Веб-аналитика: все правильно
За последние годы веб-аналитика значительно изменилась, изменив способ онлайн-маркетологов оценивать успех веб-сайтов. В прошлом маркетологи фокусировались на увеличении посещений веб-сайтов и просмотров страниц, подчеркивая «прилипчивость» своих сайтов. Однако эти показатели больше не считаются достаточными в быстро меняющемся мире Интернета. Сегодня маркетологи уделяют приоритетное внимание конверсиям, показателям отсева, рентабельности инвестиций (ROI) и доходу на одного посетителя, чтобы обеспечить прибыльность и рост бизнеса.
Чтобы эффективно использовать веб-аналитику, маркетологам нужны мощные инструменты анализа, которые будут быстрыми, точными и удобными для пользователя. Эти инструменты должны позволить им измерять производительность с течением времени, устанавливая базовые уровни для различных показателей и отслеживая процентное увеличение или уменьшение. Обычно для получения значимых результатов требуется период времени от 30 дней и более.
Давайте рассмотрим несколько распространенных проблем, которые можно решить с помощью правильного использования веб-аналитики:
1. Высокий показатель отказов, несмотря на хороший трафик:
Отказ происходит, когда посетитель покидает веб-сайт, не просматривая другие страницы. Показатель отказов определяется путем сравнения количества отказов с общим количеством посетителей. Хотя у всех веб-сайтов есть показатель отказов, важно то, насколько он высок по сравнению со средним показателем по сайту.
Есть две основные причины высокого показателя отказов: привлечение не того типа трафика и неспособность оправдать ожидания посетителей. Чтобы определить причину, маркетологи могут проанализировать отчет «Новые посетители», в котором представлен список уникальных посетителей, впервые посетивших сайт, а также страница, на которую они попали, и источник их перехода. Детализируя конкретных посетителей, маркетологи могут просмотреть поисковые запросы, которые привели их на сайт. Если условия поиска нерелевантны или указывают на направленность на получение бесплатного контента, это говорит о том, что сайт, возможно, привлекает неправильный трафик. Альтернативно, если условия поиска являются подходящими, высокий показатель отказов может быть связан с тем, что контент веб-сайта не соответствует ожиданиям посетителей.
2. Высокий процент отсева:
Уровень ухода клиентов может существенно повлиять на онлайн-продажи. Удивительно, но многие веб-сайты не могут проанализировать процент отсева, несмотря на исследования, показывающие, что значительное количество потребителей отказываются от покупок, находясь на веб-сайте. Чтобы решить эту проблему, маркетологи должны разработать процесс покупки, который собирает личную контактную информацию, прежде чем приступить к процессу оформления заказа. Эту информацию можно использовать для отслеживания потерянных продаж и понимания причин отказа.
Анализ отчета о прекращении продажи дает ценную информацию, включая информацию о посетителе, продукте, а также дату и время отказа от продажи. Маркетологи могут связаться с этими посетителями, чтобы собрать отзывы и понять факторы, способствующие уходу. Кроме того, взаимодействие с существующими клиентами и обсуждение их процесса покупки может помочь повысить лояльность клиентов, собрать отзывы и получить представление о том, почему они изначально не совершили покупку и что побудило их вернуться и совершить покупку позже.
3. Низкая рентабельность инвестиций:
Контроль затрат является серьезной проблемой для интернет-маркетологов, особенно когда речь идет о привлечении трафика. Максимизация ценности каждого клика имеет решающее значение. Маркетологи могут достичь этого, понимая, откуда поступает доход, кто является наиболее высокооплачиваемым клиентом и как увеличить доходы.
Маркетинговые отчеты должны предоставлять информацию о продажах, сгруппированных по кампаниям или филиалам, в идеале включая единицы продаж по продуктам и доходам. Сравнивая расходы на рекламу с доходами, маркетологи могут определить наиболее прибыльные кампании. Важно отметить, что одна кампания может генерировать большее количество посетителей, но иметь низкий коэффициент конверсии, в то время как другая кампания может привлекать меньше посетителей, но более высокий процент потенциальных клиентов, которые совершают больше покупок. A/B-тестирование играет решающую роль в оптимизации рекламы и повышении общей эффективности. Это позволяет маркетологам быстро измерять изменения и оценивать их влияние, позволяя им добиться успеха даже при ограниченном бюджете.
4. Анализ пути/анализ потока кликов – понимание посетителей:
Анализ пути сам по себе не является проблемой, но он жизненно важен для поддержания здорового веб-бизнеса. Маркетологи могут выявить новые тенденции и возможности, оценивая интерес посетителей к различному контенту, доступному на сайте.
Идеальный путь на веб-сайте должен вести посетителей с целевой страницы на страницу продукта, затем на страницу заказа, оформления заказа и, наконец, на страницу «Спасибо». Отклонения от этого пути, такие как посещение руководств или статей, должны быть минимальными и в идеале вести обратно на основной путь.
Маркетологи могут выбирать конкретных посетителей, покупателей или выбывших из участия и детализировать их, чтобы просмотреть посещенные страницы, время, проведенное на каждой странице, а также результаты поиска по ключевым словам. Эта информация помогает оценить интерес посетителей к различному контенту и оценить соответствие каждой страницы их интересам.
В итоге:
Веб-аналитика играет решающую роль в успехе онлайн-бизнеса. Его стоимость намного превышает номинальную стоимость аналитических услуг и может существенно повлиять на достижение бизнес-целей.
Хотя найти хорошие пакеты веб-аналитики может быть непросто, они не обязательно должны быть дорогими. Все чаще подробные отчеты доступны по более выгодным ценам. Чтобы эффективно использовать веб-аналитику, маркетологи должны понимать, на что обращать внимание и как применять идеи, полученные в результате анализа. Кривая обучения является управляемой, а вознаграждение может быть существенным в виде улучшения конверсии, снижения количества отсева, увеличения рентабельности инвестиций и лучшего понимания поведения посетителей.
Применяя веб-аналитику и принимая решения на основе данных, маркетологи могут оптимизировать свои веб-сайты, улучшить качество обслуживания клиентов и стимулировать рост бизнеса в конкурентной онлайн-среде.
-
Домашний Бизнес-План
19 Oct, 24
