Частью владения домашним бизнесом является предоставление обслуживания вашим клиентам. Существует много информации, которая может быть полезна при обслуживании клиентов. Одной из проблем, которую следует решить, является управление жалобами клиентов на ваш домашний бизнес. Невозможно сделать всех всегда счастливыми. Когда вы продаете продукты и услуги, обязательно найдется кто-то, к кому будут претензии. Жалобы хороши для домашнего бизнеса, если вы хорошо с ними справляетесь и превращаете полученный опыт в положительный.
У клиента может быть плохое настроение, и в конечном итоге он отыграется на вас. Каким бы воинственным, грубым или противным ни был к вам клиент, важно не принимать это на свой счет. Вы понятия не имеете, что произошло в жизни этого человека в тот день или даже неделю. К сожалению, по какой-то причине они могут в конечном итоге выплеснуть на вас свой гнев и разочарование в жизни, даже не осознавая этого. Даже если вы знаете, что они это понимают, вы все равно не можете принять это на свой счет. Принятие жалоб клиентов на личный счет создаст нестабильную ситуацию, которой следует полностью избежать. Помните, что какой бы ни была жалоба, она не касается конкретно вас.
После того, как клиент успокоится, попытайтесь выяснить, какая именно проблема его расстроила. Продукт отличался от их ожиданий? Доставка была задержана? Выясните, какая именно проблема расстроила клиента и заставила его жаловаться. Немедленно извиниться перед клиентом. Лучший способ извиниться — сказать клиенту, что вам жаль, что он чувствует себя опустошенным. Например, если доставка заняла слишком много времени. Вы можете сказать покупателю, что вам жаль, что, по его мнению, доставка товара до его дома заняла слишком много времени. Это не признание вины, потому что вы просто признаете их чувства.
В случае жалобы на отсутствие решения попробуйте предложить что-нибудь клиенту. Например, если доставка, по мнению покупателя, заняла слишком много времени, предложите скидку на следующую покупку. Предложите им бесплатную доставку в следующий раз, если вы взимаете плату за доставку своих продуктов для здоровья. В крайнем случае вы можете частично вернуть им деньги за товар. При определении возврата посчитайте, сколько вам обошелся товар. Убедитесь, что стоимость продукта покрыта, и верните прибыль. Это позволит вам немного вернуть их, не теряя при этом больших денег и не раздавая предметы полностью бесплатно.
Если вы получили жалобу на решение, немедленно устраните проблему. Например, если товар прибыл в плохом состоянии. Отправьте покупателю еще один товар и попросите его вернуть вам товар в плохом состоянии. Не ждите, пока вы получите товар, чтобы заменить его. В большинстве случаев люди не будут хранить оба продукта. Немедленно сообщите клиенту, какое решение вы предлагаете для исправления ситуации. Это даст им понять, что вы заботитесь о том, чтобы они были довольны своими оздоровительными продуктами и услугами.
Если клиент не может быть удовлетворен каким-либо решением проблемы, которое вы предлагаете, попросите его дать вам предложение. Спокойным голосом спросите их, что они рекомендуют вам сделать, чтобы исправить ситуацию. Часто, если у них нет решения, они с большей готовностью примут одно из ваших предыдущих предложений. Помните, что счастливый клиент будет повторять продажи и распространять информацию о ваших продуктах и услугах для вашего нового домашнего бизнеса.
Управление жалобами клиентов в вашем бизнесе является важной частью предоставления клиентам отличного обслуживания. В конце концов, чтобы выжить, ваш бизнес зависит от удовлетворения клиентов. Вот несколько советов, которые вы можете использовать для успешного управления жалобами клиентов в своем бизнесе:
Частью владения домашним бизнесом является предоставление высококачественного обслуживания клиентов и индивидуальное внимание к клиентам каждый раз. Всякий раз, когда вы общаетесь со своими клиентами, обязательно приветствуйте их теплым приветствием. Кроме того, выслушивайте их проблемы, вопросы и жалобы, поскольку понимание потребностей клиентов может привести к созданию более эффективных продуктов и услуг.
Убедитесь, что весь ваш персонал — от администраторов до бухгалтеров и офис-менеджера — хорошо осознает свои обязанности по удовлетворению потребностей клиентов. Помимо демонстрации «первоклассного» отношения к своим сотрудникам, четко опишите ожидания и политику относительно того, как ваша компания решает проблемы, связанные с жалобами.
Серьезно относитесь к жалобам клиентов. Если рассматриваемая проблема является серьезной, желательно проконсультироваться с коллегами, чтобы найти лучшее решение. Таким образом, вы обеспечите эффективное устранение всех источников жалоб.
Однако, имея дело с жалобами клиентов, имейте в виду, что ни одно решение клиента никогда не должно приниматься лично, какими бы резкими или неприятными ни казались эти слова. С другой стороны
-
Google Adwords – Путь К Успех?
19 Oct, 24 -
Революция Электронной Коммерции
19 Oct, 24
