Многие компании в настоящее время ведут большую часть или даже весь свой бизнес в Интернете и отказываются от обычных магазинов. Легко понять, почему произошла такая тенденция. Во-первых, создание такого бизнеса обходится сравнительно недорого и легко. Нет необходимости платить за накладные расходы на физическое здание. Кроме того, стоимость обслуживания веб-сайта минимальна. Более того, Интернет обеспечивает удобный и эффективный способ сбыта продукции. Поскольку все больше и больше людей проводят время в Интернете, рынок онлайн-клиентов продолжает расти.
Но когда бизнес переходит от личных клиентов к анонимным онлайн-клиентам, происходит потеря личных связей и доверия. Весь интернет-спам и мошенничество нисколько не помогли делу. Это подорвало доверие к электронной коммерции и авторитет многих компаний. Как вы завоевываете и поддерживаете доверие клиентов? Что вы делаете как интернет-продавец, чтобы общаться со своими клиентами?
В онлайн-мире бизнес не останавливается в нерабочее время и в выходные дни. Что вы делаете, чтобы отвечать на вопросы клиентов? Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить общение с клиентами:
1. Предложите страницу с часто задаваемыми вопросами (FAQ) и онлайн-информацию о поддержке продукта. Это отличный способ ответить на основные вопросы, которые в противном случае могут захлестнуть вашу электронную почту поддержки. Например, в нашем продукте для изменения голоса MorphVOX есть часто задаваемые вопросы по распространенным проблемам, с которыми могут столкнуться клиенты. Мы также предоставили подробную онлайн-документацию по темам, которые пользователи могут захотеть изучить подробнее. Это решает примерно 95% вопросов, которые могут возникнуть у людей.
2. Добавьте на свой веб-сайт ссылку на электронную почту службы поддержки для решения проблем, которые не могут быть решены с помощью веб-поддержки. В Screaming Bee мы стараемся отвечать на вопросы наших клиентов в течение одного рабочего дня. Чаще всего мы отвечаем на вопросы в течение часа после получения письма. Я считаю, что мы приобрели много постоянных клиентов благодаря нашим активным усилиям по своевременному удовлетворению потребностей.
3. Создайте доску объявлений или форум, где клиенты смогут высказывать свое мнение, добавлять комментарии и взаимодействовать друг с другом. Помните, что люди — существа социальные и любят, чтобы их услышали. Это также помогает создать сообщество пользователей, которые наделены полномочиями и имеют право голоса в отношении продуктов и услуг, которые вы предоставляете.
4. Напишите личное электронное письмо каждому клиенту. Следили ли вы за своими клиентами после того, как они совершили покупку ваших продуктов или услуг? Это важно не только с точки зрения получения обратной связи о том, как улучшить ваши предложения, но, что более важно, для поддержания доверительных и долгосрочных отношений с вашим клиентом. Отправьте им электронное письмо в течение 3–4 недель после первой покупки. Таким образом, их опыт работы с вашими продуктами и услугами будет свеж в их памяти. Помните: клиент, которого игнорируют, — это потерянный клиент.
Потратьте время и усилия на улучшение общения с клиентами, и они окупятся. Ваша компания будет расти и падать не за счет клиентов, которых вы приобретаете, а за счет клиентов, которых вы не теряете. Лояльные клиенты оставят вам самые лучшие отзывы. Они также предоставляют вам самый богатый, органичный маркетинг из уст в уста. Помните, что каждый довольный клиент — это свидетельство успеха вашей компании.
