Работая с более чем 1000 клиентами, мы увидели несколько действительно отличных способов улучшить регистрацию на мероприятия. И самое приятное то, что с появлением систем онлайн-регистрации многие из этих методов можно автоматизировать и упростить.
Результат: лучший опыт для зарегистрированных пользователей. Кроме того, эти системы онлайн-регистрации устраняют многие головные боли, с которыми вы и ваша команда сталкиваетесь изо дня в день.
Эти 10 маленьких секретов успеха помогут:
Привлечь больше зарегистрировавшихся
Сделайте мероприятия более ценными
Результат: больше довольных посетителей
Сделайте свою жизнь организатором встреч проще
1. Не торопитесь
Вы можете быть удивлены, насколько простые изменения в дизайне вашей регистрации могут сделать все намного проще и эффективнее для вас и ваших посетителей, что делает всех счастливыми! Кроме того, предварительная подготовка сэкономит вам много времени и хлопот в конечном итоге. Системы онлайн-регистрации — это инструменты регистрации событий, которые помогут вам быстро организовать мероприятие. Но слишком часто организация мероприятия занимает больше времени, чем ожидалось, потому что на разработку процесса регистрации было потрачено недостаточно времени.
Дайте себе неделю или больше, чтобы создать отличный дизайн для вашей онлайн-регистрации. Таким образом, вы сможете внедрить действительно хорошие идеи, поделиться ими с другими и даже получить некоторую помощь от службы поддержки вашей системы онлайн-регистрации. Некоторые группы поддержки помогут вам все оценить, провести мозговой штурм по идеям и даже помочь вам создать страницы регистрации.
2. Максимизируйте время регистрации
Дайте себе достаточно времени, чтобы зарегистрироваться и собрать зарегистрировавшихся. Чем больше времени у вас есть на регистрацию людей перед мероприятием, тем больше у вас будет зарегистрировавшихся. Мы видим очень много мероприятий, где регистрация начинается за пару недель до мероприятия. Увеличивая период регистрации, люди воспринимают мероприятие как более масштабное, важное и чувствуют, что оно для них еще более ценно.
Это также позволяет вам устанавливать многоуровневые цены, например специальные предложения для ранних покупателей, которые мотивируют людей регистрироваться еще раньше. Некоторые системы онлайн-регистрации автоматически включают и отключают различные ценовые уровни в зависимости от установленных вами дат.
3. Упростите регистрацию
Дайте потенциальным посетителям как можно больше возможностей сказать «да» вашему мероприятию. Сколько раз вы сталкивались с мероприятием, которое хотели посетить… только для того, чтобы вам приходилось перебирать веб-страницы, чтобы попытаться найти небольшую текстовую ссылку «зарегистрироваться здесь», спрятанную внизу страницы. Это означает потерю владельцев регистрации и доходов. Это также означает, что персоналу потребуется больше времени на то, чтобы направить людей туда, куда идти. Разместите ссылку на видном месте на своей домашней странице, на панели навигации и, конечно же, на каждой странице, где обсуждается мероприятие, внизу электронных писем (в подписи) и включите URL-адрес в свои печатные материалы.
4. Помогите им чувствовать себя как дома
При использовании большинства служб онлайн-регистрации ваши посетители переходят с вашего сайта на сайт вашего поставщика услуг регистрации. Это может сбить с толку ваших посетителей, и им может быть неудобно делиться своей контактной информацией и информацией о кредитной карте. Вы можете избежать этого, изменив цвета границ, заголовков и шрифтов на страницах регистрации в соответствии с цветом вашего сайта. Кроме того, загрузите свой логотип в собственный верхний и/или нижний колонтитул. Теперь, когда люди нажимают, чтобы зарегистрироваться, они чувствуют теплоту и неясность от того, что ваш бренд и цвета находятся рядом с ними.
5. Приветствуйте их
«Приветственное» сообщение — это такой приятный штрих, который сообщает людям, на какое именно мероприятие они регистрируются, и поднимает им настроение. Это прекрасная возможность напомнить потенциальным клиентам о ценности, которую они получат от посещения вашего мероприятия. Быть конкретной. Будь то конференция, поощрительная поездка, обучение или турнир по гольфу, нам всем нужно подтверждение того, почему мы вкладываем свое время и деньги. Это также хорошее место, чтобы немного объяснить процесс онлайн-регистрации (особенно, если нужно принять много решений или заполнить)
Например:
Добро пожаловать на конференцию счастливых золотистых ретриверов. Мы так рады, что вы присоединитесь к нам на озере Тахо 20-23 августа.
Среди 300 счастливых золотых медалей, всех крутых собачьих трюков, которые они выполняют, и всего того удовольствия, которое мы получим, общаясь друг с другом, это должно быть чертовски весело! На следующих четырех страницах регистрации мы зададим вам несколько вопросов о вас и вашей собаке, ваших предпочтениях в еде, предпочтениях в отеле и предпочтительном способе оплаты.
Пожалуйста, не стесняйтесь звонить или писать по электронной почте, если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы на этом пути. Мы хотим, чтобы вы были так же счастливы, как и ваше золото.
6. Предоставьте доступ к деталям
Одна из причин, по которой люди отказываются от регистрации, заключается в том, что они хотят узнать больше перед покупкой. Наличие ссылок со страниц регистрации на более подробные страницы (либо в форме регистрации, либо на ваш сайт) очень важно. Это позволяет регистранту открыть дополнительные окна, получить дополнительную информацию, а затем вернуться, чтобы завершить регистрацию. Возможно, вы захотите побудить людей звонить вам во время регистрации, чтобы они могли сразу получить ответы и сразу же завершить регистрацию.
