СМС-уведомления работают не только в сферах, связанных с покупками, отдыхом и развлечениями, но и в такой важной сфере, как здравоохранение.
Рассказываем, как SMS позволило Лабораторной службе «Хеликс» повысить лояльность клиентов и сократить количество пропущенных приемов.
Задания
В связи с наличием сбоев в доставке СМС сообщений встал вопрос о дублировании канала.Необходимо было найти провайдера, который мог бы обеспечить бесперебойную информационную службу по своевременному напоминанию клиентам о записи к врачу, отправке ПИН-кодов для авторизации, оповещению о готовности результатов анализов.
По статистике Helix, до внедрения СМС-уведомлений 9% пациентов, записавшихся на прием к врачу через контакт-центр или онлайн-сервисы, не доходили до врача.
После анализа отзывов выяснилось, что пациенты забывают о визитах, так как отсутствуют системы напоминаний; у остальных потребителей в большинстве случаев есть дела поважнее во время визита.
В результате врачи потеряли рабочее время, а компания лишилась потенциальной прибыли от пропуска приемов.
Решение
В начале сотрудничества Infobip выступал резервным СМС-провайдером, но, продемонстрировав лучший уровень доставки, стал основным.Следующим этапом стала интеграция многоканального решения: Helix включил Viber в список каналов связи с клиентами.
Helix начала решать проблему с пациентами, которые не обращались к врачу еще до работы с Infobip, выбрав в качестве канала отправки напоминаний о записи к врачу SMS. Впоследствии, тестируя разные сценарии работы многоканального решения, команда Helix пришла к выводу, что наиболее эффективно работают два напоминания о встречах.
Результаты
Служба лаборатории Хеликс использует многоканальное решение по сценарию Viber + резервное SMS. Стоимость доставки сообщения Viber в два раза ниже, чем отправка SMS. Поэтому в качестве основного канала связи выбран Viber. Если сообщение не доставлено в Viber (например, нет подключения к Интернету или клиент не использует Viber), оно автоматически отправляется по резервному SMS-каналу.В этом случае недоставленные сообщения Viber не оплачиваются.
Благодаря внедрению OMNI компания Helix снизила стоимость SMS-информации на 20%.
Есть планы по дальнейшему сокращению затрат с помощью мобильных push-уведомлений.
Итоговый сценарий рассылки будет выглядеть так: Push + резервный канал Viber + резервный SMS. Для реализации этого плана у Helix есть все возможности, в том числе собственное мобильное приложение клиента, которое уже установили более 200 тысяч человек.
Напоминания о записи к врачу занимают важное место в рассылках Helix. Так почему же лучше отправить два напоминания о встрече? Клиенты Helix получают первое SMS-напоминание за 24 часа до записи, а еще одно — за 3 часа.
Данное решение позволило сократить количество пропущенных приемов с 9% до 4% – отличный результат. С настройкой информационной системы нам удалось достичь и других показателей:
- уменьшилось количество обращений в контакт-центр;
- уменьшилось количество исходящих звонков клиентам;
- увеличилась лояльность клиентов, а значит и количество повторных посещений;
- увеличилось количество скачиваний мобильного приложения;
- увеличилась конверсия из предзаказов в реальные заказы.
-
Нижняя Юбка
19 Oct, 24 -
Сборка Ракеты-Носителя В Гараже
19 Oct, 24 -
Немного О Работе С Контейнерами
19 Oct, 24 -
Гепатит С: «Нежный Убийца»
19 Oct, 24 -
Уф... Греция!
19 Oct, 24 -
Настольный Клиент Weborama — Airama
19 Oct, 24
