Все О Е

Упускают ли МСП свои возможности?

Лишь 18% МСП продают товары через Интернет. Менее одного процента из них осуществляют все свои продажи через Интернет. Но 90 процентов компаний, занимающихся электронной коммерцией, заявили, что их сайты прибыльны, а стоимость интернет-продаж выросла на 56 процентов в период с 2004 по 2005 год, с 66,2 млрд фунтов до 103,3 млрд фунтов.

Итак, давайте посмотрим на E и посмотрим, стоит ли МСП быть менее боязливыми.

Е = Электронный

Префикс «Е» может быть присвоен всему, что перешло из физического мира в свою электронную альтернативу. Большинство слов на букву «Е» теперь стали синонимами Интернета.

Давайте посмотрим на некоторые.

ECRM использует Интернет и другие цифровые средства массовой информации (например, SMS, DRTV) для управления отношениями с клиентами. У вас есть требования к ECRM, если вы взаимодействуете с клиентами с использованием любого электронного средства.

Электронный бизнес — это больше, чем просто электронная коммерция. EBusiness относится к любому бизнес-процессу, основанному на компьютерной системе. Вы находитесь в EBusiness, если у вас есть какой-либо бизнес-процесс, основанный на компьютерной системе.

Электронная коммерция использует Интернет / WWW для покупки и продажи продуктов или услуг.

Электронный маркетинг — это маркетинг, который использует Интернет для охвата ниши или глобальной аудитории с мгновенным ответом и включает маркетинг в поисковых системах, медийную рекламу, маркетинг по электронной почте, партнерский маркетинг, интерактивную рекламу и вирусный маркетинг.

ECRM, электронный бизнес, электронная коммерция и электронный маркетинг могут осуществляться с использованием WWW, Интернета, интранетов, экстрасетей или некоторой их комбинации, что позволяет компаниям:

более эффективно и гибко связывать свои компьютерные системы

более тесно сотрудничать с поставщиками и партнерами

лучше удовлетворять потребности и ожидания клиентов в сфере обслуживания

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) важно для каждого бизнеса. ECRM использует Интернет/WWW как инструмент для помощи в CRM.

ECRM

ECRM – это понимание потребностей клиентов в увеличении продаж и улучшении обслуживания за счет унификации деятельности компании вокруг клиента. Цель состоит в том, чтобы увеличить долю клиентов и удержать клиентов за счет их удовлетворенности. Некоторые люди обеспокоены тем, что использование Интернета для управления отношениями с клиентами лишает их индивидуальности.

Но использование соответствующих технологий на вашем веб-сайте (или где-либо еще) может улучшить ваш личный контакт с вашими клиентами – в качестве примера см. чат на сайте www.innovantage.co.uk, а использование Интернета для ECRM также помогает автоматизировать процесс управления вашими отношениями с клиентами. клиентов, освобождая время для общения с ними лично и по телефону.

В дополнение к этому информация из ECRM, когда клиент посещает веб-сайт или отправляет электронное письмо, на основе программного обеспечения, которое отслеживает и записывает страницы, которые он просматривал, какую информацию он скачал, а также тему любого электронного письма, которое он может отправить, может храниться в базе данных. . Это дает подробный профиль клиента и информацию о тенденциях, и на него можно использовать перекрестные ссылки для создания отчетов, списков клиентов, индивидуальных предпочтений, информации о том, когда в последний раз между вами и ними было общение, о чем оно шло и многое другое.

Это можно использовать для персонализации общения с клиентами и оповещения их о специальных предложениях или своевременного и актуального информирования о новых услугах и продуктах.

Электронный бизнес

EBusiness — это процессы по всей цепочке создания стоимости:

электронное управление цепочками закупок и поставок

обработка заказов в электронном виде

работа с клиентами

сотрудничество с деловыми партнерами

EBusiness позволяет интегрировать внутрифирменные и межфирменные бизнес-процессы через интранет и экстрасети.

