Когда дело доходит до ИТ-поддержки, никто не хочет винить в этом технологии.
Однако некоторые громкие имена, в том числе HP, похоже, скорее вызывают разочарование и гнев среди клиентов, чем исправляют ситуацию.
Эти компании хранят молчание и безразличие до заключительного этапа, мотивированные только своей краткосрочной прибылью.
HP похожа на любого другого крупного игрока на рынке ИТ.
Опирается ли он на энтузиастов-новичков, которые ненавидят задавать вопросы? Или он нацелен на опытных геймеров, которые слишком много жалуются? Взгляд на его базу знаний показывает, что последнее верно.
Однако обратите внимание, что HP также приветствует вопросы в режиме реального времени, даже в рабочее время.
Информация доступна в течение всего дня, поскольку эксперты обслуживают бесплатную телефонную линию для клиентов и списки адресов электронной почты частной технической поддержки.
Но самое приятное то, что HP известна своими экономичными гарантийными планами и продемонстрированной надежностью.
Более того, даже опытные профессионалы узнают что-то новое об устройствах HP в ходе углубленного обучения.
Этот «План услуг Flex Care» считается одним из немногих заслуживающих доверия предложений в этой области.
В заключение хотелось бы отметить, что беспокойство HP по поводу удовлетворенности клиентов очевидно.
Всякий раз, когда MegaCorp сталкивается с разочарованием пользователей, сразу же последует угрюмое хмурое выражение лица и холодный прием представителям службы поддержки.
Чтобы успокоить взаимные опасения клиентов и удовлетворить потребности технически подкованных покупателей в лояльности, HP делает все возможное.
В отличие от сторонних специалистов, он заботится о надежной документации и гарантиях трудоустройства, хотя понимание лицензионных соглашений, аренды и веб-сайтов, а также настроек доступа к системе требует опыта.
Время, потраченное на самообучение с помощью интерактивного набора инструментов этой мегакорпорации, способствует удержанию недовольства как у новичков с низким трафиком, так и у вышедших на пенсию профессионалов в сфере технологий.
-
Четыре Способа Повысить Доход От Adsense
19 Oct, 24 -
Мактаггарт, Джон
19 Oct, 24 -
Как Создать Продукт, Желаемый Клиентом
19 Oct, 24 -
Лазерная Указка В Мобильном Телефоне
19 Oct, 24 -
Необычная Модель Управления Проектами
19 Oct, 24
