Когда в Украине начался так называемый «кризис», он повлек за собой массовые увольнения работников.
Многие мои коллеги-системные администраторы были уволены и сразу начали искать работу если не на полную, то хотя бы на подработку в администрировании офисов компаний.
В свою очередь, компании, уволив системных администраторов, мотивировали свое решение экономией бюджета компании и как выход увидели возможность ИТ-аутсорсинга у других компаний, предоставляющих такую услугу.
Что в нем хорошо, а что плохо, я постараюсь рассказать, основываясь на опыте моих коллег и частично на собственном опыте.
Первая часть.
Преимущества ИТ-аутсорсинга глазами руководства.
— Системному администратору Вам необходимо выплачивать ежемесячную зарплату в размере 500 долларов США.
(начальные знания и небольшой объем работы) до 1500 USD (хорошие знания и опыт, большая загруженность) в среднем.
Но со стороны начальства сисадмин в любом случае бездельник, так как сидит и ничего не делает (наоборот, именно этот фактор говорит за работу сисадмина, если все работает, то админ сидит без дела, если постоянно все ломается и не работает по причине необходимости - у администратора задница в мыле и создается видимость работы перед начальством, хотя работа такого администратора довольно бесполезна и невыгодна для компания).
Не каждая компания требует еженедельной отчетности от системного администратора, если только это не крупная корпорация, где отчитывается каждый отдел, но мы говорим об обычных компаниях, которые не требуют такой отчетности.
В итоге сисадмин ничего не делает = пустая трата денег.
— ИТ-аутсорсинг.
По мнению руководства компании, это выгоднее, так как вроде бы все работает, а когда сломается, можно позвонить человеку из компании, записавшемуся вас обслужить.
Выезд разрешен от 20 USD. до 100$, если произойдет крайне серьезный инцидент с ИТ-инфраструктурой.
Получаем примерно до 200 долларов США.
в месяц за услуги компании, иногда даже 0 USD. когда все действительно работает (это заслуга скорее не тех, кто занимается аутсорсом, а человека, который раньше работал сисадмином и все настраивал).
Исходя из вышесказанного, мы получаем преимущество в направлении ИТ-аутсорсинга.
Но это только в теории.
Дальше расскажу, как это на самом деле работает и почему все плохо.
Часть вторая.
Вид изнутри.
В нашей стране в период кризиса распалось множество мелких компаний, которые стали заниматься ИТ-аутсорсингом и выдавать желаемое за действительное.
Как правило, на удочку попадает малый и средний бизнес, заинтересованный в экономии.
Более крупные компании имеют свой собственный ИТ-отдел и сокращают их лишь частично, не имея альтернативы аутсорсингу, или используют ИТ-аутсорсинг у крупных и известных компаний, что является правильным выбором.
Как работают небольшие компании в сфере ИТ-аутсорсинга: У них непостоянный штат системных администраторов (администраторы приходят и уходят из-за невыполнения руководством своих обязательств по оплате или из-за неудовлетворенности выполняемой работой).
Схема такая: приходит сотрудник, ему обещают золотые горы, вселяют оптимизм и указывают путь, по которому следует идти.
Обещают зарплату около 500 USD. на испытательный срок.
Каждый день вешают новые компании, заставляют ездить из одного конца города в другой (не платя за проезд и мобильную связь, обещая сделать это с выплатой зарплаты), потом происходит задержка зарплаты на полторы недели.
месяц или месяц с объяснением, что план работы не выполнен и эти деньги вам вернут, когда вы пройдете испытательный срок.
Далее, когда его нервы на пределе и нет мотивации работать дальше, сисадмин идет к своему начальнику и ставит ему в лицо вопрос, на что получает ответ, что за этот период он не заработал ни копейки, а если посчитать то он работал в невыгодно для компании (тратил электричество компьютер за которым не сидел даже потому что был в командировке, тратил время менеджеров которые искали клиентов на ИТ аутсорсинг и тд .
).
Затем поступает предложение поработать за 250 USD. помощник системного администратора (т.е.
нанимают нового).
Оказывается, обещанную зарплату не выплачивают по вышеуказанным причинам и предлагают работать дальше, якобы для исправления ситуации (хотя взамен существующего уже нанят новый сисадмин).
В результате работник увольняется/сотрудник увольняется (поскольку у каждого есть какое-то уважение к себе и своему труду, никто не идет продолжать испытательный срок).