Интранет — это частная компьютерная сеть, которая использует методы Интернета для безопасного обмена информацией между сотрудниками и может предоставлять новые пользовательские интерфейсы с корпоративными «устаревшими» данными и информационными системами. Это «частный Интернет». Таким образом, сотрудники, находящиеся за пределами офиса, могут получить доступ к информации компании, вычислительным ресурсам и внутренним коммуникациям.

Доступ к экстрасети обычно имеют клиенты, поставщики и другие одобренные стороны.

Как интрасети, так и экстрасети не обязаны разрешать какой-либо доступ к внутренней сети организации, поскольку доступ может быть предоставлен через шлюз с межсетевым экраном, аутентификацией пользователей, шифрованием сообщений и т. д.

Электронная коммерция

Электронная коммерция резко выросла за последние несколько лет. Например, в отчете Управления национальной статистики (ONS) об электронной коммерции за 2005 год говорится: «Стоимость продаж через Интернет выросла на 56 процентов в период с 2004 по 2005 год, с 66,2 млрд фунтов до 103,3 млрд фунтов, в то время как доля предприятий, продающих товары онлайн, выросла на 56 процентов с 66,2 млрд фунтов до 103,3 млрд фунтов». доля предприятий выросла на 22 процента с 12 процентов предприятий до 14,6 процентов предприятий».

К сожалению, похоже, что многие малые и средние предприятия не принимают в этом участия.

ССЫЛКА на ONS: [http://www.statistics.gov.uk/downloads/theme_economy/ecommerce_report_2005.pdf]

Федерация малого бизнеса (ФСБ) подчеркнула, что значительное количество малых и средних предприятий (МСП) удерживается от электронной коммерции после отчета Комитета по науке и технологиям Палаты лордов. Несмотря на то, что географическое распространение Интернета позволяет МСП конкурировать на мировом рынке при низких затратах, только 18% МСП осуществляют продажи через Интернет. Менее одного процента из них осуществляют все свои продажи через Интернет.

Это контрастирует с исследованием, проведенным Actinic, которое показывает, что электронная коммерция более прибыльна и доступна, чем когда-либо прежде, хотя немногие МСП пользуются этим.

Опрос показал, что в 2006 году 90 процентов компаний, занимающихся электронной коммерцией, заявили, что их сайты прибыльны (по сравнению с 70 процентами в 2005 году), что является рекордным показателем.

Опрос [http://www.actinic.co.uk/Actinic_Ecommerce_Report_2006.pdf] также показал, что:

доля розничных компаний, использующих электронную коммерцию, выросла с 8% в 2005 году до 11% в 2006 году.

75 % розничных продавцов, принимающих заказы по почте и телефону, до сих пор не имеют возможности электронной торговли.

Из компаний, которые еще не предоставляют услуги электронной коммерции, 20 процентов планируют начать. Из оставшихся компаний две трети по-прежнему не планируют внедрять электронную коммерцию, при этом 10 процентов заявили, что не уверены.

основными причинами игнорирования электронной коммерции были непригодность продуктов (38 процентов) или отсутствие спроса (17 процентов)

Дополнительную информацию об электронной коммерции можно прочитать по адресу http://www.e-crm.co.uk/profile/newsletter-downloads/About-ECommerce.pdf.

Электронный маркетинг

Электронный маркетинг использует те же концепции, что и традиционный маркетинг. Цель состоит в том, чтобы разработать стратегии, позволяющие донести ваше сообщение до целевого рынка. Электронный маркетинг, как правило, доступен по цене и требует меньше усилий, чем традиционный маркетинг, и поэтому дает потрясающие результаты окупаемости инвестиций, что означает, что он идеально подходит для малого и среднего бизнеса.

