Чтобы привлечь клиентов страховой компании, важно не только придумать «красивые» страховые продукты, но и донести информацию о них до клиентов, а также сделать все возможное для упрощения дизайна продукта.
Самым эффективным способом для этих целей на сегодняшний день является Интернет. Компания, имеющая возможность удаленно проверять продукцию, имеет преимущество.
Самый эффективный способ сделать это – сайт, на котором каждый желающий может приобрести интересующую его страховку без каких-либо посредников.
Рынок страховых продуктов отличается своей сложностью: матрицы данных, сложные логические связи, коэффициенты, риски и т. д. На создание каждого страхового продукта, а не меньше на внедрение «электронного» калькулятора уходит много времени.
Реально ли создать механизмы продажи страховых продуктов через Интернет без привлечения подрядчиков, команды программистов и не тратя много времени? Да, мы сделали это возможным.
Представьте себе ситуацию.
Андеррайтер (по сути человек, создающий страховой продукт как услугу) придумал новый продукт. Он был одобрен руководством и должен быть немедленно доступен для покупки на веб-сайте компании.
Андеррайтер идет к разработчику и тот дает ему срок реализации формы калькулятора в неделю.
Проходит неделя, и разработчик программирует форму, используя сложные навороты различных веб-технологий, чтобы реализовать все, что просил андеррайтер.
Через неделю приходит андеррайтер и сообщает об обнаруженной в его продукте неточности, что влечет за собой если не переработку половины формы, то уж точно большую работу по переписыванию кода бизнес-логики.
Может быть обнаружена ошибка в реализации, изменились планы управления и т. д. Таких итераций может быть много, каждая правка еще больше запутывает и усложняет жизнь разработчика, а также создаваемый им продукт. Но в итоге может оказаться, что за время, пока программировалась форма для сайта, страховой продукт уже устарел.
Не забывайте здесь и о документации, чтобы в случае потери ключевого разработчика компания не потеряла возможность оперативно вносить изменения в свой сайт. Страховые продукты могут появляться часто, равно как и каждую неделю в них могут вноситься изменения: где-то изменился коэффициент, где-то добавилось новое поле, взаимодействующее с другими и т. д. Сколько усилий потребуется веб-разработчикам для создания функционала для каждую новую уникальную форму расчета страхового продукта? В компании АДВ поняли эту ситуацию и попытались организовать центр по созданию страховых продуктов, не требующий специального программирования (а также дорогостоящих специалистов) для реализации широкого круга требуемых задач.
АДВ разработал страховой продукт, предназначенный для страховых компаний.
Страхование — система, позволяющая создать онлайн-агентство по продаже страховых полисов с минимальным количеством сотрудников.
Поскольку страховой калькулятор представляет собой набор данных, форм представления и взаимодействия этих сущностей, в качестве архитектуры был выбран очевидный MVC (Модель-Представление-Контроллер), а в качестве способа описания калькуляторов выбран специальный формат XML. Все очевидно, просто и документировано.
В процессе создания универсального механизма программирования калькулятора были проанализированы многие существующие страховые продукты (не ограничиваясь такими популярными, как КАСКО и ОСАГО) с целью предоставления максимально полного и универсального набора функций.
По сути, в результате получается продукт, с помощью которого можно за несколько дней реализовать новые идеи андеррайтера и внести изменения в существующий продукт за несколько минут или часов без какого-либо программирования, просто изменив структуру XML-описания.
Кроме того, в центре создания страховых продуктов были предоставлены такие важные функции, как версионирование и предварительный просмотр.
Ведь часто не хочется работать «вживую», но и терять старые версии на всякий случай тоже не хочется.
Поэтому программист может просто скопировать текущий активный калькулятор, создав тем самым новую версию, внести в него некоторые изменения, проверить работу прямо в интерфейсе сайта, а после этого активировать новую версию, автоматически отключив старую.
Конечно, мы не забыли об удобстве работы со страховым продуктом для клиента.
Поскольку формы чаще всего представляют собой достаточно большие объемы данных, было решено активно использовать технологию AJAX наряду с продуманным и красивым интерфейсом.
В процессе создания нового калькулятора программисту не нужно думать о том, как будет выглядеть функционал на сайте, т.к.
во всех случаях красивый и удобный вывод информации клиенту уже обеспечен.
Инструменты настройки позволяют настроить внешний вид функционала под нужды компании, фирменный стиль и общий стиль сайта.
