщика, который имеет большой опыт и стремится помочь клиентам достичь желаемых бизнес-результатов.
5. Инфраструктура хостинга. В частности, для хостинговых решений CRM важно оценить инфраструктуру хостинга, которая включает в себя людей, процессы и технологии, ответственные за обеспечение производительности и надежности приложений:
6. Переоценка. Следует помнить, что CRM — это сам процесс. Необходимо постоянно оценивать стратегию и процессы, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности компании.
Принять решение о внедрении CRM непросто, но отдача может быть значительной. Сосредоточив внимание на базовых бизнес-процессах и тщательно оценивая доступные варианты развертывания, функциональности, опыта поставщиков и инфраструктуры хостинга, каждая организация может добиться успешных бизнес-результатов с помощью CRM.
В условиях современного конкурентного рынка построение, управление и расширение выгодных долгосрочных отношений с клиентами имеет важное значение для успешного развития бизнеса. Именно здесь в игру вступает управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), что делает его одной из горячих тем в деловом мире в последние годы. Однако речь идет не только о внедрении CRM; ключевая задача заключается в том, чтобы сделать это правильно. При правильном внедрении CRM не только помогает компаниям стать более отзывчивыми и целенаправленными при взаимодействии с клиентами, но также позволяет им принимать обоснованные решения о расширении предложений продуктов и услуг. Правильное CRM-решение предназначено не только для компании-покупателя, но и для предоставления лучшего отраслевого опыта ее клиентам. Если клиенты находят удовлетворение в работе с организацией, которая их помнит, взаимодействует с ними и выполняет свои обязательства, они получат положительный опыт работы с клиентами и с большей вероятностью вернутся для дальнейшего бизнеса.
Чтобы помочь вам выбрать правильное решение CRM для вашего бизнеса, учтите следующие шесть пунктов:
-
Фокус: Определите, чего хотят ваши существующие прибыльные клиенты, чтобы вы могли эффективно удовлетворить их потребности. Это поможет вам определить основные направления бизнеса, будь то обслуживание клиентов, управление маркетинговыми кампаниями, управление заказами на продажу, продажи в колл-центре, системы интерактивного голосового ответа (IVR) или автоматизация работы на местах.
-
Развертывание. Подходящее решение CRM зависит от того, как оно будет развернуто в вашей компании. Подумайте, какое решение лучше всего подойдет вашей организации: традиционное решение, локальная установка, размещенная служба или гибридное решение, сочетающее в себе эти два решения. Например, крупная отрасль с локальным решением CRM может обнаружить, что размещенное решение идеально подходит для обеспечения быстрого доступа к возможностям CRM для удаленного подразделения. С другой стороны, небольшая, но быстрорастущая организация может выбрать хостинговое CRM-решение, чтобы получить доступ к ведущим на рынке функциям и функциональным возможностям без значительных предварительных инвестиций в инфраструктуру.
-
Функциональность. Для организаций, которые рассматривают CRM как ключевую бизнес-стратегию, жизненно важна встроенная интерактивная аналитика в реальном времени и за прошлые периоды. Комплексное решение CRM должно предоставлять критическую информацию об исторических тенденциях, позволяя вам выявить коренные причины проблем потребителей. Без аналитики организация может столкнуться с трудностями при принятии обоснованных решений и принятии соответствующих мер.
-
Поставщик. Выбор поставщика с глубоким опытом и стремлением помочь клиентам в достижении желаемых бизнес-результатов имеет решающее значение. Ищите поставщика, который разбирается в вашей отрасли и имеет опыт успешного внедрения CRM. Учитывайте их репутацию, отзывы клиентов и уровень поддержки, которую они предоставляют.
-
Инфраструктура хостинга. Если вы выбираете хостинговое решение CRM, важно оценить инфраструктуру хостинга, охватывающую людей, процессы и технологии, отвечающие за обеспечение производительности и надежности приложений. Оцените центры обработки данных поставщика, меры безопасности, планы аварийного восстановления и масштабируемость, чтобы убедиться, что они соответствуют требованиям вашей организации.
-
Переоценка: CRM — это непрерывный процесс. Регулярно пересматривайте свою стратегию и процессы CRM, чтобы идти в ногу с меняющимися потребностями вашей компании и клиентов. Постоянно оценивайте эффективность вашего CRM-решения и вносите необходимые коррективы, чтобы максимизировать его преимущества.
Внедрение CRM — непростое решение, но потенциальная отдача может быть значительной. Сосредоточив внимание на базовых бизнес-процессах и тщательно оценивая варианты развертывания, функциональность, опыт поставщиков и инфраструктуру хостинга, ваша организация может добиться успешных бизнес-результатов с помощью CRM. Помните, что CRM — это не разовое решение, а постоянный путь, требующий постоянной оценки и адаптации для удовлетворения растущих потребностей вашего бизнеса и клиентов.
-
Как Работает Ldap
19 Oct, 24 -
Играй На Этой Playstation
19 Oct, 24 -
Не Забудьте Свой Чернильный Картридж
19 Oct, 24 -
Написание Панегириков В Честь Погибши?
19 Oct, 24