Разница с электронным маркетингом заключается в доступных опциях. Вы можете узнать больше по этим URL-адресам:

Поисковая оптимизация:

http://www.e-crm.co.uk/interactive_marketing/ecrm_search_engine_positioning_optimisation.php

http://www.e-crm.co.uk/essays/ecrm_essay_search_engine_positioning_optimization_submission.htm

Плата за клик:

http://www.e-crm.co.uk/profile/message171106.html

http://www.e-crm.co.uk/interactive_marketing/ecrm_pay_per_click_marketing.php

Электронная почта:

http://www.e-crm.co.uk/profile/message210507.html

http://www.e-crm.co.uk/interactive_marketing/ecrm_email_marketing.html

Упускают ли МСП свои возможности?

По статистике, только 18% малых и средних предприятий осуществляют продажи через Интернет, и менее одного процента из них осуществляют все свои продажи через Интернет. Однако компании, занимающиеся электронной коммерцией, сообщили, что их веб-сайты прибыльны, а объем интернет-продаж вырос на 56% в период с 2004 по 2005 год, с 66,2 миллиардов фунтов стерлингов до 103,3 миллиардов фунтов стерлингов. Это поднимает вопрос о том, должны ли МСП меньше бояться внедрения электронной коммерции. Давайте исследуем мир «Е» и его значение для малых и средних предприятий.

Е = Электронный

Префикс «Е» может быть присвоен всему, что перешло из физического мира в свой электронный аналог. Большинство слов на букву «Е» стали синонимами Интернета. Давайте углубимся в некоторые из них.

ECRM (электронное управление взаимоотношениями с клиентами) использует Интернет и другие цифровые средства массовой информации, такие как SMS и DRTV, для управления взаимоотношениями с клиентами. Если вы взаимодействуете с клиентами с использованием любого электронного средства, у вас есть требования ECRM.

Электронный бизнес – это больше, чем просто электронная коммерция. Это относится к любому бизнес-процессу, который зависит от компьютерной системы. Если у вас есть какой-либо бизнес-процесс, основанный на компьютерной системе, вы находитесь в EBusiness.

Электронная коммерция предполагает покупку и продажу продуктов или услуг с использованием Интернета или Всемирной паутины (WWW).

Электронный маркетинг — это форма маркетинга, которая использует Интернет для охвата определенной ниши или глобальной аудитории с мгновенным откликом. Он включает в себя различные стратегии, такие как поисковый маркетинг, медийную рекламу, маркетинг по электронной почте, партнерский маркетинг, интерактивную рекламу и вирусный маркетинг.

ECRM, электронный бизнес, электронная коммерция и электронный маркетинг могут осуществляться с использованием WWW, Интернета, интранетов, экстрасетей или комбинации этих технологий. Эти платформы позволяют компаниям более эффективно связывать свои компьютерные системы, тесно сотрудничать с поставщиками и партнерами и лучше удовлетворять потребности и ожидания клиентов в области обслуживания.

ECRM

ECRM фокусируется на понимании потребностей клиентов для увеличения продаж и улучшения обслуживания за счет унификации деятельности компании вокруг клиента. Цель состоит в том, чтобы увеличить долю клиентов и удержать их за счет удовлетворенности клиентов. Некоторые люди могут беспокоиться, что использование Интернета для управления взаимоотношениями с клиентами лишает их индивидуальности. Однако соответствующие технологии могут действительно улучшить личный контакт с клиентами. Например, функции живого чата на веб-сайтах могут обеспечить прямое и персонализированное взаимодействие. Кроме того, использование Интернета для ECRM помогает автоматизировать процесс управления взаимодействием с клиентами, высвобождая время для личного и телефонного общения.

Более того, ECRM предоставляет ценную информацию о клиентах. Всякий раз, когда клиент посещает веб-сайт или отправляет электронное письмо, программное обеспечение может отслеживать и записывать его действия, например просмотренные страницы, загруженную информацию и содержимое электронных писем. Эти данные могут храниться в базе данных, что позволяет проводить детальное профилирование клиентов и анализ тенденций. Это позволяет персонализировать общение с клиентами, своевременно и актуально уведомляя их о специальных предложениях или информируя о новых услугах и продуктах.

