Новое поколение онлайн-чата поддержки: за пределами человеческого прикосновения Поскольку все больше компаний полагаются на онлайн-каналы связи для обеспечения поддержки клиентов, программное обеспечение для онлайн-чата стало популярным решением.
Хотя это решение существует с начала 2010-х годов, его популярность значительно возросла в последние годы, поскольку предприятия признают превосходство каналов обмена мгновенными сообщениями и поддержки в режиме реального времени крупных технологических компаний над завышенными ценами и часто неэффективными сторонними колл-центрами.
.
Поскольку полезность живого чата становится необходимостью для современного бизнеса, были предприняты усилия по улучшению качества, точности и оперативности этих каналов.
Новые поколения онлайн-чатов направлены на устранение некоторых основных недостатков предыдущего поколения.
Одним из таких нововведений в чате является устранение человеческих агентов в пользу виртуальных сотрудников.
Виртуальный человек (также известный как «виртуальный агент») — это полностью автоматизированная модель искусственного интеллекта, запрограммированная так, чтобы выглядеть, говорить и действовать как человеческий голос, имитируя остроумие, теплоту и сочувствие, которые могут лучше стимулировать взаимодействие с клиентами.
В результате предприятия могут получить выгоду от экономии средств и эффективности за счет снижения вознаграждения агентов, а также устранения утомительного времени ожидания, вызванного человеческим опытом работы с клиентами.
Другие используют столь же экономически эффективные технологии, сохраняя при этом приверженность человеческому взаимодействию с клиентами, используя передовые технологии машинного обучения, распознавания речи и обработки естественного языка для автоматизации процессов и снижения нагрузки на специалистов по обслуживанию клиентов.
Предоставляя индивидуальные экспертные знания по предмету, включая рекомендации, функциональность пула ответов по требованию, которая дает агентам возможность решить, следует ли перенаправить вопрос, чтобы позволить специалисту по чату ответить на него одновременно, улучшенную интеграцию рабочего процесса с системами CRM и единый сеанс чата в различных такие каналы, как прямой чат или социальные сети, для повышения вовлеченности пользователей, операторы чата могут решать несколько запросов одновременно, что повышает эффективность контакт-центра.
-
В Поисках Оптимального Средства
19 Oct, 24 -
Жизнь До Iot Или Зарисовки Инженера Аскуэ
19 Oct, 24 -
Мой.com. Оно Взлетит? Не Взлетит?
19 Oct, 24 -
Как Перестать Беспокоиться И Начать Говорить
19 Oct, 24
