В статье обсуждаются пять причуд, ошибок, привычек и манер, которые клиенты и представители считают оскорбительными, раздражающими или раздражающими. В статье объясняется, что представляет собой каждая причуда, как избежать их появления, а также предлагаются советы и стратегии, которые помогут лучше справляться с непростыми ситуациями. Важно всегда стараться демонстрировать оптимальные коммуникативные навыки, чтобы всегда обеспечивать лучшее обслуживание клиентов.
Наблюдение 1: Говорим слишком быстро. Слишком часто трейдеры торопятся или им необходимо выполнить множество телефонных переговоров за короткий период времени. Это заставляет их говорить с неестественной скоростью, из-за чего звуки кажутся отрывистыми и быстрыми, что создает впечатление, что трейдер торопит транзакцию или требует участия по причинам, отличным от того, чтобы помочь клиенту или сделать сделку максимально выгодной.
Решение: Чтобы избежать чрезмерной спешки, потренируйтесь замедляться и придерживаться подходящего темпа речи, который не напоминает необходимость сказать как можно больше за один момент. И последний трюк: другие подписчики предлагают запланировать тихие отрезки времени, чтобы попрактиковаться в замедлении и привыкании к медленной речи.
Наблюдение 2. Преждевременное завершение звонков: Технические специалисты могут забыть, что каждый звонок (или возможность) — это стартовая структура для более существенных и продуктивных отношений. Резкий или исправленный конец может сделать желаемый результат менее вероятным. Вот как завершить вызовы, например сегменты конца книги:
а. Подтверждайте высказанные мысли: формулируйте или переформулируйте идеи клиента или кратко излагайте обсуждаемые темы. Далее следует: «Ну, я тебя слышу _____ (назовите ей/ем соответствующую тему разговора на данный момент.) Возможно, этот день стал немного более ярким? Так что поздравляю с этим; я ценю это, спасибо, правда. Видите? вы позже — «И это будет / завтра / на следующей неделе / где угодно — в срок».
б. Поэкспериментируйте, предложив «время ожидания» или отступления в свободном темпе: «Вы не возражаете, если у меня сейчас найдется минутка для путов…» Темы, на которые большинство отвечает, например «время сна» или более содержательные вопросы от клиентов после «нас». Люди» раскройте все аспекты, связанные с получением гонораров, вокруг различных перспективных или производственных объектов. Клиенты хорошо реагируют на приглашения вернуться с вопросами или идеями решений ── погрузиться в дальнейшие темы гидропоники. При торговле: используйте отвлекающую паузу, показывающую «используется», позволяя сетевым соединениям мгновенно решать компоненты до зависаний после получения предупреждения. Клиенты ценят эти цифры, многие говорят: «Хорошо, хорошо». Когда люди знают, что кто-то вызывает или просматривает клиентские сценарии и системные интерфейсы, может потребоваться гораздо меньше словесного и фонового шума. При желании обратите внимание на позу или игривость для более серьезных клиентов или звонков. «Это очень важно: хорошо выполненная работа и радостное признание на фоне производительности телефона. Помните об этих стандартных элементах практики, поскольку они могут добавить к общему количеству убедительных материалов по рабочему процессу между клиентом и фирмой. Также рассмотрите альтернативные всеобъемлющие комбинации для «удара манго.» В то время как стандартные версии клише включают «Вы, ребята, [и] клиенты. Нет / И нет», возможно, громкие или дорогостоящие обязательства, запоминающиеся взаимодействия с клиентами, презентации или встречи будут усилены контрактами, смягчающими неопределенную или крайне неопределенную ситуацию, которая влияет на решения или возможности, открывающиеся изначально на повседневных встречах. Стратегически: «Выигрыш для обоих ну, это тот результат, к которому мы оба стремимся». Если менеджерам или аудиторам нужны силы для воздействия на контрольные точки контакта, также сымитируйте согласие с предложениями клиента и готовность принять ответ «да-нет». («Хорошо, мы согласны с вашим наблюдением» ) – а также позволить квазификсированным или двусмысленным ссылкам способствовать более глубокому пониманию, где это возможно (.). При необходимости: «Я даже ценю саму вдумчивость того, что не обязательно уже знаю». Преодолеть препятствия, такие как конфиденциальность данных или дифференциация, связанная с обычная корпоративная практика или вопросы интеллектуальной собственности или информации, которые перед ручными обходными путями используют проводную тактику. Избегайте удаления странных звуков из этих слуховых основ, которые мгновенно исчезают после отпускания, за исключением сообщения об общих контактах после заброса или после задних контактов. Разговоры, которые вы сохраняете на потом, — это следующие переменные, производимые в сценариях цеха распыления. Честно говоря, на момент написания этой статьи строчки из текстов песен, кажется, упускаются молодыми талантами, еженедельными видеоблогерами. Жизнь будет развиваться и формировать будущее; здесь сохраняются акции и постоянно развивающиеся отношения с людьми, предприятиями, устаревшими брендами и продуктами. Разнообразьте или ощутите новые ощущения, следуя за вашими штангами или переключателями меток в нескольких шагах от поворота поворотного шарнирного коврика.
-
Веб 2.0 Интернет-Маркетинг
19 Oct, 24 -
Улучшение Капитала Для Жилищных Кредитов
19 Oct, 24 -
Руководство По Открытию Бизнеса Bare Bones
19 Oct, 24