Электронный бизнес

EBusiness охватывает процессы всей цепочки создания стоимости, включая электронные закупки, управление цепочками поставок, обработку заказов и обслуживание клиентов. Он предполагает сотрудничество с деловыми партнерами и интеграцию внутри- и межфирменных процессов через интранет и экстранет.

Интранет — это частная компьютерная сеть, которая использует методы Интернета для безопасного обмена информацией внутри компании. Оно предоставляет удаленным сотрудникам доступ к информации компании, вычислительным ресурсам и внутренним коммуникациям. С другой стороны, доступ к экстрасети могут получить клиенты, поставщики и другие одобренные стороны. Как интрасети, так и экстрасети могут улучшить сотрудничество и оптимизировать бизнес-процессы.

Электронная коммерция

В последние годы электронная коммерция пережила значительный рост. Объем интернет-продаж вырос на 56% в период с 2004 по 2005 год, достигнув 103,3 миллиарда фунтов стерлингов. Однако многие малые и средние предприятия до сих пор не в полной мере осваивают электронную коммерцию. По данным Федерации малого бизнеса (ФСБ), только 18% МСП продают товары через Интернет, и менее одного процента из них осуществляют все свои продажи через Интернет. И это несмотря на то, что электронная коммерция предлагает выход на глобальный рынок по низкой цене.

Исследования Actinic показывают, что электронная коммерция стала более прибыльной и доступной, чем когда-либо прежде. В 2006 году 90% компаний, занимающихся электронной коммерцией, сообщили, что их веб-сайты были прибыльными. Однако исследование также показало, что многие розничные торговцы, особенно те, которые принимают заказы по почте и телефону, до сих пор не имеют возможности электронной коммерции. Причины игнорирования электронной коммерции включают непригодность продуктов и предполагаемое отсутствие спроса.

Электронный маркетинг

Электронный маркетинг применяет те же концепции, что и традиционный маркетинг, но использует преимущества Интернета. Это включает в себя разработку стратегий для доставки сообщений на целевые рынки. Электронный маркетинг, как правило, доступен по цене и требует меньше усилий, чем традиционный маркетинг, что делает его идеальным для малого и среднего бизнеса.

Возможности электронного маркетинга огромны. Поисковая оптимизация (SEO) — это важный аспект электронного маркетинга, целью которого является улучшение видимости веб-сайта на страницах результатов поисковых систем (SERP). Медийная реклама предполагает размещение рекламы на веб-сайтах или других цифровых платформах. Маркетинг по электронной почте предполагает рассылку рекламных писем списку подписчиков. Партнерский маркетинг предполагает партнерство с другими веб-сайтами или отдельными лицами для продвижения продуктов или услуг. Интерактивная реклама привлекает пользователей посредством интерактивных элементов, таких как викторины или игры. Вирусный маркетинг направлен на создание контента, который быстро распространяется через социальные сети.

Преимущества «Е»

Использование «Е» может дать множество преимуществ малым и средним предприятиям:

1. Расширенный охват: электронная коммерция позволяет компаниям охватить глобальную аудиторию, преодолевая географические барьеры. Это открывает новые рынки и сегменты клиентов, которые ранее были недоступны.

2. Экономия средств: электронная коммерция устраняет необходимость в физических витринах и снижает накладные расходы, связанные с традиционной розничной торговлей. Создание и обслуживание интернет-магазина может быть более рентабельным по сравнению с обычным заведением.

3. Улучшенное обслуживание клиентов. Электронная коммерция позволяет предприятиям обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов, мгновенные ответы и персонализированное взаимодействие. Функции онлайн-чата и автоматизированные системы электронной почты могут улучшить качество обслуживания клиентов и укрепить доверие.

4. Анализ данных: ECRM и электронный маркетинг предоставляют ценные данные и аналитическую информацию о клиентах. Отслеживая поведение и предпочтения клиентов, компании могут адаптировать свои предложения, маркетинговые сообщения и обслуживание клиентов для лучшего удовлетворения потребностей клиентов.

