Конечно, каждый продавец знает, что реферальный бизнес жизненно важен. Но как привлечь достаточно рефералов, чтобы утроить ваши продажи и комиссионные? Это легко, продолжайте читать, и я поделюсь тремя верными шагами к созданию массового реферала для вашего бизнеса:
Шаг 1. Удивите своих клиентов
Первый шаг к развитию реферального бизнеса — это приложить все усилия, чтобы продемонстрировать высокий уровень обслуживания ВСЕМ, кто контактирует с вашим бизнесом, а не только клиентам.
Каждый, кто контактирует с вашим бизнесом, является потенциальным клиентом или источником рекомендаций. Когда я был ипотечным кредитором, ко мне в офис приходили обслуживающий персонал, смотрели, как мы ведем бизнес, и спрашивали о рефинансировании.
Но как «удивить» своих клиентов и других людей, чтобы создать рекомендательный бизнес?
По сути, вам нужно быть честным, знающим, дружелюбным, профессиональным и выполнять свои обещания.
Превзойдите их ожидания. Настройтесь на успех. Если вы считаете, что задача будет завершена в среду, скажите клиенту, что она будет завершена в пятницу. Затем, когда вы позвоните им в среду и сообщите, что задача выполнена, вы будете выглядеть суперзвездой, потому что превзошли их ожидания. Короче говоря, сдать раньше срока.
Общайтесь активно. Узнайте, почему звонят ваши клиенты, и не позволяйте им звонить, заранее ответив на все вопросы. В ипотечном бизнесе я обнаружил, что клиенты и все остальные участники сделки требуют обновления статуса. Поэтому я внедрил систему для автоматической передачи обновлений всем. Теперь мой телефон не звонит, потому что клиенты регулярно получают обновления по расписанию.
Дарите неожиданные бонусы. Подарите своим клиентам какой-нибудь неожиданный бонус. Дайте им больше, чем они ожидали. Ваш бонус может относиться к вашему продукту или быть в форме подарка. Вот несколько идей для подарков, которые помогут создать реферальный бизнес:
Перед продажей
Постарайтесь дать своим клиентам что-то сразу. Попробуйте подарить клиентам подарочную карту на 5 долларов еще до того, как они согласятся вести с вами дела.
В процессе продажи
Отправьте печенье на работу обоим супругам с благодарственным письмом и большим количеством визитных карточек, чтобы они могли передать их коллегам. Это отличная техника для создания реферального бизнеса.
После завершения транзакции
Отправьте цветы домой своим клиентам.
Шаг 2. Соберите отзывы
Теперь, когда вы поразили своих клиентов, получите от них отзывы.
На самом деле, было бы отличной идеей опросить своих клиентов в начале, середине и конце процесса продаж сразу после того, как они получили один из ваших подарков.
Собирайте свои опросы в письменном виде, используя короткие анкеты с быстрым ответом — 10 вопросов или меньше. Вот примеры вопросов для вашей анкеты:
1) Почему вы решили сотрудничать с нами?
2) Была ли ваша транзакция закрыта вовремя? ДА НЕТ
3) Как бы вы оценили нашу вежливость?
ОТЛИЧНО / ХОРОШО / ХОРОШО / ПЛОХО
4) Как бы вы оценили нашу эффективность и скорость?
ОТЛИЧНО / ХОРОШО / ХОРОШО / ПЛОХО
5) Как бы вы оценили конкурентоспособность цены, которую вы получили за свой продукт?
ОТЛИЧНО / ХОРОШО / ХОРОШО / ПЛОХО
6) В целом, как бы вы оценили услугу, полученную вами во время этой транзакции?
ОТЛИЧНО / ХОРОШО / ХОРОШО / ПЛОХО
7) Покупали ли вы когда-нибудь аналогичный продукт у компании, отличной от названия вашей компании? ДА НЕТ
8) Если бы вы ответили ДА на вопрос №7, могли бы вы сказать, что мы:
ЛУЧШЕ/ТО ЖЕ/ХУЖЕ
9) Порекомендовали бы вы нас другу или родственнику? ДА НЕТ
Эти анкеты послужат свидетельством следующего шага в создании вашего реферального бизнеса.
Шаг 3. Создайте больше реферального бизнеса
Используйте отзывы вашего клиента, чтобы охватить всех, кто находится в его центре влияния. Отправьте свой отзыв потенциальным клиентам и деловым партнерам вместе с письмом о подходе.
Подробнее о письме-подходе чуть позже; во-первых, вот список потенциальных деловых партнеров, на которых можно ориентироваться после ипотечной сделки, просто чтобы дать вам несколько идей:
Менеджер по персоналу за работой
Листинг агента по недвижимости и всего офиса этого агента
Продажа агентам по недвижимости и всему офису этих агентов.
цена за конверсию
Специалист по финансовому планированию
Страховой агент
Продавец дома при сделке купли-продажи
Название компании
Оценщик недвижимости.
Соседи
Итак, вам нужны идеи для написания сопроводительного письма? Чтобы скачать три образца письма о подходе, посетите: www.Mortgage-Leads-Generator.com/a/approachletter.htm
Короче говоря, включите эти идеи в свой способ ведения бизнеса, и вы автоматически обеспечите такой высокий уровень обслуживания, что ваши клиенты воспользуются возможностью рассказать о ваших услугах своей семье, друзьям и коллегам.
Пожалуйста, не стесняйтесь перепечатывать эту статью при условии, что блок ресурсов останется нетронутым и все ссылки будут иметь гиперссылки.
-
Восемь Способов Продать Ценность, А Не Цену
19 Oct, 24 -
Это Действительно Ваше Дело?
19 Oct, 24 -
Массажный Маркетинг
19 Oct, 24 -
Корпоративное Страхование Жизни
19 Oct, 24 -
Что Такое Seo — Обзо?
19 Oct, 24
