На днях я как обычно попробовал оплатить интернет через «мгновенная» выплата , это оказался терминал электронный порт .
Чек я получил (хотя уже на этом этапе могут возникнуть проблемы).
Денег не осталось и следа.
день, воскресенье или понедельник утром.
Позвонил в техподдержку, они распознали платеж (сумму, транзакцию, id и т.д.), но ответили, что платеж не прошел по вине агента.
На этом их квалификация и фактическая поддержка закончились, «обращайтесь к агенту» и всё.
Агент - о нем известно 3 факта: ФИО, ИНН и номер телефона.
Причем ИНН состоял из 13 цифр (ИП) и его невозможно найти на сайте nalog.ru, т.к.
ИНН компаний в РФ должен быть строго 10 цифр (Или есть варианты?) Этот терминал находится в торговом комплексе «Обувь-Сити» на станции метро «Проспект Вернадского» (конечно, там есть и другие терминалы, и, вероятно, от других провайдеров).
Я позвонил агенту, его представитель сказал, что они разберутся.
Написал в e-Port с просьбой о НЕТЕХНИЧЕСКОЙ консультации и юридической поддержке, но получил ответ - «Ваш вопрос передан специалистам группы e-port. В ближайшее время вам будет дан квалифицированный ответ».
Так и не ответили.
Через 3-4 дня написали, что агент переоформит платеж: «Информация о вашем платеже передана дилеру для повторной обработки платежа.
Дополнительная информация о зачислении будет объявлена в ближайшее время».
Несколько дней представитель агента говорил, что собирается произвести оплату, звал подойти к автомату и забрать оплату при встрече, в итоге попросил еще раз уточнить детали платежа по СМС, и - даже не прошло десять дней - оплата прошла.
Есть такие «мгновенные» выплаты, растянутые и наполненные морохой.
Хотя, казалось бы, факт неплатежа признан, реквизиты есть - что еще нужно??? Психологические аспекты:
- Ярость.
Первая реакция — вернуть деньги и компенсировать потерю (несколько дней без интернета).
- Сопротивление.
На убеждение оппонентов в их неправоте уходит несколько дней (но нет доступа к компетентным и ответственным лицам.
Нет регулятора и нет практики жалоб).
- Апатия.
Через 7 дней туда-сюда звонков и переписки мне уже не хотелось с ними общаться, и никаких юридических рычагов не нашлось (снова заплатил за интернет, чтобы не испытывать неудобств дома).
- Какова должна быть ответственность провайдера? Куда жаловаться? Почему на их сайте не указан процент невыполненных (отложенных, несостоявшихся) платежей? Какова вероятность неплатежа?
- Какова должна быть ответственность агента? Куда жаловаться?
- Какие есть положительные примеры?
- Что делать, если пункт оплаты находится не рядом с работой или домом – просто позвонить?
- Почему это позволяют себе владельцы терминала стоимостью около 100 тысяч рублей? Не думают ли они, что устройство можно арестовать, заблокировать и в конечном итоге сломать?
Выяснилось, что с плательщиками на провайдере никто не работает. И был страх снова попасть в руки недобросовестного агента.
Хочу пожелать всем удачи в этом рискованном деле - оплата через терминалы моментальной оплаты, видимо это игра в рулетку! Теги: #электронный порт #оплата #мгновенный платеж #Чулан
-
Неожиданная Встреча. Глава 5
19 Oct, 24 -
Jifeon Note Widget Или Просто Блокнот
19 Oct, 24 -
Safari Для Веб-Разработчиков
19 Oct, 24 -
Обзор Thecus N1200
19 Oct, 24 -
Интеграция 3Cx С Office 365.
19 Oct, 24
