Раз в неделю в разделе «Средство по-русски» ЦП публикует перевод полезного текста с блог-платформы Medium. В свежем номере - адаптированный перевод статьи Виолета Недкова из BeTweet, компании по поддержке стартапов, которая ведет блог о креативном маркетинге.
Мы круглосуточно слышим и читаем о том, что еще один стартап ушел к своим предкам.
У кого-то не получилось из-за плохого продвижения, у кого-то просто закончились деньги, кто-то ошибся с идеей, у кого-то были проблемы с тайм-менеджментом, а остальные просто сдались.
У меня сложилось впечатление, что большинство неудачных стартапов терпят неудачу из-за фундаментальных проблем.
Поэтому я думаю, что развитие стартапа похоже на отношения.
Перво-наперво
Любая неудача начинается с проблемы, которая является не причиной, а симптомом.Маленькие проблемы перерастают в большие, а потом и вовсе превращаются в огромного монстра.
И очень легко упустить такие мелочи.
Но когда они уже есть, исправлять что-то поздно (так было с моим предыдущим проект — развалился потому, что я дал небольшой «почтовой» задачке возможность перерасти в полноценный уничтожитель электронной почты).
Если вы все еще надеетесь все исправить, то в первую очередь необходимо определить причину.
То, что вы видите, — не более чем симптом гораздо более глубокой проблемы.
И чтобы это узнать, придется немало покопаться.
Прежде всего, откуда возникает большинство проблем? Думаю, вы примерно знаете ответ на этот вопрос.
Предположения
Все мы знаем, что гадать довольно опасно.Вот почему все больше и больше предпринимателей включают обратную связь в свою стратегию.
Не позволяйте себе думать, что вы знаете ответ на все, что касается других людей.
Вы не они, вы не можете читать их мысли, более того, вы даже не можете сделать правильные предположения.
Просто примите это, и все будет в порядке.
С этого момента все, что вам нужно сделать, это применять следующие принципы:
- Большинство проблем возникает из-за общения и может быть решено посредством него.
- Задавайте много вопросов, если обнаружите проблему.
Остановиться можно только в том случае, если вы установили его рут.
Почему общение так важно
Потому что обстоятельства становятся проблемами чаще всего из-за вмешательства в общение.Нормальное здоровое общение – это отсутствие недоразумений, отсутствие упущенных возможностей, отсутствие сожалений, отсутствие скрытой агрессии, отсутствие чувства непонимания и т. д. Задумайтесь: удавалось ли вам когда-нибудь решить вопрос, находясь в состоянии скрытой ярости, когда вы вдруг вскипели? из-за какой-то мелочи, и другой участник дискуссии недоумевает: «Почему ты на нее так злишьсяЭ» И это справедливо как в бизнесе, так и в отношениях.
Люди не могут читать ваши мысли.
Вы не можете читать мысли своих клиентов.
Если стартап не взаимодействует со своими пользователями, он облажался.
Это данность.
Это правило работает не только для стартапов, но и для крупных компаний.
Представьте — вы толстая компания с огромными проблемами.
У вас есть стратегия развития в рукаве, и о вас все знают. Вы думаете, что пока у вас есть пользователи, все будет хорошо.
Даже если проблема удержания пользователей будет размером с Тадж-Махал.
Да, я говорю о Твиттере.
Я не собираюсь делать здесь никаких диких догадок, но мне ясно, что в Твиттере больше внимания уделяется изменению дизайна, чем решению огромной проблемы удержания пользователей.
Как решить такую большую проблему? Поймите, где взаимодействие с клиентом пошло не так, и все исправьте.
Я не совсем уверен, действительно ли MailChimp общается с пользователями - или это просто обновление - но вчера я заметил, что они просят своих клиентов заполнить подробный опрос, который обычно поразил бы меня.
А заполнил я это потому, что аплодирую тому, что они делают — общению с пользователями.
Каждый стартап должен это делать.
Хотите повлиять на работу MailChimp в 2014 году? Если да, пройдите наш опрос: https://t.co/MFsQ3DgHFO — MailChimp (@MailChimp) 20 февраля 2014 г.
Очень легко обратиться к клиентам и попросить их уделить две минуты своего времени.
MailChimp использует мою любимую Typeform — попробуйте этот продукт, если хотите чему-то научиться у своих пользователей.
Почему так важно задавать вопросы?
Потому что если нет вопросов, то нет и ответов.Люди всегда говорят о том, что нужно задавать только «правильные вопросы», но я думаю, что вопросов нужно задавать МНОГО.
Есть только одно, что заставит вас что-то начать: в вашем случае это ваша проблема.
Так молодой Пол О’Нил обнаружил причину детской смертности в США: преждевременные роды, вызванные недоеданием во время беременности.
Но Павел не сказал: «Отлично, давайте теперь позаботимся о том, чтобы беременные женщины наелись досыта».
Он спросил, ПОЧЕМУ эти женщины недоедают? Ответ заключался в незнании.
Оказалось, что ни в школе, ни в колледже будущих мам не учили питанию.
Смертности многих детей, не доживших и года, можно было бы избежать путем простых изменений в системе образования.
О'Нил установил связь, которую многие бы не заметили, и он сделал это, задав кучу вопросов.
Если бы он остановился, он совершил бы распространенную ошибку, сосредоточившись на первой обнаруженной причине.
Вместо этого О'Нил спрашивал, пока все не устали отвечать.
Это помогло ему добраться до корня проблемы.
Результатом стало снижение детской смертности на 68% по сравнению с уровнем, существовавшим до того, как Пол начал изучать проблему (из книги Чарльза Дахигга «Сила привычки»).
О'Нил — исключение из правил.
Большинство людей настолько счастливы в своей жизни, что делают предположения, основанные бог знает на чем, а затем не могут понять, почему их решения не сработали.
Решение не может сработать, если оно основано на симптоме.
Оно должно исходить непосредственно из причины.
Брать эти парни и как они решают проблемы, например.
Бизнесом управляют люди, а не роботы.
Решения принимают люди (даже если они основаны на статистике), поэтому ошибка обязательно будет. Важно спросить ПОЧЕМУ.
Задавайте вопросы, пока они не закончатся.
Начиная с сегодняшнего дня, я хочу, чтобы вы посмотрели на статистику, отзывы, которые вы получаете, или на то, как вы измеряете прогресс вашей компании, и попытались выявить проблему.
Даже микроскопическое отклонение от курса может в конечном итоге укусить вас под зад. Как только вы определите проблему, спросите себя, исходит ли она от обслуживания или от руководства.
Если это сервис, то используйте Typeform или другой инструмент, который поможет вам связаться с пользователями — только они знают, что не так с вашим сервисом или что можно улучшить — и задавайте вопросы до того момента, пока вы не поймете правду и не начнете работать над улучшениями.
.
Если проблема исходит от руководства, убедитесь, что каналы связи внутри вашей компании работают настолько хорошо, что вы можете обойтись без них.
И не бойтесь проблем и перемен – они ведут к развитию.
«Препятствия — это всего лишь подготовка к будущему успеху» («Девочки Гилмор»).
Если вы крупная компания, то нет ничего страшного в том, чтобы начать обновление.
Если вы небольшая компания, у вас есть преимущество: вы можете начать закладывать прочный фундамент для своего будущего прямо сейчас.
Откройте каналы связи и спрашивайте, пока вашей единственной проблемой не станет чудовищная популярность.
При поддержке блога "На русском"
-
Не Все Лицензии Creative Commons Бесплатны.
19 Oct, 24