Итак, страхование – это:
- интернет-магазин, созданный с использованием современных технологий, с удобным пользовательским интерфейсом;
- Бэк-офис – многофункциональный интерфейс для работы с заказами, пользователями, различной статистикой и другими возможностями;
- универсальный конструктор страховых калькуляторов.
- Автоматизация бэк-офиса:
- центр описания страховых продуктов;
- контроль процесса оформления полиса от заявки до оплаты;
- возможность настройки печатных форм полиса;
- подробная статистика продаж.
- Возможность интеграции с любыми внутренними информационными системами компании.
- Интернет-магазин:
- прием электронных платежей с использованием систем VISA, MasterCard, Яндекс.
Деньги, Webmoney;
- гибкая настройка системы расчета страховых продуктов;
- гибкая настройка каталога страховых продуктов;
- онлайн-чат со страховым агентом;
- формы сбора обратной связи.
- прием электронных платежей с использованием систем VISA, MasterCard, Яндекс.
- Доступ к рабочим материалам из любой точки мира:
- установка программного обеспечения не требуется, система работает через обычный браузер.
- установка программного обеспечения не требуется, система работает через обычный браузер.
Бэк-офис Страхования позволяет контролировать всю цепочку заказов, печатать полисы на фирменных бланках, обрабатывать уведомления от электронных платежных систем.
Кроме того, бэк-офис предоставляет подробную отчетность о динамике продаж по всем страховым продуктам за весь период работы интернет-магазина.
Кроме того, система позволяет формировать отчет о перекрестных продажах по каждому товару, а также подробный отчет о том, на каких этапах заполнения калькуляторов люди чаще всего покидают сайт. Зарегистрированный и авторизованный в системе клиент может легко не только просмотреть информацию о заказанных/купленных страховых продуктах, но и продлить те, срок действия которых истекает. Система поможет ему сделать это максимально эффективно, заполнив формы регистрации новых товаров введенными ранее данными.
Продукт «Страхование» достаточно гибок для интеграции с корпоративными информационными системами: SAP, Oracle, Navision, 1С и любыми другими.
Средства взаимодействия с партнерами помогают организовать сотрудничество не только по типу партнерского партнерства, но и по принципу организации сотрудничества с другими компаниями, например, в банковской или туристической сфере, где также требуется страхование кредита или поездки за границу.
.
Если ваша компания делегирует доставку полисов клиентам и сбор денег компании-подрядчику, например, курьерской службе, то вы можете с помощью «Страхования» автоматизировать участок обработки заказов даже на стороне этого подрядчика.
Для этого в бэк-офисе Страхования имеется раздел для контрагентов, в котором представлены только те договоры, которые отмечены статусом «под сдачу».
Сотрудники курьерской службы могут менять статус заказа по мере его обработки.
Если в вашей компании есть колл-центр, то для эффективной работы ему необходима своевременная информация.
Для удобства автоматизации колл-центра в бэк-офисе Страхования имеются специальные разделы, в которых вся необходимая для работы информация сразу отображается на одной странице.
Онлайн-чат будет способствовать оперативному решению вопросов, если в вашей компании есть должность консультанта, в обязанности которого входит переписка с клиентами.
Излишне говорить, что все рассмотренные выше функции доступны через веб-браузер и не требуют установки какого-либо специального программного обеспечения на компьютеры пользователей.
В заключение хотелось бы отметить, что продукт «Страхование» имеет очень универсальный набор инструментов, поэтому его можно использовать на смежных рынках.
Например, автодилер может разместить на своем сайте форму для расчета стоимости автокредита.
Банковский сектор может использовать страхование, чтобы позволить посетителям своих веб-сайтов быстро рассчитывать и подавать заявки на потребительские кредиты для любых целей.
Что дальше? Возможно, кому-то будет интересно, и я расскажу, как без особых усилий создать форму оформления страховки.
А пока несколько скриншотов и дополнительную информацию можно увидеть по адресу Страница страхового продукта .
Теги: #услуги #продукт #страхование #страхование #услуга #веб-сервис #калькулятор #web 2.0 #web 2.0 #web 2.0 #I PR
-
Обзор Беспроводных Контроллеров Для Ps3
19 Oct, 24 -
В Поисках Веб-Стандартов
19 Oct, 24 -
Таксономия Творческого Самовыражения
19 Oct, 24