7. Задавайте более глубокие вопросы
Задавайте регистрантам больше вопросов, чем их контактная информация, предпочтения в еде и номера кредитных карт. Узнайте о них больше; их ожидания от мероприятия, их взгляды и опыт по темам, связанным с мероприятием, а также их демографические данные. Ваши зарегистрировавшиеся почувствуют, что мероприятие будет более адаптировано к их потребностям. Вы действительно можете использовать эту информацию, чтобы сделать мероприятие более актуальным.
Некоторые примеры вопросов:
Что бы вы хотели получить от этого мероприятия?
Как вы узнали о мероприятии?
Почему вы решили принять участие?
Сколько раз вы были на этом мероприятии?
Рекомендовали ли вы это другим? Почему?
Что бы вы сделали, чтобы улучшить мероприятие?
Какую часть мероприятия вы ждете больше всего?
Вы можете использовать эту информацию для улучшения мероприятия, его продвижения, отслеживания маркетинговых усилий, сбора совокупных данных, которыми можно поделиться со всеми участниками, а также для раскрытия аспектов, которых люди действительно с нетерпением ждут. Некоторые системы онлайн-регистрации позволяют добавлять подобные вопросы на страницы регистрации. Они также могут выводить ответы в удобном и аккуратном формате для вас.
8. Удовлетворите их желание купить
Дайте зарегистрировавшимся возможность купить больше, чем просто регистрацию на мероприятие. Ваши зарегистрировавшиеся уже настроены покупать. Возможно, им не терпится получить что-нибудь, что поможет им до, во время или после вашего мероприятия. Есть ли у вас книги, футболки, кассеты, официальные документы или копии книг с автографами докладчиков на вашем мероприятии? Или, если вы занимаетесь благотворительной деятельностью, это может быть прекрасной возможностью попросить пожертвование. С помощью системы онлайн-регистрации вы можете предложить регистрантам дополнительную ценность (с минимальными дополнительными усилиями), пока они проходят процесс регистрации.
9. Поблагодарите своих зарегистрировавшихся
При онлайн-регистрации система автоматически отправляет зарегистрированному лицу электронное письмо с подтверждением. Используйте эту возможность, чтобы помочь регистранту почувствовать себя по-настоящему довольным своим решением принять участие. Напишите электронное письмо с подтверждением, которое искренне поблагодарит их, еще больше воодушевит их решением принять участие и даст им тонкое напоминание о том, что нужно рассказать об этом своим друзьям и коллегам. Возможно, вы даже захотите указать в подтверждении специальное предложение, которое поможет их друзьям получить скидку на ваше мероприятие.
10. Добавьте ценность перед мероприятием
Большинство систем онлайн-регистрации имеют возможность отправлять автоматические напоминания по электронной почте в определенные вами сроки. Используйте эту возможность, чтобы повысить посещаемость, улучшить взаимопонимание и увеличить количество рефералов.
Хитрость суперзарядки заключается в том, чтобы придать этим электронным письмам дополнительную ценность: ознакомление с темой, которая будет затронута на мероприятии, статья одного из докладчиков, отраслевой документ или острые спорные вопросы, стоящие перед отраслью.
Возможно, перед турниром по гольфу Тайгер Вудс прочитал аннотацию о том, как правильно бить. Дайте что-нибудь, что повысит ценность и красочность жизни ваших зарегистрировавшихся. все, что заставит их почувствовать, что организаторы мероприятия явно сделали свою домашнюю работу, и, следовательно, мероприятие тоже будет очень ценным.
Бонусные советы:
Прочитав эти 10 советов, вы можете спросить: «Есть ли еще что-нибудь, что мне следует знатьЭ» Мы решили добавить несколько дополнительных советов, которые помогут еще больше улучшить мероприятие и процесс регистрации.
1. Наймите тестировщиков, чтобы взломать вашу регистрацию
Полностью протестируйте свои регистрационные страницы, прежде чем их использовать. Гораздо проще потратить время заранее, чем столкнуться с хлопотами и смущением из-за неправильно выровненной регистрационной формы.
Иногда вы можете оказаться слишком близко к нему и вам понадобится еще одна пара глаз, чтобы провести адекватное тестирование. Чем больше тестов вы проведете, тем более гладко все пройдет. Порепетируйте регистрацию, пока она еще находится в тестовом режиме, с несколькими людьми в вашей организации. Попросите консультантов службы технической поддержки вашего поставщика услуг онлайн-регистрации протестировать его для вас. Их опыт в настройке мероприятий гарантирует, что вы получите максимальную отдачу от приложения.
2. Верните людей, которые бросили
Некоторые системы способны автоматически отправлять электронные письма людям, которые пришли зарегистрироваться и так и не завершили регистрацию. В электронном письме будет задан вопрос, есть ли у них какие-либо вопросы или проблемы. Это дает вам возможность активно помогать людям завершить регистрацию, тем самым увеличивая ваши регистрационные номера. В некоторых системах это может быть отчет, который вы можете запустить самостоятельно, а затем отправить по электронной почте вручную.
3. Поговорите с участниками после мероприятия
Последующие действия после мероприятия часто упускаются из виду. Вы можете стоять над толпой, отправив электронное письмо и / или опрос после мероприятия. Поблагодарите участников, спросите, что им понравилось в мероприятии и что, по их мнению, можно было бы сделать лучше. Некоторые системы онлайн-регистрации также могут автоматизировать этот процесс. Например, настройте систему на автоматическую отправку персонализированных электронных писем со ссылкой на опрос через неделю после окончания мероприятия.