5. Конкурентное преимущество: внедрение электронной коммерции и электронного маркетинга может дать МСП конкурентное преимущество на рынке. Это позволяет им отличаться от конкурентов и оставаться актуальными в мире, который становится все более цифровым.

6. Масштабируемость: электронная коммерция обеспечивает гибкость масштабирования операций по мере роста бизнеса. Интернет-магазин расширять проще, чем физические локации, поскольку он не требует значительных вложений в дополнительную инфраструктуру.

7. Удобство для клиентов. Интернет-магазины предлагают покупателям удобство и гибкость. Они могут просматривать и покупать товары в удобное для них время, без ограничений по времени работы или местонахождению магазина.

Проблемы и соображения

Хотя использование «Е» может принести многочисленные преимущества, МСП также должны осознавать связанные с этим проблемы и соображения:

1. Первоначальные инвестиции. Создание платформы электронной коммерции и реализация стратегий электронного маркетинга требуют первоначальных инвестиций в такие ресурсы, как время, деньги и опыт. МСП должны тщательно планировать и распределять ресурсы, чтобы обеспечить успешный переход.

2. Технологии и инфраструктура. Электронная коммерция опирается на технологическую инфраструктуру, такую как безопасные платежные шлюзы и надежный хостинг веб-сайтов. МСП необходимо убедиться, что у них есть необходимые технические возможности или сотрудничать с поставщиками услуг, которые могут поддержать их операции электронной коммерции.

3. Безопасность и доверие. Интернет-безопасность и доверие клиентов имеют решающее значение для успешной электронной коммерции. МСП должны внедрить надежные меры безопасности для защиты информации клиентов и обеспечения безопасных транзакций. Укрепление доверия посредством прозрачной политики и превосходного обслуживания клиентов также имеет важное значение.

4. Логистика и выполнение. Электронная коммерция включает в себя управление логистикой, включая выполнение заказов, доставку и возврат. МСП необходимо наладить эффективные процессы и партнерские отношения с надежными поставщиками услуг доставки, чтобы обеспечить положительное качество обслуживания клиентов.

5. Опыт цифрового маркетинга. Электронный маркетинг требует знаний в области стратегий и тактик цифрового маркетинга. МСП, возможно, придется инвестировать в обучение или нанять специалистов, обладающих знаниями в области электронного маркетинга, для проведения эффективных кампаний.

6. Адаптивность: цифровой ландшафт постоянно развивается, и МСП должны оставаться адаптируемыми и использовать технологические достижения. Регулярный пересмотр и обновление стратегий электронной коммерции имеет решающее значение для сохранения конкурентоспособности.

Заключение

Использование «Е» может открыть значительные возможности для малых и средних предприятий. ECRM, EBusiness, ECommerce и EMarketing могут помочь компаниям расширить охват, улучшить обслуживание клиентов, собрать ценные данные и получить конкурентное преимущество. Несмотря на существование проблем, тщательное планирование, инвестиции и адаптация могут помочь МСП использовать возможности цифрового мира для стимулирования роста и успеха.

• Глоссарий По Компьютерам И Интернет?

  19 Oct, 24

• Знай Свой Интернет-Браузе?

  19 Oct, 24

• Жанры Компьютерного Программного Обеспечения, Которые Помогают Студентам Думать

  19 Oct, 24

• Программное Обеспечение Для Пк Обеспечивает Индивидуальную Печат?

  19 Oct, 24

• Как Фотоблоги Зарабатывают Деньги

  19 Oct, 24

• Телефонная Карточка Для Мобильного Телефона – Зарядка Силы Разговора

  19 Oct, 24

• Бизнес-Сайты Могут Быть Недорогими

  19 Oct, 24

• Sony Ericsson K750I: Вы Должны Его Приобрести, И Вот Почем?

  19 Oct, 24

• Удобство Универсального Принтера

  19 Oct, 24

• Отличие Лазерного Принтера

  19 Oct, 24