О трагической истории Титаника снято множество фильмов. Высокомерие и невежество определенно присутствовали во время первого рейса «Титаника», который был последним.
Было сделано много предупреждений, но, к сожалению, предупреждения не были восприняты всерьез. 14 апреля 1912 года «Титаник» получил шесть предупреждений о наличии айсбергов по периметру. В ночь на 14 апреля «Титаник» столкнулся с айсбергом и в конечном итоге затонул на дно Атлантического океана.
Что касается других субъектов, то, что случилось с «Титаником», НЕ обязательно должно случиться с ними. Многие извлекли уроки из ошибок, допущенных «Титаником».
Есть несколько примеров, которые следуют и образуют параллель с тем, что случилось с «Титаником», и с тем, как сущность может учиться на ошибках «Титаника».
1. На «Титанике» было всего 16 спасательных шлюпок, чего было недостаточно, чтобы спасти всех находившихся на корабле.
Было использовано лишь около 60% всей вместимости спасательных шлюпок! Есть ли у вашей компании план действий в случае чрезвычайной ситуации? Регулярно ли выполняется резервное копирование ваших компьютеров, особенно серверов? Резервное копирование многих серверов сейчас выполняется ежедневно, а иногда и ежечасно.
Когда я работал в службе поддержки, одну из наших дневных девчонок называли «Королевой резервного копирования», потому что она ОЧЕНЬ серьезно относилась к КАЖДОМу важному резервному копированию сервера. Компании очень повезло с «Backup Queen», потому что было несколько случаев, когда наш самый важный сервер выходил из строя и терял информацию. К счастью, восстановление информации прошло быстро и безболезненно, поскольку на машине регулярно выполнялось резервное копирование.
Нам очень повезло, что кто-то взял на себя инициативу по резервному копированию сервера. Вашей компании так повезло? Да, создание резервных копий может быть ОЧЕНЬ неинтересным. Однако потеря ценных данных может быть очень волнительной, но в негативном ключе.
2. Членам экипажа на смотровой башне, или «вороньем гнезде», не выдали бинокль для лучшего поиска айсбергов.
Сотрудникам не были предоставлены необходимые инструменты для выполнения своей работы. Использует ли ваша компания подходящее программное обеспечение для своей работы? Вы экономите деньги на обновлении операционной системы и программного обеспечения, но теряете клиентов? Если вы теряете клиентов, вы вообще НЕ экономите деньги.
Подходящее оборудование может варьироваться от самого простого, такого как выдача наушников, совместимых с телефонной системой, представителям службы поддержки клиентов, до обеспечения адекватной работы резервного генератора в случае отключения электроэнергии.
3. Всего на Титанике было 16 водонепроницаемых отсеков. Поначалу это звучало нормально, но, к сожалению, каждый отсек сам по себе не выдерживал воды. Каждое отделение было похоже на лоток для кубиков льда. Когда один отсек переполнялся, вода перетекала в следующий отсек. Каждый отсек сам по себе не полностью изолировал воду.
Есть ли в вашей компании хороший план аварийного восстановления? Если в помещении произойдет наводнение или пожар, сможете ли вы возобновить коммерческую деятельность в течение нескольких дней или это займет несколько месяцев?
Отсылается ли ваша информация, которая у вас есть на сайте, за пределы сайта, чтобы вы МОЖЛИ иметь другое место для доступа к вашей ценной информации?
4. «Титаник» шел ночью на полной скорости в водах, кишащих айсбергами.
Ваши машины на вашем предприятии постоянно работают на 100% мощности? Во сколько обходятся вам простои, когда эти машины необходимо починить? ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ли вы экономите деньги, не покупая больше техники? Перевешивает ли стоимость дополнительного оборудования стоимость простоя ваших нынешних машин?
5. Титаник не прислушался к многочисленным предупреждениям об айсбергах.
