Во вчерашней статье я описал частые ситуации, с которыми я сталкивался при работе с удаленными работниками .
Многие решения, к которым я пришел на основе практики, были упомянуты в комментариях к нему.
Да и вообще тема оказалась актуальной — аналогичные проблемы были и у других заказчиков удаленных услуг.
Какие люди вообще занимаются фрилансом? Я встречал несколько типов:
- Фриланс на постоянной основе с небольшим опытом работы .
Самый распространенный случай.
Со всем сопутствующим фольклором про «сгоревший интернет», бесследно исчезающий неделями, так и не читавший технические характеристики и еще более длинный список возможностей.
Подходит только для самых простых работ и неопределенных сроков.
Скорее всего, их еще придется дорабатывать.
Среди них есть перспективные люди, но для этого нужно тщательно перебрать огромную кучу вариантов.
И такие ставки не всегда оправданы.
- Регулярный фриланс с полной занятостью .
Часто аналогичен первому варианту.
Те же проблемы, хотя опыта больше и качество хоть и не всегда, но лучше.
Не очень понятно, однако, почему бы не найти другую работу, где не нужно подрабатывать на стороне.
- Разовая подработка при полной занятости .
Сами они редко ищут работу с частичной занятостью; их обычно предлагают знакомые или люди, случайно нашедшие контакт. Адекватные и профессиональные - даже если берутся за работу, знают, что делают. Прежде чем сотрудничать с ними, я обычно ищу рекомендации от знакомых, которые уже работали с ними.
И соглашаются на хакерскую работу только в том случае, если им нужны деньги или если проект им интересен профессионально.
Или помочь добрым людям.
Хотя есть риск, что у человека вдруг встанет важное личное или рабочее дело и сроки растянутся.
- Фриланс на постоянной основе с большим опытом работы .
Я хочу работать именно с такими людьми.
Они много знают, задают правильные вопросы, помогают улучшить концепцию и отвечают за свои слова.
Но, во-первых, их очень мало — имея такой опыт, люди редко остаются во фрилансе.
А те, что есть, заняты на полгода вперед и дозвониться до них крайне сложно.
Редко когда есть время ждать.
И даже при договорённости за месяц вперёд точной задачи всё равно нет — идут более ранние этапы работ.
Но судя по практике, это именно основные характеристики.
Поэтому я стараюсь сосредоточиться на последних двух.
Правда, в случае вот-вот наступающих сжатых сроков не всегда можно найти такого человека.
Но лучше отодвинуть сроки, чем нанимать кого попало.
А в остальном стараюсь перестраховаться:
- «Подушка безопасности» по времени .
А еще лучше сразу два — один для фрилансера, другой для заказчика.
Например, календарное начало работ и срок выполнения — 1 и 29 октября соответственно.
Заказчик должен получить результат 22 числа, а удаленный работник должен сдать работу 15 числа.
И даже если срок сдачи назначен на 15-е число, в случае с аутсорсерами лучше перенести его на более поздний срок.
И все же не стоит сообщать заказчику дату завершения, указанную фрилансером.
Скорее всего, вам придется каждый день повторять надоедливое «завтра пришлю финальную версию».
Но сдача работы заключается не только в отправке результата — нужно еще помнить о времени на исправления и доработки.
- Постоянные и проверенные субподрядчики .
Остается только один риск – срыв сроков.
Хотя ради долгосрочных отношений они скорее напрягутся и поработают больше, чем скажут «извините, босс, я не справилась».
- Работа по графику .
Удаленные работники тоже должны работать по плану, а не «к понедельнику».
Даже если работы немного, нужно разбить ее на последовательность этапов, ограниченных по времени.
Даже если это задачи на час-полтора, иначе отслеживать прогресс будет сложно.
- Бонусы за скорость .
Стоит упомянуть бонусы за скорость работы.
Это не всегда помогает, но есть шанс сильнее мотивировать человека.
Иногда, наоборот, предлагают штрафы, но лучше обойтись без них – есть вариант, что удаленный оператор обидится и вообще не даст никаких результатов.
- Максимальное количество контактов с субподрядчиками .
Это будет очень полезно в случае пропажи человека.
Если контакт был прерван по уважительной причине, он раньше об этом узнает. Если он просто скрывается, рассылка по всем каналам может пробудить его совесть.
Хотя это не факт.
- Имейте запасной план .
В случае исчезновения удаленного работника нужно иметь возможность быстро переключиться на другого человека.
- Распределение работы между несколькими командами.
Часть работы можно поручить разным людям.
Например, первый рисует дизайн, а второй — иконки; либо один верстает HTML, а другой занимается сложным JavaScript. При этом возникают проблемы координации этих команд и формирования общего результата, но иногда это меньшее зло.
- Работаем одновременно с двумя субподрядчиками.
.Если работа сложная и средства позволяют, стоит поручить задачу сразу двум фрилансерам.
Велика вероятность, что один из них сломается в процессе работы.
Это значит, что деньги будут возвращены.
По такой схеме мы часто работаем с дизайнерами в режиме платного тендера.
Работа разделена на два этапа – создание концепции и прорисовка всего списка страниц.
За концепцию обоим выплачивается 15-20% от общего бюджета проектирования.
Но продолжает работать тот, кто показал лучший результат и чувствовал себя комфортнее в работе.
- Не спешите выбирать фрилансера .
Понятно, что стоит посмотреть результаты работы и отзывы о работе с ним.
Хотя не всегда можно полагаться на мнение неизвестного человека – клиенты тоже могут быть неадекватными.
я выбрал для себя набор характеристик , которые важны при выборе.
И еще добавлю туда - значение репутации для субподрядчика.
Если фрилансеру есть что защищать, он не менее заинтересован в хорошем исходе событий.
Полностью уйти от аутсорсинга не получится.
Да и в других сферах экономики активно используется субподряд. И здесь возникают аналогичные проблемы, особенно если аутсорсинг не встроен в общий процесс, а необходим время от времени.
Начиная от обслуживания гостей из южных республик на стройках и заканчивая размещением части производства на зарубежных объектах.
Но лучше эту случайность максимально систематизировать.
И первая часть материала с постановкой задачи .
Оригинал: Работа с фрилансерами.
Из опыта сотрудничества с отечественными удаленными работниками, часть 2. Решения Теги: #Управление проектами #практика #фрилансеры #Человеческий фактор #Человеческий фактор #Отдел кадров #Отдел кадров
-
«Серые Зоны» Интернета
19 Oct, 24 -
Citizendium Исправит Ошибки Википедии
19 Oct, 24