Такая же ситуация и в таких компаниях с менеджерами.
Им рассказывают одну и ту же историю и рассказывают, что они тратят время системных администраторов, которые ездят и все делают, как будто сидят без дела и ждут, пока менеджер найдет клиента.
Все это приводит к логическому выводу, что пользоваться услугами таких компаний невыгодно.
Почему? Потому что: 1) Администраторы будут меняться часто, и прежде чем один успеет разобраться в сути топологии сети, его место займет другой такой же.
2) Администраторы, неудовлетворенные своей работой, будут искать другие выгоды, удалять жесткие диски из рейд-массивов (компания этого не заметит, если нет инвентаря оборудования), умышленно причинять вред, копировать конфиденциальную информацию, красть пароли с целью дальнейшего трюки.
3) Все деньги, потраченные на такого рода ИТ-аутсорсинг – это пустая трата денег, а иногда и ущерб бюджету, если принять во внимание пункт 2. 4) Нарушение безопасности инфраструктуры (если был дан доступ, например, к 1С, то не надо ничего объяснять), установка троянов или софта типа радмин с целью причинения вреда или просто для развлечения и повышения своей самооценки.
5) Администраторы начинают использовать ресурсы компании (хостинг, если он предоставлен на обслуживание) в своих целях (здесь хотелось бы отметить, что на самом деле часто этими ресурсами пользуются и штатные администраторы, но если при выходе из сети сдаются все пароли компании, то доступ закрывается, или по крайней мере есть вероятность, что мотивированный работой и зарплатой сотрудник не будет создавать себе проблем).
6) Важным фактором является время, необходимое для выполнения работы.
Если вам нужно что-то сделать сейчас и немедленно, то администратор будет в лучшем случае часа через 3-4, или на следующий день (поскольку у него есть другие объекты).
На практике проблемы не решаются, а затягиваются со временем.
Часть третья.
Как лучше всего поступить? Негативных факторов много, а последствий еще больше, поэтому если вы уже пользуетесь аутсорсингом, то выбирайте компанию с именем и рекомендациями, а не первую, которая удовлетворит вас финансово.
Выход из ситуации, вероятно, — вернуть в штат сисадмина, если не на полный рабочий день, то на неполный рабочий день.
Это решит проблемы безопасности (если будет найден компромисс между работодателем и работником), время выполнения задачи будет быстрее, администратор не будет каждый раз вникать в детали, имея опыт работы в данной компании.
Естественно, можно и нужно заключать договор с компаниями, предоставляющими ИТ-аутсорсинг, но вы не подписываете договор с их сисадмином, а он, в свою очередь, также не подписывает договор со своим начальством (часто такими людьми являются официально не зарегистрирован).
Понятно, что вся ответственность будет лежать на компании, а не на администраторе, но особой пользы вам от этого не будет. Если компания небольшая, лучше найти человека, разместившего свое резюме в Интернете в поисках подработки, и предложить ему работу в дороге (это гораздо лучше, чем аутсорсинг в контору «шарашка»); если офис очень маленький, то спросите у друга, есть ли у него друзья ;).
В любом случае, мой вам совет – не пользуйтесь услугами неизвестных компаний.
Если вы хотите сэкономить на обслуживании жизненно важных вещей, таких как ваши данные и оборудование компании, вам следует нанять системного администратора (полный, неполный или неполный рабочий день).
Часть четвертая.
Персонажи.
История реальная и основана на рассказах сотрудников некоторых аутсорсинговых компаний (естественно, маленьких и вшивых компаний, названия которых я не буду называть, чтобы не создавать грязный пиар на хабе).
Если быть точнее, то это истории 3-х системных администраторов и 4-х менеджеров из разных компаний.
А чтобы еще больше уточнить, это тоже мое видение ситуации, так как я сам когда-то имел возможность работать в ИТ-аутсорсинге и теперь мне приходится наблюдать за такой работой.
Все вышесказанное — факты и отчасти личный опыт. Теги: #Системное администрирование #Системный администратор #it-аутсорсинг
-
Фейковые Блоги Делают Людей Циничными
19 Oct, 24 -
Что Такое Mycentria?
19 Oct, 24 -
Инвайты На Фанкиторрентс
19 Oct, 24 -
Почему Большинство Не Всегда Право?
19 Oct, 24