В день затопления Титаник получил шесть предупреждений об айсберге! ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ли ваш отдел продаж, отдел обслуживания клиентов и/или служба поддержки прислушиваются к вашим клиентам? Сэм Уолтон, основатель Wal Mart, сказал, что самым важным человеком для организации может быть тот, кто приветствует клиентов. Слишком многие компании даже не осознают, насколько НАМНОГО каждый человек представляет свою компанию!
На рынке слишком большая конкуренция, чтобы НЕ прислушиваться к предупреждениям. Такие отрасли, как телекоммуникации, автомобилестроение, производство канцелярских товаров, безалкогольных напитков и ресторанный бизнес, и это лишь некоторые из них, должны серьезно относиться к предупреждениям. Некоторые компании могут не получить роскошь в виде шести предупреждений, которые получил «Титаник». Иногда всего одно предупреждение может разрушить компанию. Вот почему компании, которые ДЕЙСТВИТЕЛЬНО поощряют и серьезно относятся к отзывам клиентов, неоценимы и могут стать золотой жилой.
6. На «Титанике» были только белые сигнальные ракетницы для подачи сигнала о помощи.
Красный — стандартный цвет ракетницы, используемой для подачи сигнала о помощи. Когда «Титаник» тонул, с корабля стреляли из белых ракетниц. Один или два корабля, находящиеся за много миль, сообщили о белых сигнальных ракетах, но не восприняли их как предупреждающие сообщения.
Использует ли ваша организация надлежащие средства связи? Обеспечено ли полное понимание всеми участвующими сторонами того, что говорят другие стороны? Многие группы внутри организации говорят на совершенно разных языках. Переводы в сфере продаж, технологий и менеджмента могут быть аналогичны переводу на три разных иностранных языка.
7. Брюс Исмей, президент «Уайт Стар», давил на капитана Смита, ставя перед ним нереалистичные и опасные цели.
Исмей хотел, чтобы «Титаник» прибыл в Нью-Йорк во вторник, 16 апреля. Чтобы достичь этой цели, кораблю придется большую часть времени двигаться на полной скорости. Принуждение со стороны Исмэя оказалось опасным из-за гибели корабля.
Уровень Исмей был аналогичен уровню генерального директора. Ставят ли генеральный директор вашей компании и остальной управленческий персонал реалистичные цели? Обеспечивают ли ваши менеджеры двустороннюю связь? Обратная связь жизненно важна для выживания любой компании, поскольку многие менеджеры не участвуют в повседневной деятельности.
8. Приоритеты двух операторов беспроводной связи не были сосредоточены на приоритетах корабля.
Многие из аристократов, путешествующих первым классом, платили обоим операторам премии за телеграфные сообщения в Нью-Йорк. Один из операторов «Титаника» приказал другому кораблю «заткнуться» после очередного предупреждения об айсберге. Это был мощный упрек, который, возможно, стоил тысяч жизней.
Делает ли ваш отдел обслуживания клиентов все возможное, чтобы удержать и привлечь клиентов? Вежливый и знающий представитель службы поддержки клиентов может сэкономить компании тысячи долларов, а может и больше! У меня был удачный опыт общения со многими замечательными представителями службы поддержки клиентов. Я говорил многим руководителям торговых представителей, что я тоже очень ценю их помощь и что им повезло, что в их команде есть такие замечательные представители.
9. Стальная конструкция Титаника никогда не подвергалась испытаниям при низких температурах.
Сталь, из которой изготавливались океанские лайнеры в начале 20-го века, изначально была хрупкой. К сожалению, сталь никогда не подвергалась стресс-тестам, чтобы определить, какие уровни напряжения может выдержать конструкция.
Проводится ли адекватное тестирование продукции вашей компании? Соответствуют ли ваши прототипы требованиям клиентов? Используются ли краш-тесты автомобильной компании в полной мере?
-
Карьера В Бухгалтерском Учете
19 Oct, 24 -
Варианты Закладки Фундамента
19 Oct, 24 -
Создание Вашего Блога — Ключевые Слова
19 Oct, 24