Улучшение онлайн-коммуникации имеет смысл для бизнеса
Сегодня бизнес все больше зависит от онлайн-коммуникаций, отказываясь от строительства физических магазинов. Это приводит к значительным потерям доходов и репутации интернет-пиратов и мошенников. Предприятиям, стремящимся сохранить доверие к системам электронных рынков, необходимо постоянно поддерживать связь со своими онлайн-покупателями. Совершенствуя свои механизмы коммуникации, владельцы бизнеса могут укрепить репутацию своей компании и сделать своих клиентов счастливыми. Доверие клиентов нелегко завоевать. Однако, обладая некоторыми основами и тактикой, онлайн-компании могут упростить поддержание отношений с клиентами. Сила большинства решений о покупке основана на вероятности ошибок, заключающихся в том, что продавцы дают честные ответы, без обмана и ошибок. Установив хорошие связи с покупателями бизнеса, можно создать основу для успешных сделок. Хотя построение отношений между потребителем и продавцом требует времени, любой новый бизнес может начать с продолжения проверки ваших собственных покупок или с внедрения дополнительно разработанного SMART программного обеспечения для отслеживания. Корзина онлайн-продаж – это настоящее средство коммуникации. Таким образом, недоверие бизнеса часто возникает из-за неудовлетворенных ожиданий упущений или задержек – такая неудача указывает на плохую коммуникацию. Вместо этого образцовые методы коммуникации предполагают надежду и признание неудовлетворенности клиентов для более здорового функционирования. Подумайте об общении посредством помощи в общении с конечными клиентами с открытостью и ясностью. Простое заполнение телефонной линии колл-центра не позволяет вести увлекательные беседы со слушателями о том, что нужно сделать, чтобы вернуть им жизнь в бизнесе. Таким образом, вместо громких заявлений, созданное определение всегда определяет название бренда и словоблудие. Практика обслуживания клиентов на расстоянии требует теоретической точки зрения, которая способствует эффективному поэтапному анализу, а не полагается на общий язык, четко определенный руководителями. Маркетинг, который устраняет разрыв в позиционировании крупных методов обслуживания, имеющих отношение к поддержке клиентов, занимается стимулированием взаимодействия. Возможность уточнить, что ваша услуга означает для клиента посредством голосового обмена, и выполнить сложную работу, чтобы соответствовать терминологии и ценности ваших услуг. Клиенты расставляют приоритеты и отдают приоритет менее просматриваемым бизнес-запросам. Если перегруженность или плохо продуманное признание создают путаницу среди главных героев, это снижает качество поддержки и игнорирует лояльность потребителей. Расширяйте визуальную дистанцию и регистрируйте взаимодействие с клиентами с точки зрения отрасли, постепенно интерпретируя проблему через продолжительность пребывания или явление единичного присутствия/пропуска, переименовывая термины, которые отгоняют ожидания личной аутентичности, и согласовывая нормы для уверенного знания предмета. Разработайте портал агента запросов, соответствующим образом определив досье условий ожиданий клиентов. Если вопросы остаются без ответа, повторяйте подсказки, объясняющие возражение, пока не получите ответ, в котором участники отдают приоритет пониманию и действиям. Внедряйте неопровержимые методы, в которых неудачи становятся существенными аспектами взаимодействия (например, практические звонки с указанием пошаговых процедур, которые позволяют читателям изучать концепции). Точная настройка взаимодействия в соответствии с двудатируемыми техническими стандартами, которые защищают маркетинговые и общественные миссии. Внедрите простые и инклюзивные методы общения, чтобы освоить мегафоны мобильных телефонов и язык часов смартфона – это шаг вперед в отпугивании клиентов. Упреждающий сценарий для распознавания основных фраз, которые помогают начать работу, должен позволить бизнес-процессам управлять интеллектуальными усилиями. Во время поддерживающей фразы слушайте клиентов и отвечайте так, как того хотят родственники. Во время монадических наблюдений поделитесь некоторыми драгоценными камнями кожи на основе комплексных пуль, а затем сообщите часу, чтобы он направился к специалисту по прикладному искусству на противоположном кресле. Брайон Гарсия из Salesforce утверждает, что подход к непрерывному обслуживанию клиентов «сначала люди» проводит различие между записями разговоров и выбором предпринимателей, что повышает вероятность поддержания дискурсивного соответствия. Уделение особого внимания циклам метаморфоз в проблемных ситуациях, которые начинаются во время решения важных проблем благосостояния, имеет огромное значение для интеграции. И наоборот, команды, которые заменяют ручное выравнивание в стандартизированных операциях, должны применяться на ступень выше. Будьте способны шутить, предоставляйте стартовые гаджеты, полагайтесь на распознавание лиц и семейные приветствия, чтобы обеспечить уважительное поведение при выполнении действий клиента по умолчанию. Инновационные позиции на расстоянии «лицом к одному» с эстетикой людей вместо микрофонов создают подлинный смысл персонифицированной идентичности, а не скрытые неинтерпретируемые сообщения. Эффективно выявляйте, какие нарушения требований были нарушены при недостаточной достоверности данных, что позволяет аутентифицировать общение. Разрешение двусторонних отношений, разрешение входящего трафика повсюду для запросов на расследование в случаях, которые способствуют плагиату в отношении учетной записи. Свяжите проверки на этапе обнаружения соответствия со статистической количественной оценкой результатов, возможностью опровержения и иногда созданием защиты, чтобы разработать стратегии, которые формируют типичное и исключительное поведение персонала. Индексы прямого отклика определяют регулярные слои, которые связывают организационную точку зрения с онлайн-менталитетом. Обеспечьте близкую подачу энергии, чтобы решить проблему «до тех пор, пока вам не будет не хватать одежды».
-
Что Такое Объемный Звук И Зачем Он Вам
19 Oct, 24 -
Интернет-Факс: Когда-То Были Факс?
19 Oct, 24 -
Очистите Реестр Windows, Ничего Не Загружая
19 Oct, 24 -
Классические Головоломки Онлайн
19 Oct, 24
